Saur déménagement : quelles démarches pour l'abonnement eau ?

Saur est le troisième fournisseur d'eau en France après Veolia et Suez. Il gère les services de l'eau et de l'assainissement pour le compte des collectivités locales dans de très nombreuses communes. En cas de déménagement depuis ou vers l'une de ces communes, toutes les démarches liées à l'eau doivent donc être réalisées auprès de Saur, de l'ouverture du compteur à la résiliation de l'ancien contrat. Guide des démarches à réaliser, ainsi que des frais et délais à prévoir pour un déménagement Saur.

💧 Déménagement SAUR : comment activer le compteur d'eau ?

Activer le compteur d'eau fait partie des démarches de déménagement à faire en priorité pour être sûr de bénéficier d'eau potable le jour de l'emménagement. Pour ouvrir un compteur dans une maison individuelle, il suffit de souscrire un contrat d'abonnement d'eau auprès de Saur. Dans un logement collectif toutefois, tout dépend du type de compteur et de l'individualisation ou non des contrats.

Dans un logement collectif

Dans un logement collectif, il n'est nécessaire de souscrire un contrat d'abonnement auprès de Saur que dans deux cas précis :

1. L'immeuble est équipé de compteurs divisionnaires ou compteur individuels, c'est-à-dire que chaque résident est facturé sur la base de sa consommation réelle ;
2. Les contrats sont individualisés, sachant que les propriétaires et syndics peuvent désormais demander l'individualisation des contrats selon les dispositions de l’article 93 de la loi n°2000-1208 du 13 décembre 2000 et du décret d’application n°2003-408 du 28 avril 2003.

Dans ces deux cas, il faut procéder exactement comme dans un logement individuel. Au cas contraire, il n'y a aucune démarche à faire directement auprès de Saur, car les contrats et factures d'eau sont alors gérés par le syndic ou le propriétaire de l'immeuble. L'usager ne dispose pas de contrat à son nom et ne reçoit pas non plus de factures nominatives. D'ailleurs, dans cette situation, le compteur d'eau est souvent déjà ouvert pour assurer l'alimentation de l'ensemble de l'immeuble.

Dans un logement individuel

Dans un logement individuel, il est impératif de contacter Saur pour souscrire un contrat d'eau. Cette démarche doit être réalisée par l'occupant du logement, qu'il soit propriétaire ou locataire. La démarche à suivre varie selon si vous avez l'eau ou non dans le nouveau logement :

1. Si l'eau coule toujours : il suffit de remplir le formulaire de demande d'abonnement en ligne pour demander l'ouverture de compteur Saur ;
2. Si l'eau ne coule pas : il faut contacter le service client Saur afin de planifier une intervention à domicile pour l'ouverture du compteur. Un rendez-vous est fixé dans le cas où le compteur d'eau est situé à l'intérieur de la maison, car l'usager devra être présent pour garantir l'accès au dispositif.

Après validation du nouveau contrat, Saur envoie dans un délai de 24 heures :

• Le règlement du service de l'eau ;
• La grille tarifaire montrant les prix de l'eau Saur en vigueur dans la commune ;
• Le courrier contrat à compléter et à retourner à Saur ;
• Les informations précontractuelles ;
• Le formulaire de rétractation.

• À fournir lors de la demande d'ouverture de compteur :
• Les coordonnées personnelles du titulaire du contrat d'eau ;
• L'adresse exacte de la maison ;
• Le numéro du compteur d'eau ;
• Les relevés du compteur d'eau lors de la remise des clés, avec la date de relevé ainsi qu'une photo du relevé ;
• Les coordonnées bancaires.

📝 Comment résilier SAUR lors d'un déménagement ?

Un déménagement Saur implique aussi de résilier le contrat d'eau de l'ancienne habitation. Cette démarche est relativement simple, car il suffit de contacter Saur par écrit pour lui informer de la date de déménagement et lui transmettre les derniers relevés de compteur.

Dans un logement collectif

Tout comme pour la demande d'ouverture du compteur Saur dans un logement collectif, la démarche de résiliation dépend aussi entièrement du type de compteur ici :

1. Lorsque l'immeuble dispose d'un seul compteur : l'usager n'a pas besoin de résilier son abonnement d'eau, simplement parce qu'il ne dispose pas de contrat Saur à son nom. Tout ce qu'il a à faire, c'est de prévenir le syndic de copropriété de la date de son déménagement afin que ce dernier ferme la facturation de ses charges ;
2. Lorsque l'immeuble dispose de compteurs divisionnaires (contrats non individualisés) : l'usager ne dispose pas d'abonnement d'eau Saur à son nom ici non plus. Toutefois, il dispose d'un compteur d'eau propre à son appartement. Dans ce cas, il est nécessaire de relever le compteur d'eau avant de quitter les lieux, et de transmettre les index au syndic, afin d'éviter les litiges avec les nouveaux occupants ;
3. Lorsque l'immeuble dispose de compteurs divisionnaires (avec contrats individualisés) : l'usager doit procéder exactement comme dans une maison individuelle, c'est-à-dire qu'il doit lui-même prendre contact avec Saur pour résilier son contrat.

