SIEGA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SIEGA

Coordonnées du délégataire SIEGA
✔ Nom officiel 💧 SIEGA
Numéro de téléphone 04 76 37 21 18
Adresse postale
27 Avenue Pravaz
38480  LE PONT DE BEAUVOISIN
Adresse mail accueil@sie-guiers-ainan.fr
Site web Site web

Téléphone service client SIEGA

Pour téléphoner à SIEGA, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 76 37 21 18. Le service client est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site web SIEGA.

Contacter SIEGA pour une urgence Le numéro de téléphone de SIEGA si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier SIEGA

Par courrier, le bureau du fournisseur SIEGA est disponible à l'adresse suivante :

SIEGA
27 Avenue Pravaz
38480 LE PONT DE BEAUVOISIN

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Les contacts SIEGA via internet

Pour finir, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle SIEGA en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne SIEGA, il faut penser à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

De plus, il faut savoir que SIEGA a développé un site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web SIEGA.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse mail ci-après : accueil@sie-guiers-ainan.fr.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux SIEGA ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SIEGA s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés et de l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur SIEGA lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau potable de SIEGA (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux SIEGA peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SIEGA nécessite l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par SIEGA.

Fermer le compteur SIEGA lors d'un déménagement

Dans un premier temps, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client SIEGA dans le but de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client SIEGA ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement SIEGA à partir de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation du contrat SIEGA, il est souvent possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Si le fournisseur SIEGA dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne SIEGA. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat SIEGA.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par SIEGA.


Comprendre ma facture chez SIEGA

Le reçu d'eau SIEGA se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Il sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de SIEGA.

Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez SIEGA.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel numéro joindre ?

Si vous avez un problème liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture mais aussi en cas de réclamation, il faut joindre le guichet compétent d'SIEGA :

Service client SIEGA
27 Avenue Pravaz
38480 LE PONT DE BEAUVOISIN

Téléphone : 04 76 37 21 18

Comprendre le prix de l'eau avec le fournisseur SIEGA

À savoir que le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même. C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SIEGA dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué pour les infrastructures agissent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits prennent de l'ampleur, jouant sur le tarif total de l'eau.

SIEGA : les questions les plus posées

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à inscrire absolument

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SIEGA doit mettre en évidence les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation SIEGA.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

SIEGA
27 Avenue Pravaz
38480 LE PONT DE BEAUVOISIN

Fait à LE PONT DE BEAUVOISIN, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ SIEGA : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, SIEGA doit informer son client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si le problème de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher SIEGA dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures SIEGA, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SIEGA, qui contacter ?

En cas de litige avec SIEGA ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en envoi recommandé.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par SIEGA

Afin de tout connaître sur SIEGA chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, choisissez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !