Le numéro de téléphone de Eaux de Normandie est le 09 69 365 265. Eaux de Normandie est situé à l'adresse ZA des Hautes Falaises 76400 Saint-Léonard.

Eaux de Normandie (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Eaux de Normandie

Coordonnées du délégataire Eaux de Normandie
✔ Nom officiel 💧 Eaux de Normandie
Logo officiel logo Eaux de Normandie Saint-Léonard
Numéro de téléphone 09 69 365 265
Numéro de téléphone en cas d'urgence 0 969 366 266
Adresse postale
ZA des Hautes Falaises
76400  Saint-Léonard
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Eaux de Normandie

Afin de se mettre en contact avec Eaux de Normandie, il suffit d'appeler le 09 69 365 265. Le service client téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site internet Eaux de Normandie.

Appeler Eaux de Normandie en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Eaux de Normandie en cas de coupure ou de panne est le 0 969 366 266. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Eaux de Normandie

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Eaux de Normandie est situé :

Eaux de Normandie
ZA des Hautes Falaises
76400 Saint-Léonard

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Eaux de Normandie par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eaux de Normandie sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eaux de Normandie, le client doit faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, rappelons que Eaux de Normandie a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Eaux de Normandie.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter Eaux de Normandie ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eaux de Normandie est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Eaux de Normandie lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service client de Eaux de Normandie (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un représentant Eaux de Normandie peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Eaux de Normandie engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Eaux de Normandie.

Résiliation du compteur Eaux de Normandie suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Eaux de Normandie de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Eaux de Normandie ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Eaux de Normandie via son espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Eaux de Normandie, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Dans le cas où Eaux de Normandie prévoit ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Eaux de Normandie. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Eaux de Normandie.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Eaux de Normandie.


Ce qui compose ma facture Eaux de Normandie

Votre facture d'eau Eaux de Normandie se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Eaux de Normandie.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eaux de Normandie.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'Eaux de Normandie :

Service client Eaux de Normandie
ZA des Hautes Falaises
76400 Saint-Léonard

Numéro de téléphone : 09 69 365 265

Étude du montant du m3 d'eau avec Eaux de Normandie

En France, le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Eaux de Normandie). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le tarif de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eaux de Normandie dans ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les frais injectés pour les infrastructures jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Eaux de Normandie : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation Eaux de Normandie doit mentionner les informations requises pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eaux de Normandie.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Eaux de Normandie
ZA des Hautes Falaises
76400 Saint-Léonard

Fait à Saint-Léonard, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de clôture peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Eaux de Normandie : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Eaux de Normandie informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où le problème de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Eaux de Normandie au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Eaux de Normandie, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Eaux de Normandie, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Eaux de Normandie ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Eaux de Normandie

Communes gérées par Eaux de Normandie

Pour retrouver plus d'informations concernant Eaux de Normandie dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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