appel gratuitdemenagement

DÉMÉNAGEMENT - DEMANDE DE TRANSFERT DU CONTRAT D'EAU

Notre service global Selectra vous accompagne dans le transfert des contrats de la maison (Ă©lectricitĂ©, gaz, eau, Internet, assurances, etc.). Un conseiller est disponible au :

09 71 07 20 55 OU
Annonce - Service d'accompagnement Selectra indĂ©pendant de tout distributeur d'eau - Service gratuit, appel non surtaxĂ©

Déménagement Veolia : démarches en ligne, contact, résiliation

Mis Ă  jour le
min reading

📞 TÉLÉPHONE VEOLIA

  • AbbĂ©court 02300
  • Amigny-Rouy 02700
  • Andelain 02800
  • Anizy-le-Grand 02320
  • Any-Martin-Rieux 02500
En cours de chargement...

Lors d'un dĂ©mĂ©nagement vers une commune desservie par Veolia, l'usager doit souscrire un contrat d'abonnement eau auprès de ce fournisseur d'eau pour son nouveau logement. Il convient Ă©galement de rĂ©silier son ancien contrat avant de quitter un logement afin d'Ă©viter de payer des frais supplĂ©mentaires. DĂ©tails sur les dĂ©marches de dĂ©mĂ©nagement Veolia selon le type d'habitation.

Veolia demenagement

📦 Comment dĂ©mĂ©nager l'abonnement Veolia ?

La résiliation du contrat en ligne

espace-client-veolia

Il convient d'abord de rappeler que tout usager doit résilier son contrat d'eau avant de quitter un logement pour fermer toute facturation à son nom. Ainsi, en cas de déménagement depuis une commune desservie par Veolia, il est impératif de contacter le fournisseur pour demander la résiliation de son abonnement. En cas d'oubli, le risque est de devoir payer des dépenses relatives à l'eau dans l'ancien domicile, même après le déménagement.

En règle gĂ©nĂ©rale, il est conseillĂ© d'effectuer la demande de dĂ©sabonnement directement dans l'espace client Veolia. Une fois connectĂ©, il suffit de cliquer sur l'onglet « Je souhaite rĂ©silier mon contrat  Â», puis de remplir le formulaire en ligne dĂ©diĂ©. Les documents suivants sont demandĂ©s pour rĂ©aliser cette dĂ©marche :

  • La dernière facture d'eau Veolia ;
  • Un RIB, sachant que lorsque la rĂ©siliation est effectuĂ©e en ligne, la facture de solde est obligatoirement payĂ©e par prĂ©lèvement automatique ;
  • Le relevĂ© de compteur d'eau Veolia, rĂ©alisĂ© le jour-mĂŞme du dĂ©mĂ©nagement ou au moment de l'Ă©tat des lieux de sortie. Les index du compteur serviront Ă  Ă©tablir la facture de solde.

Quels sont les autres moyens pour rĂ©silier Veolia ? Toute demande de rĂ©siliation Veolia doit idĂ©alement ĂŞtre effectuĂ©e par Ă©crit. Ainsi, outre l'espace client, l'abonnĂ© a aussi le choix d'envoyer un courrier de rĂ©siliation devant mentionner son numĂ©ro de contrat et la date prĂ©vue du dĂ©mĂ©nagement. La demande peut ĂŞtre envoyĂ©e par lettre simple ou recommandĂ©e, Ă  l'adresse du service client Veolia indiquĂ©e sur la facture, dans l'encart rĂ©servĂ© aux contacts du fournisseur.

Veolia résiliation
Page Veolia résiliation

Les délais à prévoir pour déménager Veolia

Il est conseillé de résilier son contrat d'eau au moins une semaine avant la date souhaitée, selon le règlement des services d'eau Veolia. Les relevés de compteur doivent toutefois être transmis le dernier jour pour refléter la consommation d'eau réelle de particulier Veolia jusqu'au jour de son départ.

Du côté de Veolia, le délai de résiliation du contrat ne peut pas excéder 15 jours à compter de la réception de la demande, conformément à l’article L. 2224-12 du Code général des collectivités territoriales.

La facture de solde est quant à elle envoyée sous quelques jours à l'adresse indiquée dans le formulaire de résiliation. Enfin, le prélèvement est effectué une quinzaine de jours après l'émission de la facture afin de permettre à l'usager d'en vérifier le montant.

