Suez Eau SIEMLY (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Vous recherchez la Lyonnaise des Eaux ?La dénomination Lyonnaise des Eaux a disparu au profit de Suez Eau France en juillet 2015. Les services en lien avec l'eau potable n'ont pas changé.

Tous les contacts Suez Eau SIEMLY

Coordonnées du délégataire Suez Eau SIEMLY
✔ Nom officiel	💧 Suez Eau SIEMLY
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 77 40 84 08
Numéro de téléphone en cas d'urgence	0977 401 133
Adresse postale	Service client TSA 50001 36400 LA CHATRE
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur Suez Eau SIEMLY

Afin de se mettre en contact avec Suez Eau SIEMLY, il suffit d'appeler le 09 77 40 84 08. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur le site web Suez Eau SIEMLY.

Joindre Suez Eau SIEMLY en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Suez Eau SIEMLY dans le cadre d'une urgence est le 0977 401 133. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Suez Eau SIEMLY

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Suez Eau SIEMLY se situe à l'adresse suivante :

Suez Eau SIEMLY
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Sinon le client peut se rendre à l'agence physique Suez Eau SIEMLY située au 180 Rte de Saint-Etienne, 69590 Saint-Symphorien-sur-Coise.

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Faire appel à Suez Eau SIEMLY sur internet

Aussi, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Suez Eau SIEMLY en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client Suez Eau SIEMLY, il faut penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, notons que Suez Eau SIEMLY a mis à disposition des usagers son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes. Ce site officiel est disponible à l'adresse : page Web Suez Eau SIEMLY.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Suez Eau SIEMLY ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Suez Eau SIEMLY s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Ouvrir le compteur Suez Eau SIEMLY au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau potable de Suez Eau SIEMLY (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Suez Eau SIEMLY peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Suez Eau SIEMLY suppose le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Suez Eau SIEMLY.

Fermer le compteur Suez Eau SIEMLY lors d'un déménagement

Dans un premier temps, vous devrez joindre le service à la clientèle Suez Eau SIEMLY pour fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

La date exacte du départ de l'habitation ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat Suez Eau SIEMLY ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Suez Eau SIEMLY par le biais de l'espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Suez Eau SIEMLY, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si Suez Eau SIEMLY dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Suez Eau SIEMLY. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Suez Eau SIEMLY.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Suez Eau SIEMLY.

Ce qui compose ma facture Suez Eau SIEMLY

Votre facture d'eau Suez Eau SIEMLY s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Suez Eau SIEMLY.

Le prix des consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Suez Eau SIEMLY.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux taux sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : qui joindre ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Suez Eau SIEMLY :

Service client Suez Eau SIEMLY
180 Rte de Saint-Etienne
69590 Saint-Symphorien-sur-Coise

Par téléphone : 09 77 40 84 08

Connaître le prix de l'eau chez Suez Eau SIEMLY

Le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité (collectivités travaillant avec Suez Eau SIEMLY). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le montant de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Suez Eau SIEMLY dans ma ville

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France sont causées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements jouent également sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Suez Eau SIEMLY : questions fréquentes

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Suez Eau SIEMLY doit nécessairement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Parmi ces champs, il faut prévoir :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Suez Eau SIEMLY.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Suez Eau SIEMLY
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Fait à Saint-Symphorien-sur-Coise, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours, Suez Eau SIEMLY doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Suez Eau SIEMLY au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Suez Eau SIEMLY, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Suez Eau SIEMLY ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Suez Eau SIEMLY

Syndicat Mixte des eaux des Monts du Lyonnais et de la basse vallée du Gier (SIEMLY)

Communes gérées par Suez Eau SIEMLY

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Suez Eau SIEMLY chez vous, du service en charge de l'eau ou du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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