📞 Régie Nantes métropole Eau contact : téléphone, adresse, mail

Ecrit par Esther Chabot

Responsable des contenus

La Régie de l'eau de Nantes Métropole est joignable au 02 40 18 88 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Le service client est disponible pour toute question sur la facture d'eau, la mise en service ou la résiliation d'un contrat d'alimentation en eau potable, etc. La régie dispose également d'un site internet, d'un espace en ligne et d'une application globale regroupant plus de 20 services du quotidien (gestion des déchets, transports en commnun, service des eaux, etc.).

Contacts téléphoniques Nantes métropole pour l'eau

Pour toute demande d'abonnement eau, les habitants des 9 communes desservies par la régie doivent appeler le service client Nantes Métropole au 02 40 18 88 00. Le numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h pour les demandes d'assistance ou les démarches liées à l'eau. Ce même numéro fonctionne 24h/24 pour les urgences.

Adresse postale et bureaux du service de l'eau à Nantes

L'adresse postale de la Régie de l'eau de Nantes Métropole est Nantes Métropole Boulevard de Seattle 44923 Nantes cedex 9. C'est la même adresse pour rencontrer un conseiller. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Si vous décidez de passer par la voie postale pour vos démarches liées à l'eau, vous devez vous assurer de prendre en compte les délais postaux. Par exemple, rappelons que :

• Pour demander une ouverture de compteur, il est conseillé d'envoyer le formulaire de demande d'abonnement au moins 2 semaines avant la date de l'emménagement ;
• Lors d'une demande de branchement d'eau, le devis de raccordement est envoyé par Nantes Métropole sous 2 semaines après réception de la demande — et non après l'envoi. Prévoyez un délai suffisamment long pour ne pas perdre de temps dans la procédure.

Où se trouvent les agences Veolia Eau ? Pour les abonnés de la métropole Nantaise qui dépendent de Veolia Eau, il faut savoir que le fournisseur accueille seulement le public sur rendez-vous. Les bureaux sont situés zone aéroportuaire D2A 3 rue René Mouchotte - 44860 Saint Aignan de Grandlieu.

Contacts en ligne de la Régie de l'eau de Nantes Métropole

Le formulaire de contact

Pour contacter le service client Nantes Métropole en ligne, il existe deux solutions :

1. Envoyer un mail à l'adresse mail suivante : [email protected]. Le courrier électronique est particulièrement recommandé pour les demandes de résiliation afin de réduire les délais postaux.
2. Remplir le formulaire de contact Nantes Métropole disponible sur la plateforme en ligne Nantes e-services.

L’espace client Nantes métropole Eau

Un espace en ligne est proposé par Nantes Métropole pour permettre à ses abonnés de gérer leur contrat d'eau facilement à distance. Il s'agit de Nantes e-services, une plateforme regroupant l'ensemble des démarches en ligne pour les habitants de la métropole. Ces démarches sont par exemple l'inscription scolaire des enfants, la gestion des abonnements au transport en commun, les inscriptions aux élections, etc. - et donc également, les démarches liées à l'eau et l'assainissement. Un site unique pour différentes procédures administratives !

L'espace client Nantes e-services est uniquement réservé aux abonnés vivant dans les 9 communes gérées par Régie de l'eau de Nantes Métropole. Pour les communes en délégation de service public Veolia, il faut utiliser l'espace client Veolia.

Une fois connecté à la plateforme, sélectionnez la rubrique "Eau - Assainissement" pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités. Ici, il est possible de :

• Payer une facture d'eau en ligne ;
• Souscrire le prélèvement bancaire automatique ou mensuel ;
• Résilier son abonnement Nantes Métropole ;
• Demander l'ouverture de compteur d'eau d'un nouveau logement ;
• Annuler un rendez-vous d'intervention de Nantes Métropole ;
• Prendre un rendez-vous pour un contrôle de raccordement assainissement ;
• Se renseigner sur les aides sur l'eau, notamment la tarification sociale mise en place par Nantes Métropole.

💻 Connexion à l'espace client Nantes Métropole

L'application de la Régie de l'eau de Nantes Métropole

La Régie de l'eau de Nantes Métropole dispose d'une application avec laquelle les abonnés peuvent consulter la plupart des services de la ville. L'application est disponible sur Google Play et l'App Store aux liens suivants.

Quand contacter Nantes métropole Eau ?

Nantes Métropole Eau gère la distribution de l'eau potable ainsi que le service usager dans les communes où il opère. Dans ce cadre, il a pour obligation de répondre à toutes les questions des abonnés concernant leur abonnement, leur compteur d'eau, et même les informations sur la potabilité de l'eau et le prix de leur eau. Le service client Nantes Métropole Eau peut alors être contacté pour :

• Souscrire un nouveau contrat ou résilier un ancien contrat d'eau dans le cadre d'un déménagement ;
• Poser une question sur la facture d'eau ou encore faire part d'une difficulté à payer sa facture d'eau ;
• Déposer une réclamation et connaître les démarches à suivre auprès du médiateur de l'eau en cas de litiges ;
• Transmettre des relevés de compteur ;
• Obtenir des informations sur les bons réflexes en cas de fuite d'eau et comment obtenir un dégrèvement de ses factures ;
• Demander une intervention sur le compteur d'eau (vérification et contrôle, pose ou dépose du compteur, etc.) ;
• Demander un branchement d'eau ;
• Souscrire différentes options pour son abonnement (prélèvement automatique, mensualisation, etc.) ;
• Obtenir des informations sur la qualité de l'eau à Nantes, etc.