Le numéro de téléphone de Veolia Eau Carcassonne est le 09 69 329 328. Veolia Eau Carcassonne est situé à l'adresse 180 route de Montréal 11000 Carcassonne.

Veolia Eau Carcassonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Veolia Eau Carcassonne

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Carcassonne
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Carcassonne
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Numéro de téléphone 09 69 329 328
Adresse postale
180 route de Montréal
11000  Carcassonne

Numéro de téléphone Veolia Eau Carcassonne

Pour contacter Veolia Eau Carcassonne, il suffit d'appeler le 09 69 329 328. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site internet Veolia Eau Carcassonne.

Téléphoner à Veolia Eau Carcassonne en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Veolia Eau Carcassonne en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Veolia Eau Carcassonne

Pour envoyer un courrier, le distributeur Veolia Eau Carcassonne se trouve à l'adresse suivante :

Veolia Eau Carcassonne
180 route de Montréal
11000 Carcassonne

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Veolia Eau Carcassonne via internet

Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Veolia Eau Carcassonne sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il convient ensuite de créer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Veolia Eau Carcassonne, il faut penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Aussi, notons que Veolia Eau Carcassonne a mis à disposition son site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des internautes.

Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veolia Eau Carcassonne ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Veolia Eau Carcassonne se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Veolia Eau Carcassonne lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service eau potable de Veolia Eau Carcassonne (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Veolia Eau Carcassonne peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau Carcassonne suppose l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veolia Eau Carcassonne.

Fermer le compteur Veolia Eau Carcassonne suite à un déménagement

Dans un premier temps, vous devrez contacter le service eau Veolia Eau Carcassonne pour fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir les informations suivantes :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • La référence client Veolia Eau Carcassonne ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Veolia Eau Carcassonne depuis l'espace personnel Outre la clôture téléphonique du contrat Veolia Eau Carcassonne, il est fréquemment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour ce faire, si Veolia Eau Carcassonne propose ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Veolia Eau Carcassonne. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Veolia Eau Carcassonne.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Veolia Eau Carcassonne.


Ce qui compose ma facture Veolia Eau Carcassonne

La facture d'eau Veolia Eau Carcassonne s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Veolia Eau Carcassonne.

Le prix des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau Carcassonne.

En troisième partie, les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de contacter le service client d'Veolia Eau Carcassonne :

Service client Veolia Eau Carcassonne
180 route de Montréal
11000 Carcassonne

Téléphone : 09 69 329 328

Comprendre le tarif de l'eau avec Veolia Eau Carcassonne

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Veolia Eau Carcassonne). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Veolia Eau Carcassonne dans ma ville

Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes se justifient notamment par des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les aménagements jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations se déploient, jouant sur le tarif total de l'eau.

Veolia Eau Carcassonne : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture Veolia Eau Carcassonne doit mentionner une liste de données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Veolia Eau Carcassonne.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Veolia Eau Carcassonne
180 route de Montréal
11000 Carcassonne

Fait à Carcassonne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Veolia Eau Carcassonne : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Veolia Eau Carcassonne a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, le client doit contacter Veolia Eau Carcassonne au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Toutefois, si les problèmes de paiement perdurent et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide financière accordée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il faut noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Veolia Eau Carcassonne, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Veolia Eau Carcassonne, qui appeler ?

En cas de démêlé avec Veolia Eau Carcassonne ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors le client peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Veolia Eau Carcassonne

Communes gérées par Veolia Eau Carcassonne

Pour retrouver plus d'informations au sujet de Veolia Eau Carcassonne chez vous, des services d'eau ou du tarif de l'eau, sélectionnez la commune qui vous concerne :

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