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La fourniture et la distribution de l'eau dans la capitale sont assurées par Eau de Paris, qui est une régie publique. Cela signifie que c'est la collectivité elle-même qui assure la production, le transport et la distribution de l'eau potable auprès des 3 millions de consommateurs parisiens. Présentation de "Eau de Paris", ses tarifs ainsi que toutes les démarches à faire auprès de ce fournisseur d'eau.


TOUT SAVOIR SUR EAU DE PARIS
⚡ Logo officiel logo Eau de Paris
📂 Nom officiel Eau de Paris
Anciennement Compagnie Générale des Eaux
📆 Date de création Février 1987
Appelée Société Anonyme de Gestion des Eaux de Paris (SAGEP) qui deviendra en 2005 Eau de Paris
👷‍♀️ Nombre de salariés Entre 250 à 499 salariés en 2018
🏷️ Activités Toutes les activités en relation avec l'eau (captage, traitement, distribution, modernisation du réseau, etc.)
👥 Direction Dan LERT
Adjoint à la Maire de Paris
💲 Chiffre d'affaires 2020 7 895 Hem€ de chiffre d'affaires pour l'eau en France
📌 Siège social 19 RUE NEUVE TOLBIAC
75013 PARIS
📑 SIREN 510 611 056
📜 SIRET 510 611 056 00233
💻 Espace client Accéder à l'espace client Eau de Paris
💬 Service client Service client Eau de Paris
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Lors d'un déménagement, il est important de s'occuper des démarches liées à l'eau, c'est-à-dire le transfert de son abonnement à l'eau vers son nouveau logement. Pour un déménagement avec Eau de Paris, il y a deux démarches possibles selon la situation :

  • En cas de déménagement depuis une commune déjà desservie par Eau de Paris, il est possible de simplement demander le transfert du contrat actuel ;
  • En cas de déménagement vers Paris en provenance d’une commune desservie par un autre distributeur, il est indispensable de résilier son contrat auprès de l'ancien fournisseur, puis souscrire un abonnement à l'eau chez Eau de Paris.

Il est conseillé de prendre une marge de 15 à 20 jours pour la réalisation de ces démarches, surtout dans le cas où le compteur d'eau a été fermé dans le nouveau logement, pour donner le temps aux techniciens d'Eau de Paris d'intervenir.

Ouverture du compteur d'eau — nouveau logement

Le premier réflexe lors d'un déménagement est de souscrire un abonnement à l'eau chez Eau de Paris afin d'ouvrir son compteur. Pour effectuer cette souscription, contacter Eau de Paris, muni de plusieurs éléments qui seront demandés par le conseiller :

  • Adresse précise du domicile à Paris ;
  • Date prévue d'emménagement à Paris ;
  • Des coordonnées bancaires ;
  • Les relevés de compteur d'eau ;
  • D’autres informations sont facultatives comme le nom du précédent occupant du logement, ou le numéro de matricule du compteur.

Une fois la demande reçue et traitée, un technicien se déplacera au domicile du client, pour effectuer la mise en service du compteur d’eau si nécessaire. Cette intervention est facturée. Le prix de l'ouverture de compteur d'eau (frais d'accès au service de l'eau) est fixé à 25,22 € TTC.

Fermeture de l'ancien compteur d'eau

Il est aussi essentiel de demander la fermeture de son contrat d'eau lorsqu'on quitte un logement pour éviter de devoir payer les consommations du futur locataire. Pour résilier l'abonnement Eau de Paris, transmettez vos relevés de compteur au jour du départ. Ces relevés permettront d'établir la facture de solde, dont le règlement confirme la clôture de l'abonnement.

Il faudra, en plus, préparer un certain nombre d'éléments à fournir à Eau de Paris. Il faut ainsi penser à se munir des informations suivantes :

  • Le numéro de référence de contrat ;
  • La date exacte du déménagement ;
  • Les relevés de compteur à la date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour que le fournisseur y envoie la facture de clôture.
Il est possible de résilier son contrat par téléphone ou plus simplement depuis son espace client Eau de Paris. Pour ce faire, il faut :
  1. Se connecter à son compte client Eau de Paris ;
  2. Aller dans l’onglet "Mes informations / contrats" ;
  3. Cliquer sur l’onglet "Je déménage" et suivre les instructions.

