Par 📞 Téléphone Nantes Métropole Eau : 02 40 18 88 00
Le numéro unique pour joindre la Régie est le 02 40 18 88 00. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 18h aux questions liées à l'abonnement, à la facturation et aux démarches courantes (relevé de compteur, modification de contrat, résiliation).
La même ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les urgences : fuite avant compteur, coupure d'eau non programmée, suspicion de pollution.
| Motif | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (souscription, facture, déménagement) | 02 40 18 88 00 | Lun-ven 8h-18h |
| Urgences (fuite, coupure, pollution) | 02 40 18 88 00 | 24h/24, 7j/7 |
Bon à savoir : numéro non surtaxé
Le 02 40 18 88 00 est facturé au tarif d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine, sans surcoût.
💻 Contacter Nantes Métropole Eau en ligne
Plateforme « Nantes e-services »
L'espace en ligne dédié à l'eau est intégré au portail unique de la métropole : eservices.nantesmetropole.fr/web/guest/eau. Une fois inscrit avec votre numéro de contrat, vous pouvez :
- consulter et payer vos factures d'eau ;
- transmettre votre relevé de compteur ;
- suivre votre consommation mois par mois ;
- signaler un déménagement et créer un nouveau contrat.
Formulaire de contact
Pour adresser une demande écrite (réclamation, justificatif, modification de contrat), un formulaire dédié est accessible à : formulaires.eservices-metropole.nantes.fr.
Application mobile
L'application « Nantes Métropole dans ma poche » regroupe l'eau, les déchets et les transports. Elle est disponible gratuitement sur Google Play et l'App Store, et permet notamment de payer une facture d'eau et d'envoyer un relevé en quelques clics.
📬 Adresse postale et accueil
Courrier postal
Pour adresser une réclamation écrite ou un courrier formel :
Nantes MétropoleDirection du cycle de l'eau
Boulevard de Seattle
44923 Nantes Cedex 9
Accueil physique
L'accueil physique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, sans rendez-vous. Pensez à apporter votre dernière facture et une pièce d'identité pour toute démarche contractuelle.
♿ Accessibilité : plateforme Acceo
La Régie propose la plateforme Acceo aux usagers sourds, malentendants ou sourdaveugles. Elle donne accès à trois modes de communication :
- la langue des signes française (LSF) ;
- la langue française parlée complétée (LPC) ;
- la transcription instantanée de la parole (TIP).
Le service est accessible directement depuis le site de Nantes Métropole, sans création de compte préalable.
⚖️ Réclamation et Médiateur de l'eau
Toute réclamation doit d'abord être adressée à la Régie Nantes Métropole Eau, par courrier ou via le formulaire en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas — ou en l'absence de réponse au bout de deux mois — vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'eau :
- en ligne : mediation-eau.fr ;
- par courrier : Médiation de l'eau, BP 40 463, 75366 PARIS CEDEX 08.
📦 Déménagement à Nantes : Selectra simplifie vos démarches
Vous emménagez ou quittez la métropole nantaise ? Selectra coordonne gratuitement l'ouverture et la fermeture de tous vos contrats du quotidien : eau, électricité, gaz, internet et assurance habitation.
09 87 67 54 96 — service Selectra gratuit, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h.