Eau de Paris facture : comment et quand payer sa facture d'eau ?

Ecrit par Esther Chabot

Responsable des contenus

Dans les 22 arrondissements desservis par Eau de Paris, comme partout en France, ce sont les paiements des usagers qui financent le service public de l’eau, du captage à la distribution. Si le prélèvement automatique reste le moyen le plus utilisé, Eau de Paris propose plusieurs options pour s’adapter à tous les profils. Avec Eau de Paris, la facture doit Être régler dans son intégralité dans un délai maximal de 20 jours après son émission.

Cet article vous intéresse si vous habitez l'une des zones suivantes :

• Paris
• Paris 15
• Paris 20
• Paris 18
• Paris 19
• Paris 13
• Paris 17
• Paris 16
• Paris 16
• Paris 11
• Paris 12
• Paris 14
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• Paris 03
• Paris 04
• Paris 02
• Paris 01

Quel délai pour régler l'eau à Paris ?

Toutes les factures d'eau Eau de Paris sont exigibles dès leur émission, et dans un délai de 20 jours. Après quoi une lettre de relance de paiement est adressée par le fournisseur.

Tout abonné au service Eau de Paris est tenu de régler des factures établies en fonction de sa consommation sur une période donnée. La première facture reçue tient lieu de contrat et formalise votre engagement avec Eau de Paris.

Seuls les habitants en copropriété, équipés d'un compteur d'eau commun ne reçoivent pas directement de factures d'eau nominatives. C'est le syndicat de copropriété, ou le propriétaire, qui les reçoit puis répartit le montant selon les conditions prévues dans le règlement de copropriété.

📌 Principes de facturation Eau de Paris

Pour calculer les factures d'eau, Eau de Paris se base sur les volumes d'eau enregistrés par le compteur d'eau, et sur le prix de l'eau à Paris. La régie Eau de Paris a généralisé les dispositifs de télé-relevé, c'est-à-dire que les données de consommation de chaque foyer sont transmises automatiquement et à distance au distributeur.

La plupart des ménages parisiens sont facturés sur la base de leur consommation d'eau réelle. Grâce à ce système, Eau de Paris est aussi en mesure de détecter plus facilement les surconsommations liées à des fuites d'eau, ou d'éventuelles anomalies sur le réseau.

Les factures sont envoyées par Eau de Paris sous format papier ou électronique (dans l'agence en ligne). La fréquence de facturation est trimestrielle. Dans certains cas elle peut être semestrielle ou annuelle, notamment :

• Lorsque l'usager a opté pour la mensualisation sur 10 mois pour le paiement de ses consommations. Il reçoit une seule facture qui est lissée sur 10 mensualités égales, suivies d'une facture de régularisation au mois d'octobre de chaque année ;
• Le compteur n'a enregistré aucune consommation d'eau sur la période ;
• Le montant de la facture mensuelle Eau de Paris est inférieur à 10 euros : la facturation est regroupée sur une base semestrielle ou annuelle.

💶 Facture Eau de Paris difficulté de paiement : que faire ?

Démarche du côté de l'usager

En cas de difficultés pour payer votre facture, il est important de contacter votre fournisseur avant la date d’échéance. Si vos difficultés sont plus fréquentes ou importantes, rapprochez-vous du CCAS de votre commune pour solliciter une aide auprès du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL).

En résumé, il existe deux recours principaux pour les usagers pour régulariser leur situation :

• Contacter Eau de Paris pour demander des reports d'échéance ou un étalement de la dette ;
• Saisir le Fonds de Solidarité pour le logement (FSL) pour bénéficier d'une aide aux impayés ou se rapprocher d'autres services sociaux recommandés par le fournisseur.

Démarche du côté du fournisseur

Du côté du fournisseur Eau de Paris, certaines étapes doivent aussi être suivies en cas de retard ou d'absence de paiement de la part d'un abonné. En effet, avant de mettre en place des pénalités, le fournisseur doit :

1. Envoyer une lettre de relance si l'usager n'a pas payé sa facture dans un délai de 50 jours suivant son émission ;
2. Adresser une mise en demeure de payer si la facture n'est toujours pas réglée 80 jours après son émission ;
3. Pendant toute la démarche, orienter le particulier vers les aides disponibles pour le paiement de ses factures d'eau, ou vers les services sociaux parisiens.

Comme mentionné plus haut, l'un des principaux engagements d'Eau de Paris est de rendre effectif le droit à l'eau pour tous les Parisiens. Il est donc de son devoir d'instaurer toutes les mesures nécessaires pour rendre l'eau potable accessible à tous. Ainsi, différentes mesures sont pensées pour aider les usagers en difficulté. Cela se traduit par :

• Une aide aux paiements des factures, en proposant des reports d'échéance ou une mensualisation pour lisser la dette ;
• La mise à disposition des plans indiquant les nombreux points d’eau de la capitale pour les personnes sans domicile fixe avec l'aide du Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris, etc. ;
• L'obligation d'informer ses abonnés de toute augmentation anormale de consommation. En cas de fuite d'eau, et dans le cadre de la loi Warsmann, Eau de Paris se doit de renseigner les usagers sur la possibilité d'obtenir un écrêtement de la facture d'eau.

Eau de Paris peut-il couper l'alimentation en eau ? En France, l'accès à l'eau potable est un droit fondamental. Il est interdit de couper l'alimentation en eau d'un logement ou d'un bâtiment à usage principal d'habitation, peu importe les raisons et les saisons (même en dehors de la trêve hivernale). Il n'est pas non plus possible d'en limiter le débit qu'il y ait impayés ou non. Cela dit, même si Eau de Paris n'est pas en droit de couper l'eau à votre domicile, des factures impayées ne sont jamais sans conséquences. Le fournisseur peut, par exemple, appliquer des intérêts de retard ou encore entamer une procédure de recouvrement.