💻 Eau de Paris espace client : le créer et l'utiliser

Les clients d'Eau de Paris bénéficient d'un espace client en ligne leur permettant de gérer plus facilement leur abonnement en eau. Plusieurs fonctionnalités y sont disponibles 24/7. La création de l'espace client est entièrement gratuite pour tous les abonnés du fournisseur.

Création de l'espace client Eau de Paris

Pour profiter des avantages de l'espace client Eau de Paris, il faut d'abord créer son compte. Cette inscription n'est possible que si le particulier dispose déjà d'un contrat auprès du fournisseur. Il devra se munir de sa dernière facture Eau de Paris, car c'est sur ce document que se trouvent les éléments essentiels à fournir lors de l'inscription.

  1. Se rendre sur le site internet Eau de Paris, dans la rubrique "Agence en ligne" ;
  2. Cliquer sur l’onglet "Créer mon compte" ;
  3. Compléter le formulaire d’adhésion en y mentionnant notamment son numéro de contrat ainsi que ses informations personnelles ;
  4. Suivre les instructions pour créer son identifiant et son mot de passe.

Créer mon espace client Eau de Paris

Page d'accueil Eau de Paris
Aller sur la page d'accueil puis cliquer sur "Créer mon compte" à gauche de l'écran
Créer compte en ligne
Remplir les champs requis puis Valider sa demande

Connexion à l'espace client

Une fois l’espace client Eau de Paris créé, l’usager pourra se connecter facilement. Il suffit de :

  1. Se rendre sur le site Eau de Paris, dans la rubrique "Agence en ligne" ;
  2. Saisir son adresse mail et le mot de passe défini lors de la création de l'espace client Eau de Paris ;
  3. Cliquer sur "Connexion".

Se connecter à mon espace client Eau de Paris

Fonctionnalités du compte client Eau de Paris

L'espace client Eau de Paris facilite plusieurs démarches, qui deviennent réalisables à tout moment et en toute autonomie. Ci-après, entre autres, les différentes fonctionnalités proposées dans l’agence en ligne :

  • Le suivi de sa consommation d'eau avec la possibilité de programmer des alertes en cas de consommation anormale ou de dépassement du seuil fixé ;
  • L’accès à l’historique des factures d'eau et la possibilité de les télécharger à tout moment ;
  • Le téléchargement de duplicatas des factures Eau de Paris ;
  • Le règlement des factures par carte bancaire et en toute sécurité ;
  • La réalisation des différentes démarches liées à l'eau, telles que la résiliation d’un contrat, le changement de mode de paiement, le déménagement en eau, etc.

💰 Prix et facture Eau de Paris

Le rapport du Conseil général de l’environnement et du développement durable (CGEDD) et de l’Inspection générale des administrations (IGA) explique que les prix de l’eau dépendent de conditions essentiellement locales de chaque région selon les étapes du cycle de production de l’eau.

Il faut comprendre par cela que les prix de l'eau varient d'une commune à une autre. Les prix de l'eau à Paris font partie des moins chers, étant bien inférieurs à la moyenne nationale.

Quel est le prix du m3 eau à Paris ?

Le prix de l’eau de Paris est revu chaque année. Ainsi au 1ᵉʳ janvier 2021, le prix du m3 d’eau a été fixé à 3,45 euros TTC hors abonnement, contre 3,42 € TTC en 2020.

Ce prix de l'eau est déterminé selon les investissements nécessaires au cycle de l'eau : le captage, la potabilisation, la production et la distribution de l'eau, ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées.

    Comment est calculé le prix de l'eau à Paris ?

    Comme mentionné plus haut, le calcul du prix de l’eau à Paris est effectué en prenant en compte le financement de tout le processus nécessaire à la potabilisation, la production et la distribution de l'eau, mais aussi la collecte et le traitement des eaux usées, ainsi que les différentes taxes et redevances versées aux organismes qui protègent la ressource et luttent contre la pollution.

    Concrètement, le prix de l'eau est réparti comme suit à Paris :

    • Production et distribution : 1,08 €/m3 TTC ;
    • Assainissement : 1,68 €/m3 TTC ;
    • Taxes et redevances : 0,69 €/m3 TTC.

    Comment est calculée la facture Eau de Paris ?

    La facture d'eau, quant à elle, comprend une part variable qui varie selon la consommation d'eau des clients, ainsi qu'une part fixe qui correspond à un prix de l'abonnement. Concrètement, en payant sa facture d'eau, le client finance les trois principaux services suivants :

    1. La production et la distribution de l’eau potable : cette ligne inclut la production, le captage, le traitement, l’acheminement, la surveillance de la qualité, la pression et la distribution de l’eau potable dans chaque foyer. Elle représente 32% du prix de l’eau ;
    2. L’assainissement : cela inclut la collecte et le traitement des eaux usées qui sont assurés par la ville de Paris et par le SIAAP. Il représente 43 % du prix de l’eau ;
    3. Les taxes et redevances : elles sont collectées par Eau de Paris pour le compte de l’agence de l’eau Seine-Normandie et permettent de financer des travaux de protection de la ressource en eau. Cette part représente 25% du prix de l’eau.

    Moyenne de consommation d'eau à Paris

    À Paris, la consommation d'eau quotidienne est en moyenne de 120 litres d'eau par personne dans une famille de 3-4 personnes pour un usage dit normal. Cela est inférieur à la consommation moyenne nationale, estimée à 150 litres par jour. Ainsi, une famille de 4 personnes vivant à Paris consomme environ un euro (1 €) par jour, réparti de la manière suivante :

    Moyenne de consommation d'eau à Paris par jour
    Poste de consommation Consommation en litres par jour Prix de la consommation
    Boisson 1 litre 0,0029 €
    Une douche 20 à 60 litres 0,116 €
    Un bain 120 à 150 litres 0,345 €
    Le lave-linge 39 à 84 litres 0,200 €
    Le lave-vaisselle 10 à 18 litres 0,0435 €
    La chasse d'eau 3 à 12 litres 0,0216 €

    Évidemment, chaque foyer a des habitudes de consommation différentes. Ces chiffres sont donc uniquement donnés à titre d'indication. Il est conseillé de calculer sa consommation d'eau de manière plus précise en utilisant des outils d'estimation eau en ligne, comme notre outil ci-dessous :

    Nombre de personnes dans le foyer*

    Veuillez renseigner le nombre de personnes dans le foyer

    Vous avez une chasse d'eau classique : combien de fois l'utilisez-vous ?

    /pers /jour

    Vous avez une chasse d'eau double flux : combien de fois l'utilisez-vous ?

    /pers/jour

    Combien de litres d’eau du robinet buvez-vous par jour ?

    /pers /jour

    Combien de fois cuisinez-vous ?

    /jour quel que soit le nb de personnes
    Nettoyage des aliments, remplissage de la casserole, de la bouilloire, etc.

    Combien de douches prenez-vous ?

    /pers /semaine

    Combien de bains prenez-vous ?

    /semaine, quel que soit le nb de personnes

    Combien de lessives faites-vous ?

    /semaine

    Combien de fois utilisez-vous le lave-vaisselle ?

    /semaine

    Combien de fois faites-vous la vaisselle à la main ?

    /semaine

    Ville / Code postal

    • Graval (76270)
    • Greges (76370)
    • Gremonville (76970)
    • Greny (76630)
    • Greuville (76810)
     

    💧 Eau potable Paris : traitement, surveillance et sûreté

    L’eau de Paris, consommée au quotidien par près de 3 millions d’usagers, trouve sa source dans les eaux souterraines et les rivières proches de la capitale. Il s’agit du produit alimentaire le plus contrôlé et surveillé par les pouvoirs publics tout au long de son parcours. Des analyses sont régulièrement réalisées par différents experts, scientifiques et ingénieurs afin d’assurer une qualité optimale.

    Pour une entière transparence avec ses consommateurs, les résultats des analyses mensuelles de l’eau sont accessibles librement sur le site Eau de Paris, ou en se rapprochant de sa mairie.

    L'eau du robinet est-elle potable ?

    L’eau de Paris est soumise à de nombreux contrôles sanitaires et est considérée très fiable et sans danger. Elle répond en effet à 56 paramètres de potabilité définis par le Code de la Santé publique dans le cadre des normes européennes. Ces paramètres forment le standard de la qualité sanitaire le plus élevé au monde.

    L’eau distribuée par Eau de Paris subit plusieurs types de contrôle chaque année, entre autres :

    • Le contrôle sanitaire : il est effectué par un laboratoire indépendant. Les résultats de l'analyse sont publiés tous les mois par l'Agence Régionale de Santé d'Ile-de-France et sont disponibles à la mairie ;
    • La surveillance sanitaire : elle est effectuée par le laboratoire Eau de Paris, qui assure un suivi en continu du taux de chlore présent dans l'eau, et entreprend différentes analyses tout au long du circuit.

    Norme de potabilité : c'est quoi ? La norme de potabilité est établie par l'arrêté du 11 janvier 2007 relatif aux limites et références de qualité des eaux brutes et des eaux destinées à la consommation humaine Nor : SANP07202001A, qui définit les teneurs limites à ne pas dépasser pour un certain nombre de substances nocives présentes dans l'eau. Ainsi, lorsqu'une eau est jugée potable, cela ne signifie pas qu'elle ne contient pas de matières polluantes, mais que leur concentration a été jugée suffisamment faible par rapport à la norme de potabilité, et qu'elle ne présente pas de danger pour la santé des consommateurs.

    D'où vient l'eau de Paris ?

    L’eau de Paris provient de deux différentes sources : des eaux souterraines captées en Ile de France, Bourgogne et Normandie, et d’eaux de rivières comme l'eau de la Seine et l'eau de la Marne.

    Ces sources nécessitent des processus de potabilisation différents, parce que si les eaux souterraines sont préalablement filtrées par la nature avant le captage, les eaux de rivières sont plus polluées et nécessitent une succession d'étapes de filtration complémentaires grâce à des savoir-faire technologiques très perfectionnés. Mais, dans tous les cas, l'eau en sortie de robinet est d'une très bonne qualité et peut être bue sans danger.

    Composition de l'Eau de Paris

    Qu’elle soit d’origine souterraine ou de surface, l’eau de Paris comprend naturellement des sels minéraux. Elle est adaptée à toute personne quel que soit son âge, y compris les bébés, les femmes enceintes et les personnes âgées. Elle est naturellement composée de :

    • Calcium : qui couvre 15 à 25 % des besoins journaliers de l’homme dans un litre d’eau ;
    • Magnésium : qui contribue à l’équilibre musculaire et nerveux de l’organisme ;
    • Fluor : qui apporte une barrière de protection dentaire ;
    • Sodium : nécessaire au bon fonctionnement des muscles et des nerfs ;
    • Nitrates : qui sont présents naturellement dans de nombreux aliments. Avec une teneur de 20 à 38 mg/l (sachant qu'elle ne doit pas dépasser 50 mg/l selon la norme), elle peut être bue sans aucun risque pour la santé.

    Afin de répondre au mieux aux interrogations de ses consommateurs quant à la composition de l’eau, Eau de Paris peut réaliser à la demande un diagnostic de la qualité de l’eau à domicile. Il est possible de commander ces analyses en se connectant à son espace client personnel, ou en appelant le service client Eau de Paris.

    Où trouver une fontaine d'eau à boire à Paris ?