✏ Comment ouvrir l'abonnement Veolia dans le nouveau logement ?

Une démarche qui dépend du type de logement

Le déménagement d'un contrat d'eau implique aussi généralement la souscription d'un abonnement d'eau pour le nouveau logement. Cependant, cela dépend principalement du type d'habitation et du type de compteur :

 Dans une maison individuelle : il appartient aux occupants du logement de demander l'ouverture de leur compteur d'eau Ă  Veolia avant d'emmĂ©nager. Cette dĂ©marche est indispensable, car elle permet de mettre le compteur de la maison au nom du nouveau titulaire et d'assurer la continuitĂ© de l'alimentation en eau. Si l'eau coule toujours dans le logement, la demande d'ouverture de compteur se fait simplement en ligne et l'usager bĂ©nĂ©ficie de l'eau dans sa maison le jour-mĂŞme de son emmĂ©nagement. Si, au contraire, l'eau est coupĂ©e, il faut souscrire son contrat Veolia par tĂ©lĂ©phone pour bĂ©nĂ©ficier d'une remise en service sous 24 heures ouvrĂ©s.

 Dans un logement collectif : dans les immeubles, les contrats et factures d'eau sont le plus souvent adressĂ©s au syndic de copropriĂ©tĂ©. En effet, les immeubles, surtout les plus anciens, sont gĂ©nĂ©ralement dotĂ©s d'un seul compteur, c'est-Ă -dire que Veolia envoie une seule facture d'eau pour la consommation de l'ensemble de l'immeuble. Le montant de cette facture est ensuite rĂ©parti entre les diffĂ©rents rĂ©sidents. Dans ce cas de figure, les rĂ©sidents n'ont pas besoin de souscrire de contrat d'eau Ă  leur nom auprès de Veolia. Toutes les dĂ©marches liĂ©es Ă  leur dĂ©mĂ©nagement sont Ă  rĂ©aliser auprès du syndic, afin que celui-ci mette en place le changement de propriĂ©taire / locataire et actualise ces informations.

 Dans un logement collectif avec compteurs divisionnaires : les immeubles plus rĂ©cents disposent dĂ©sormais de compteurs divisionnaires qui permettent aux rĂ©sidents une facturation au plus près de leur consommation rĂ©elle, plutĂ´t qu'une facturation au tantième. Dans certains cas, les contrats sont aussi individualisĂ©s dans ces immeubles, c'est-Ă -dire que chaque rĂ©sident possède un contrat d'eau Veolia Ă  son nom et reçoit des factures nominatives. Dans ce cas de figure, l'occupant du logement doit rĂ©aliser les dĂ©marches d'ouverture de compteur auprès de Veolia, exactement de la mĂŞme manière que dans une maison individuelle.

  • Les Ă©lĂ©ments Ă  fournir pour ouvrir un compteur Veolia :
  • Le numĂ©ro de compteur ;
  • Le relevĂ© de compteur ;
  • Un IBAN ;
  • Une adresse mail ;
  • Un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone.

Les délais et frais à prévoir

delais-veolia

Dans le cadre d'un déménagement, il est conseillé de souscrire son contrat d'abonnement auprès de Veolia au moins deux semaines avant la date prévue d'entrée dans les lieux. Cela vous donne le temps de compléter toutes les étapes administratives nécessaires.

En effet, quelques jours après sa souscription, l'usager reçoit un exemplaire du règlement de service, le tarif de l'eau en vigueur ainsi que deux exemplaires du courrier contrat. Un exemplaire du courrier contrat signé doit être renvoyé à Veolia pour que l'ouverture de l'abonnement soit effective. De plus, les usagers disposent d'un délai de rétractation de 14 jours. En règle générale, le contrat d'eau ne commence qu'à l'expiration de ce délai.

Par ailleurs, la souscription d'un nouvel abonnement donne aussi lieu à la facturation de frais d'accès au service, qui correspondent au coût de l'ouverture de compteur. Le montant de ces frais varie d'une commune à une autre, mais revient en moyenne à 35 € TTC. Il est facturé une seule fois.

📢 Quels sont les contacts Veolia dĂ©mĂ©nagement ?

Les contacts pour résilier Veolia

Comme mentionnĂ© plus haut, il est prĂ©fĂ©rable d'adresser une demande de rĂ©siliation Veolia par Ă©crit dans le cadre d'un dĂ©mĂ©nagement. Ainsi, il y a deux moyens de contact possibles pour effectuer une rĂ©siliation :

  1. Depuis l'espace client Veolia ou l'appli mobile Veolia & moi : en remplissant simplement le formulaire de rĂ©siliation Ă  disposition ;
  2. Par courrier Ă  l'adresse postale du service client Veolia : l'adresse correspondante est celle indiquĂ©e dans les factures Veolia. Autrement, il est possible de se rendre sur le site service.eau.veolia.fr pour trouver l'adresse postale du service client Veolia de la commune.

Les contacts pour souscrire Veolia

Pour faciliter ses démarches de déménagement, le plus simple est de réaliser sa souscription Veolia en ligne. Toutefois, il faut savoir que la souscription en ligne engage l'usager à opter automatiquement pour la facture électronique et le paiement par prélèvement bancaire. Si ces conditions ne lui conviennent pas, il peut alors souscrire par téléphone ou en agence.

En rĂ©sumĂ©, dans le cadre d'un dĂ©mĂ©nagement Veolia, il est possible de souscrire un contrat d'eau :

  1. Par tĂ©lĂ©phone au 09 69 32 35 29 ou directement au numĂ©ro du service client Veolia de sa commune ;
  2. En ligne en remplissant le formulaire de souscription sur le site service.eau.veolia.fr, dans la rubrique "J'emmĂ©nage" ;
  3. Dans un point de contact Veolia, après avoir pris un rendez-vous en ligne (si cette option est proposée dans votre commune).

🔎 Veolia dĂ©mĂ©nagement : questions frĂ©quentes

Quand prĂ©venir Veolia d'un dĂ©mĂ©nagement ?

Il est préférable de signaler son déménagement à Veolia au moins deux semaines à l'avance. En effet, il faut compter quelques jours pour que le nouvel abonnement soit effectif. En général, il devient effectif après renvoi du courrier contrat signé et après le délai de rétractation de 14 jours.

En ce qui concerne la demande de résiliation, il est recommandé de prévenir Veolia au moins une semaine à l'avance, et s'assurer de transmettre ses relevés de compteur le jour du déménagement ou au moment de l'état des lieux de sortie.

Doit-on fermer le branchement eau lors d'un dĂ©mĂ©nagement Veolia ?

La fermeture de branchement d'eau n'est pas systĂ©matique après une demande de rĂ©siliation Veolia. Elle est souvent recommandĂ©e quand on sait que l'habitation va rester inoccupĂ©e pendant une certaine pĂ©riode, mais l'usager n'est pas obligĂ© de la demander lorsqu'il dĂ©mĂ©nage. Il y a en fait deux cas possibles :

  1. Si un nouvel occupant souscrit un contrat d'eau pour le logement peu après la rĂ©siliation de l'ancien abonnĂ©, le branchement reste en service ;
  2. Si le logement ne semble pas ĂŞtre immĂ©diatement repris par un nouvel occupant, mais qu'il est Ă©quipĂ© du service de tĂ©lĂ©relevĂ©, le branchement reste aussi en service, car le tĂ©lĂ©relevĂ© permet de dĂ©tecter les fuites d'eau et autres anomalies ;
  3. Dans les autres cas, Veolia procède à la fermeture du branchement d'eau et éventuellement à la dépose du compteur.

À savoir que la fermeture de branchement ne vaut pas résiliation du contrat. Même si Veolia ferme le branchement d'eau, si l'abonné n'a pas résilié son abonnement, il reste redevable de la part fixe (abonnement) de sa facture.

Y a-t-il des frais de fermeture de compteur d'eau ?

La fermeture du compteur d'eau est gratuite lors d'un déménagement Veolia. Après sa demande de résiliation, l'usager reçoit tout de même une facture, mais celle-ci couvre uniquement les consommations d'eau et l'abonnement durant la période entre sa dernière facture et la date effective de sa résiliation.

La fermeture de branchement d'eau, quant Ă  elle, est une intervention payante lorsqu'elle est demandĂ©e par l'usager. Son coĂ»t dĂ©pend de la commune et du fournisseur, et varie gĂ©nĂ©ralement entre 40 et 60 â‚¬ TTC.