Suez Eau SIEMLY (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Vous recherchez la Lyonnaise des Eaux ?La marque Lyonnaise des Eaux a été remplacée par le nom Suez Eau France en 2015. Les services de distribution des eaux sont les mêmes.

Coordonnées du groupe Suez Eau SIEMLY

Coordonnées du délégataire Suez Eau SIEMLY
✔ Nom officiel 💧 Suez Eau SIEMLY
Logo officiel logo Suez Eau SIEMLY
Numéro de téléphone 09 77 40 84 08
Numéro de téléphone en cas d'urgence 0977 401 133
Adresse postale
180 Rte de Saint-Etienne
69590  Saint-Symphorien-sur-Coise
Adresse mail contact@siemly.fr
Site web Site web

Numéro de téléphone Suez Eau SIEMLY

Pour contacter Suez Eau SIEMLY, le client peut composer le 09 77 40 84 08. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur au sujet de la facturation, l'abonnement eau, ou sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur le site en ligne Suez Eau SIEMLY.

Contacter Suez Eau SIEMLY en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de Suez Eau SIEMLY en cas d'urgence est le 0977 401 133. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier Suez Eau SIEMLY

Par courrier, le fournisseur d'eau Suez Eau SIEMLY est disponible à l'adresse suivante :

Suez Eau SIEMLY
180 Rte de Saint-Etienne
69590 Saint-Symphorien-sur-Coise

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à Suez Eau SIEMLY sur internet

Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Suez Eau SIEMLY en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Suez Eau SIEMLY, il faut veiller à mélanger tous les caractères dans son code confidentiel.

Aussi, il faut savoir que Suez Eau SIEMLY a mis à disposition des usagers son site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des utilisateurs. Ce site web est accessible à l'adresse suivante : page Web Suez Eau SIEMLY.

Pour des questions liées à la facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse suivante : contact@siemly.fr.

Pourquoi contacter Suez Eau SIEMLY ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Suez Eau SIEMLY gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Suez Eau SIEMLY au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de joindre le service des eaux de Suez Eau SIEMLY (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un spécialiste Suez Eau SIEMLY peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Suez Eau SIEMLY nécessite le règlement de frais d'accès. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Suez Eau SIEMLY.

Résiliation du compteur Suez Eau SIEMLY lors d'un départ du logement

Dans un premier temps, il est nécessaire de téléphoner au service client Suez Eau SIEMLY dans l'optique de demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat Suez Eau SIEMLY ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Suez Eau SIEMLY avec l'espace personnel Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat Suez Eau SIEMLY, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si Suez Eau SIEMLY dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Suez Eau SIEMLY. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Suez Eau SIEMLY.

En savoir plus sur la facture d'eau

On vous explique les informations importantes pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Suez Eau SIEMLY.


Comprendre ma facture chez Suez Eau SIEMLY

Le reçu d'eau Suez Eau SIEMLY se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce prix ne change pas. Il permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Suez Eau SIEMLY.

Le total de la partie consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Suez Eau SIEMLY.

La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux styles de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés et directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je contacter ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le guichet compétent d'Suez Eau SIEMLY :

Contact client Suez Eau SIEMLY
180 Rte de Saint-Etienne
69590 Saint-Symphorien-sur-Coise

Contact téléphonique : 09 77 40 84 08

Analyse du coût du m3 d'eau chez Suez Eau SIEMLY

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi unilatéralement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Suez Eau SIEMLY). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Suez Eau SIEMLY dans ma commune

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les aménagements agissent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Suez Eau SIEMLY : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Suez Eau SIEMLY doit nécessairement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Suez Eau SIEMLY.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Suez Eau SIEMLY
180 Rte de Saint-Etienne
69590 Saint-Symphorien-sur-Coise

Fait à Saint-Symphorien-sur-Coise, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Suez Eau SIEMLY : que faire en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Suez Eau SIEMLY doit informer son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre Suez Eau SIEMLY rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il est à noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Suez Eau SIEMLY, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Suez Eau SIEMLY, qui contacter ?

En cas de problème avec Suez Eau SIEMLY ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Suez Eau SIEMLY

Afin de tout connaître concernant Suez Eau SIEMLY dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du coût de l'eau, rendez-vous sur le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !