SDEA Alsace Moselle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe SDEA Alsace Moselle

Coordonnées du délégataire SDEA Alsace Moselle
✔ Nom officiel	💧 SDEA Alsace Moselle
Numéro de téléphone	03 88 19 29 99
Numéro de téléphone en cas d'urgence	03 88 19 97 09
Adresse postale	1, rue de Rome 67300 Schiltigheim
Site web	Site web

Téléphone service client SDEA Alsace Moselle

Pour contacter SDEA Alsace Moselle, il faut composer le 03 88 19 29 99. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais également sur le site web SDEA Alsace Moselle.

Contacter SDEA Alsace Moselle pour une urgence Le contact à privilégier chez de SDEA Alsace Moselle en cas d'urgence est le 03 88 19 97 09. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à SDEA Alsace Moselle

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur SDEA Alsace Moselle est disponible aux coordonnées suivantes :

SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre SDEA Alsace Moselle par le biais d'internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle SDEA Alsace Moselle directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client SDEA Alsace Moselle, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Enfin, notons que SDEA Alsace Moselle livre aux usagers un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web est accessible à l'adresse suivante : page Web SDEA Alsace Moselle.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux SDEA Alsace Moselle ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SDEA Alsace Moselle gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mettre en marche son compteur d'eau SDEA Alsace Moselle lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de SDEA Alsace Moselle (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux SDEA Alsace Moselle peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SDEA Alsace Moselle implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par SDEA Alsace Moselle.

Fermeture du compteur SDEA Alsace Moselle lors d'un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de téléphoner au service client SDEA Alsace Moselle de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
La référence client SDEA Alsace Moselle ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture SDEA Alsace Moselle depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat SDEA Alsace Moselle, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur SDEA Alsace Moselle dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel SDEA Alsace Moselle. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat SDEA Alsace Moselle.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par SDEA Alsace Moselle.

Ma facture en détail chez SDEA Alsace Moselle

La facture d'eau SDEA Alsace Moselle s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par SDEA Alsace Moselle.

Le prix des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec SDEA Alsace Moselle.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui joindre ?

En cas de problème sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le guichet compétent d'SDEA Alsace Moselle :

Contact client SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Numéro : 03 88 19 29 99

Comprendre le coût du m3 d'eau chez SDEA Alsace Moselle

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SDEA Alsace Moselle). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SDEA Alsace Moselle dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures déteignent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

SDEA Alsace Moselle : les questions les plus posées

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau SDEA Alsace Moselle doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SDEA Alsace Moselle.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Fait à Schiltigheim, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SDEA Alsace Moselle doit prévenir l'usager qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact SDEA Alsace Moselle dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SDEA Alsace Moselle, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec SDEA Alsace Moselle ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par SDEA Alsace Moselle

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION SARREGUEMINES CONFLUENCES

Communes gérées par SDEA Alsace Moselle

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne SDEA Alsace Moselle chez vous, du service de distribution de l'eau ou du coût de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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