    Il est possible de trouver un grand nombre de fontaines d'eau potable à Paris. Retrouvez la plus proche de vous, où que vous soyez, via la carte intéractive ci-dessous.

    💬 Quels sont les contacts Eau de Paris ?

    Eau de Paris propose un service client multicanal pour répondre rapidement et efficacement aux besoins de ses millions d'abonnés. Les conseillers du service client Eau de Paris peuvent être contactés par téléphone, par courrier postal ou encore en ligne.

    Contacts téléphoniques

    Les conseillers du service client Eau de Paris sont joignables par téléphone au 📞 09 74 50 65 07, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h pour toute question, mais 24/7 pour toute urgence. Il s'agit d'un numéro unique pour tous les consommateurs desservis par Eau de Paris.

    Il est aussi possible d’obtenir un échange direct dans les locaux de Eau de Paris, situés au 19, rue Neuve-Tolbiac, 75013 Paris, du lundi au vendredi de 8h à 18h, pour ceux qui préfèrent un contact direct avec un conseiller du groupe.

    Contacts postaux

    Il est aussi possible de contacter le service client Eau de Paris par voie postale en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

    Eau de Paris
    TSA 31377
    75621 Paris Cedex 13

    Il faut généralement compter un délai de 5 jours pour le traitement des courriers.

    Contacts en ligne

    Enfin, toutes les demandes peuvent être transmises en ligne, dans l'espace client Eau de Paris. Alternativement, pour ceux qui ne sont pas encore clients par exemple, il est possible de remplir le formulaire de contact Eau de Paris, à retrouver sur le site internet dans la rubrique "Contacts". Le formulaire de contact donne la possibilité de joindre des documents justificatifs pour les demandes très précises.

    💡 Histoire, chiffres et missions de la régie Eau de Paris

    Première entreprise publique de l’eau en France, Eau de Paris s’appuie sur un principe : l’eau est un bien commun, patrimoine de l’humanité qui doit être géré de manière responsable et solidaire. Cette compagnie engagée pour la cause environnementale privilégie ainsi les partenariats locaux avec plus de 900 collaborateurs. Cette démarche s’inscrit aussi dans un mouvement général de retour à la gestion publique du service de l’eau dans toute la France.

    L'histoire des services de collecte, traitement et distribution de l'eau à Paris

    Après 25 ans de gestion privée, le service de l’eau à Paris a finalement été municipalisé en 2009. La régie publique Eau de Paris a été créée le 1er janvier 2009. Elle a d’abord été chargée de l'approvisionnement en eau, puis de la distribution à partir de janvier 2010.

    Aujourd'hui, Eau de Paris gère l'ensemble du service de l'eau dans la capitale. Cela inclut la définition de la politique de l'eau et la fixation de ses grands objectifs.

    Ci-après quelques implications complémentaires de la régie Eau de Paris :

    • En juillet 2012, Eau de Paris a créé France Eau Publique (FEP) avec 13 autres collectivités territoriales. L’objectif de ce réseau regroupant plus de 500 collectivités territoriales et établissements publics de coopération et régies, est d’assurer la promotion de la gestion publique de l’eau et de viser une coopération des principales collectivités ayant fait ce choix de gestion. A savoir qu'aujourd'hui, 200 collectivités locales gèrent leur service de l'eau en régie pour 27 millions d'habitants ;
    • Eau de Paris est aussi membre de Aqua Publica Europea, premier réseau européen rassemblant 8 pays qui prône la gestion publique des services d’eau et d’assainissement ;
    • Enfin, Eau de Paris est membre du Partenariat Français pour l’Eau (PFE) pour la promotion au plan international de l’approche et l’expertise française en matière de gestion de l’eau.