Dans un logement individuel

Dans une maison individuelle, il est de la responsabilité de l'occupant du logement de résilier son contrat d'eau lors de son déménagement avec Saur. La démarche de résiliation dépend de l'accessibilité du compteur :

1. Si le compteur est accessible : il suffit de résilier le contrat dans l'espace client Saur en transmettant les relevés de compteur d'eau réalisés le jour du départ, et en indiquant la nouvelle adresse ainsi que ses coordonnées bancaires pour le paiement de la facture de solde. Un technicien Saur viendra fermer le branchement dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception de la demande, pour éviter le risque de déĝâts des eaux ;
2. Si le compteur n'est pas accessible : il faut résilier le contrat en contactant le service client Saur par téléphone ou par lettre simple au moins 5 jours avant la date souhaitée - période de préavis fixée par Saur. Un rendez-vous sera fixé pour que le technicien puisse venir fermer le branchement d'eau. Le technicien se chargera aussi du relevé de compteur le jour de sa visite.

À noter : Saur procède systématiquement à la fermeture du branchement d'eau suite à une demande de résiliation (sauf si un nouvel abonné est connu pour reprendre le logement). C'est pourquoi la résiliation en ligne n'est possible que si le compteur est accessible. Ainsi, la facture de solde de Saur comprend généralement des frais de fermeture du branchement. Celle-ci est envoyée dans un délai de 21 jours suivant la demande de résiliation.

📢 Où trouver les contacts SAUR pour un déménagement ?

Saur dessert plus de 7 millions de consommateurs en eau potable et gère le service de l'eau dans un très grand nombre de communes en France. Ainsi, les contacts du service client Saur diffèrent d'une commune à une autre. Pour trouver les bons contacts lors d'un déménagement Saur, il est conseillé de se renseigner :

• Sur la facture d'eau Saur  : vous trouverez le numéro de téléphone et l'adresse postale de votre service de l'eau sur toutes les factures d'eau, dans un encart dédié ;
• Sur le site saurclient.fr : dans la rubrique "Contactez-nous", il suffit de saisir son code postal ou le nom de sa commune pour voir affichées toutes les coordonnées du service client Saur correspondantes ;
• Dans l'espace client Saur : non seulement il est possible de faire ses démarches de déménagement Saur directement sur l'espace client, mais l'on peut aussi y trouver tous les contacts du service client de sa commune ;
• À la mairie de la commune : avant tout déménagement, il peut être utile de contacter la mairie pour connaître le fournisseur d'eau de sa nouvelle commune, ses coordonnées, ainsi que d'autres informations pratiques comme le prix de l'eau en vigueur, etc.

💰 Combien coûte un déménagement SAUR ?

Prix de l'ouverture du compteur

Lors de vos démarches de déménagement avec Saur, il faudra prévoir des frais liés à l'ouverture du compteur. En général, on parle des frais d'accès au service de l'eau, qui correspondent à des frais de dossier et de gestion de l'abonnement. Ces derniers sont facturés une seule fois et leur montant apparaît dans la première facture d'eau Saur.

Les coûts d'ouverture de compteur varient toutefois d'une commune à une autre, sachant qu'ils ne sont pas fixés par Saur, mais le plus souvent par les collectivités. Mais à titre d'indication, ces coûts tournent autour des 30 et 60 € TTC. Dans la commune de Gronard (02140), par exemple, la souscription implique des frais de dossier de 31 € TTC. Dans le cas où l'eau est coupée, l'usager doit également payer des frais de mise en service de branchement, qui s'élèvent à 51 € TTC (selon la grille tarifaire Saur applicable depuis 2017).

Tarif pour fermer le compteur eau SAUR

La résiliation, et donc la fermeture de compteur Saur, est une démarche qui peut être réalisée gratuitement et à tout moment. Cependant, comme expliqué plus haut, si le logement n'est pas repris immédiatement après votre demande de résiliation, vous serez redevable des frais de fermeture de branchement d'eau.

Le coût de cette intervention dépend aussi de la commune dans laquelle se trouve le logement, mais il peut tourner autour de 50 € TTC. La fermeture de branchement d'eau suite à une résiliation coûte notamment 51 € TTC si l'on reprend l'exemple de la commune de Gronard.