Le numéro de téléphone de SDEA Alsace Moselle est le 03 88 19 29 99. SDEA Alsace Moselle est situé à l'adresse 1, rue de Rome 67300 Schiltigheim.

SDEA Alsace Moselle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts SDEA Alsace Moselle

Coordonnées du délégataire SDEA Alsace Moselle
✔ Nom officiel 💧 SDEA Alsace Moselle
Numéro de téléphone 03 88 19 29 99
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 88 19 97 09
Adresse postale
1, rue de Rome
67300  Schiltigheim
Site web Site web

Téléphone service client SDEA Alsace Moselle

Pour téléphoner à SDEA Alsace Moselle, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 88 19 29 99. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web SDEA Alsace Moselle.

Contacter SDEA Alsace Moselle en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de SDEA Alsace Moselle si un problème survient est le 03 88 19 97 09. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire SDEA Alsace Moselle

Pour envoyer un courrier, le délégataire SDEA Alsace Moselle se situe à l'adresse suivante :

SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Les contacts SDEA Alsace Moselle sur internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle SDEA Alsace Moselle directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client SDEA Alsace Moselle, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères du code sécurisé.

D'autre part, il faut savoir que SDEA Alsace Moselle met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des clients. Ce site officiel est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web SDEA Alsace Moselle.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter SDEA Alsace Moselle ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SDEA Alsace Moselle est chargé de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau SDEA Alsace Moselle : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de SDEA Alsace Moselle (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux SDEA Alsace Moselle peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec SDEA Alsace Moselle engendre le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par SDEA Alsace Moselle.

Fermer le compteur SDEA Alsace Moselle en cas de déménagement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client SDEA Alsace Moselle de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat SDEA Alsace Moselle ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture SDEA Alsace Moselle depuis son compte client en ligne Outre la résiliation du contrat SDEA Alsace Moselle, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur SDEA Alsace Moselle dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne SDEA Alsace Moselle. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat SDEA Alsace Moselle.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par SDEA Alsace Moselle.


Décryptage de la facture SDEA Alsace Moselle

Votre facture d'eau SDEA Alsace Moselle s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de SDEA Alsace Moselle.

Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec SDEA Alsace Moselle.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il faut faire part de ce souci au pôle compétent d'SDEA Alsace Moselle :

Service client SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Numéro : 03 88 19 29 99

Analyse du coût du m3 d'eau chez SDEA Alsace Moselle

Le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par SDEA Alsace Moselle). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.

Tarif de l'eau SDEA Alsace Moselle dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont causées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans le réseau de distribution pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

SDEA Alsace Moselle : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation SDEA Alsace Moselle doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SDEA Alsace Moselle.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

SDEA Alsace Moselle
1, rue de Rome
67300 Schiltigheim

Fait à Schiltigheim, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SDEA Alsace Moselle : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SDEA Alsace Moselle informe son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher SDEA Alsace Moselle rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec SDEA Alsace Moselle, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau SDEA Alsace Moselle, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec SDEA Alsace Moselle mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par SDEA Alsace Moselle

Communes gérées par SDEA Alsace Moselle

Afin de tout connaître sur SDEA Alsace Moselle dans votre cas, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :

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