    Les chiffres eau de Paris

    Voici quelques chiffres marquants de l'histoire de Eau de Paris :

    • Elle compte plus de 3 000 000 d'usagers dont 2,2 millions de Parisiens ;
    • La moyenne d’eau consommée est de 488 000 m3 par jour (chiffres de 2017) ;
    • L’eau de Paris compte 102 points de captage, puis est stockée dans 5 réservoirs avant d’être distribuée : Montsouris, Saint-Cloud, L’Haÿ-les-Roses, Les Lilas, Ménilmontant ;
    • Plus de 470 km d’aqueducs acheminent l’eau souterraine captée vers Paris, puis 2000 km de canalisations assurent sa distribution dans chaque foyer ;
    • Le taux de satisfaction des usagers envers le service public de l’eau de Paris est de 97% (chiffres de 2017).

    Les missions de la régie publique Eau de Paris

    La régie publique Eau de Paris assure la totalité du cycle de l’eau, de sa source aux robinets des consommateurs : la protection et l’entretien de la ressource d’eau, le captage, le traitement de l’eau potable, l’acheminement, la surveillance, la distribution puis la collecte des eaux usées suivie de leur épuration, ainsi que plusieurs actions complémentaires de protection des eaux.

    En résumé, Eau de Paris remplit des missions essentielles telles que :

    • La protection des ressources en eau souterraine ou de rivière ;
    • La production de l'eau potable, du prélèvement au traitement ;
    • Le transport de l'eau potable jusqu'aux réservoirs de stockage, puis sa distribution aux usagers ;
    • La surveillance de la qualité de l'eau ;
    • La gestion des abonnés ainsi que la relation client ;
    • La valorisation de l'eau du robinet ;
    • L'accès social à l'eau.

    🔎 Eau de Paris : questions fréquentes

    1️⃣ Pourquoi l'eau de Paris est calcaire ?

    L’eau de Paris est composée de calcium dissout. Présent dans l’eau froide, celui-ci se transforme en calcaire à partir de 60°. Il est ainsi conseillé de régler son chauffe-eau à une température variant entre 55 et 60°C afin de limiter le risque de dépôt de tartre.

    2️⃣ Quelle est la dureté de l'eau à Paris ?

    Lorsqu’une eau est calcaire, on dit qu’elle est dure. Plus précisément, il s’agit de la concentration totale en sels de calcium et magnésium. Cela s’exprime en degré français : 1 °f correspond à 4 mg de calcium par litre d’eau. Une eau est considérée comme dure lorsque cette concentration est supérieure à 30°f. L’eau de Paris affiche un taux de concentration de 20 à 30 °f. Elle est donc moyennement dure.

    3️⃣ D'où vient l'eau que boivent les parisiens ?

    Comme mentionné plus haut, l’eau que boivent les parisiens provient soit d’eaux souterraines, soit d’eau de rivières. Selon la carte des unités de distribution de l’eau à Paris :

    • La zone Est de la capitale est principalement alimentée par les eaux de la Seine et de la Marne traitées ;
    • Une partie de la zone Nord trouve sa source dans les eaux souterraines de l’Avre traitées ;
    • Les eaux des zones Sud et Sud-Ouest proviennent essentiellement des eaux de sources de la Vanne traitées ;
    • La partie centre de la capitale est quant à elle alimentée par l’eau des sources du Loing et l’eau de la Voulzie traitées.

    4️⃣ Où trouver des fontaines à eau à Paris ?

    Dans un objectif d’accessibilité de l’eau à tous, de nombreuses fontaines se dissimulent dans les rues, les jardins, les squares, les bois et les cimetières de Paris. Elles font partie du patrimoine hydraulique de Paris. Eau de Paris a déployé d’importants efforts pour promouvoir l’eau du robinet plutôt que l’eau en bouteille depuis ses débuts, et l'installation de fontaines supplémentaires en est un exemple concret.

    Bien qu’il existe des fontaines uniquement décoratives, on compte maintenant 1 200 fontaines à boire réparties dans la région parisienne, dont quatorze fontaines à eau pétillante alimentées par le même réseau d’eau donc totalement potables. Il est possible d’accéder, ou même de télécharger la carte des fontaines à boire dans Paris depuis le site internet Eau de Paris.

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