SIEGVO (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SIEGVO

Coordonnées du délégataire SIEGVO
✔ Nom officiel 💧 SIEGVO
Numéro de téléphone 0387534043
Adresse postale
17 route de Metz
57865  Amanvillers
Adresse mail facturation@siegvo.com
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SIEGVO

Pour contacter SIEGVO, il suffit d'appeler le numéro suivant : 0387534043. Le service client est rendu disponible pour les usagers souhaitant poser une question au sujet de la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site web SIEGVO.

Contact spécial : SIEGVO en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de SIEGVO pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SIEGVO

Pour les requêtes écrites, le distributeur SIEGVO est disponible aux coordonnées suivantes :

SIEGVO
17 route de Metz
57865 Amanvillers

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre SIEGVO sur le web

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client SIEGVO directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de générer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne SIEGVO, il faut faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

De plus, notons que SIEGVO met à disposition des internautes son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des usagers. Ce site officiel est disponible à l'adresse : page Web SIEGVO.

Pour des questions liées à une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer un mail à l'adresse suivante : facturation@siegvo.com.

Pourquoi contacter SIEGVO ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SIEGVO est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau SIEGVO lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de se mettre en contact avec service client de SIEGVO (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau SIEGVO peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec SIEGVO engendre le règlement de frais d'accès. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par SIEGVO.

Clôture du compteur SIEGVO lors d'un déménagement

Avant tout, il est nécessaire de prévenir le service eau SIEGVO afin de résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, prévoyez les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat SIEGVO ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur SIEGVO avec l'espace client en ligne En plus de la résiliation téléphonique du contrat SIEGVO, il est souvent possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Si le fournisseur SIEGVO prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel SIEGVO. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la résiliation en ligne du contrat SIEGVO.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Ci-dessous toutes les données afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par SIEGVO.


Ma facture en détail chez SIEGVO

La facture d'eau SIEGVO s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de SIEGVO.

Le coût lié à la consommation résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez SIEGVO.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : quel service client joindre ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service client d'SIEGVO :

Service client SIEGVO
17 route de Metz
57865 Amanvillers

Téléphone : 0387534043

Analyse du coût du m3 d'eau avec SIEGVO

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chaque collectivité. C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le prix global de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Tarif de l'eau SIEGVO dans ma commune

L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont provoquées avec les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.

Les équipements utilisés en plus du budget injecté dans les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations se déploient, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.

SIEGVO : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données demandées par les fournisseurs

Le message de résiliation de l'abonnement eau SIEGVO doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'habitation ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SIEGVO.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

SIEGVO
17 route de Metz
57865 Amanvillers

Fait à Amanvillers, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ SIEGVO : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SIEGVO doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si jamais le retard de paiement reste temporaire, le client doit prendre contact SIEGVO d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures SIEGVO, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau SIEGVO, quel est le service compétant ?

En cas de démêlé avec SIEGVO ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par SIEGVO

Pour en savoir plus à propos de SIEGVO chez vous, du service en charge de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, cliquez sur la commune qui vous concerne :

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