SDEA Alsace Moselle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SDEA Alsace Moselle

Coordonnées du délégataire SDEA Alsace Moselle
✔ Nom officiel 💧 SDEA Alsace Moselle
Numéro de téléphone 03 88 19 29 99
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 88 19 97 09
Adresse postale
1, rue de Rome
67300  Schiltigheim
Site web Site web

Numéro de téléphone SDEA Alsace Moselle

Pour téléphoner à SDEA Alsace Moselle, le client peut composer le numéro suivant : 03 88 19 29 99. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur concernant la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur le site web SDEA Alsace Moselle.

Appeler SDEA Alsace Moselle en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de SDEA Alsace Moselle en cas d'urgence est le 03 88 19 97 09. Si une urgence survient, il est fortement conseillé de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à SDEA Alsace Moselle

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau SDEA Alsace Moselle est situé :

SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Contacter SDEA Alsace Moselle sur internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client SDEA Alsace Moselle directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne SDEA Alsace Moselle, le client doit faire attention à mélanger tous les caractères dans son code confidentiel.

Enfin, il faut savoir que SDEA Alsace Moselle dispose d'un site internet complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des clients. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web SDEA Alsace Moselle.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions au sujet de la mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter SDEA Alsace Moselle ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SDEA Alsace Moselle gère la facturation, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Demander la mise en service du compteur SDEA Alsace Moselle au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service des eaux de SDEA Alsace Moselle (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un représentant SDEA Alsace Moselle peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SDEA Alsace Moselle suppose le paiement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par SDEA Alsace Moselle.

Résilier le compteur SDEA Alsace Moselle lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de téléphoner au service client SDEA Alsace Moselle pour arrêter le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) SDEA Alsace Moselle ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur SDEA Alsace Moselle via l'espace client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat SDEA Alsace Moselle, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son compte client. Si le fournisseur SDEA Alsace Moselle dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne SDEA Alsace Moselle. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat SDEA Alsace Moselle.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

On vous explique toutes les informations pour analyser le montant de la facture d'eau SDEA Alsace Moselle.


Ce qui compose ma facture SDEA Alsace Moselle

Le paiement de l'eau SDEA Alsace Moselle se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à SDEA Alsace Moselle.

Le montant des consommations se calcule selon le volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SDEA Alsace Moselle.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il faut contacter le service compétent d'SDEA Alsace Moselle :

Service client SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Par téléphone : 03 88 19 29 99

Éplucher le prix du m3 d'eau avec SDEA Alsace Moselle

Le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité. Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le montant de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SDEA Alsace Moselle pour ma ville

L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes sont motivées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés pour les infrastructures pèsent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.

SDEA Alsace Moselle : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SDEA Alsace Moselle doit mettre en évidence les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SDEA Alsace Moselle.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Fait à Schiltigheim, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Par avance merci de vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ SDEA Alsace Moselle : que faire en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SDEA Alsace Moselle a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où le problème de paiement est temporaire, le client doit contacter SDEA Alsace Moselle rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec SDEA Alsace Moselle, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité SDEA Alsace Moselle, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec SDEA Alsace Moselle ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par SDEA Alsace Moselle

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de SDEA Alsace Moselle dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou bien coût de l'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !