Suez Eau SIEMLY (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

À la recherche de la Lyonnaise des Eaux ?La marque Lyonnaise des Eaux a été remplacée par le nom de marque Suez au cours de l'année 2015. Les services en lien avec l'eau potable se sont maintenus sans changements.


Coordonnées du groupe Suez Eau SIEMLY

Coordonnées du délégataire Suez Eau SIEMLY
✔ Nom officiel 💧 Suez Eau SIEMLY
Logo officiel logo Suez Eau SIEMLY
Numéro de téléphone 09 77 40 84 08
Numéro de téléphone en cas d'urgence 0977 401 133
Adresse postale Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone service client Suez Eau SIEMLY

Pour joindre Suez Eau SIEMLY, le client peut composer le 09 77 40 84 08. Le service client est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facturation, l'abonnement eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Ce numéro se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site en ligne Suez Eau SIEMLY.

Contacter Suez Eau SIEMLY pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Suez Eau SIEMLY en cas de coupure ou de panne est le 0977 401 133. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Suez Eau SIEMLY

Pour les requêtes écrites, le distributeur Suez Eau SIEMLY est situé :

Suez Eau SIEMLY
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Sinon le client peut se rendre à l'agence physique Suez Eau SIEMLY située au 180 Rte de Saint-Etienne, 69590 Saint-Symphorien-sur-Coise.

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Suez Eau SIEMLY en ligne

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Suez Eau SIEMLY directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Suez Eau SIEMLY, il faut veiller à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

De plus, il faut savoir que Suez Eau SIEMLY met à disposition des internautes son site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Suez Eau SIEMLY.

Pour toutes vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse ci-apres : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Suez Eau SIEMLY ?

En tant que délégation de service public, Suez Eau SIEMLY gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur Suez Eau SIEMLY : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service des eaux de Suez Eau SIEMLY (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un spécialiste Suez Eau SIEMLY peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Suez Eau SIEMLY implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Suez Eau SIEMLY.

Clôture du compteur Suez Eau SIEMLY suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez téléphoner au service client Suez Eau SIEMLY afin de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Suez Eau SIEMLY ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Suez Eau SIEMLY avec l'espace client en ligne Mieux que la clôture téléphonique du contrat Suez Eau SIEMLY, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son compte client. Pour ce faire, si Suez Eau SIEMLY dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Suez Eau SIEMLY. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Suez Eau SIEMLY.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Suez Eau SIEMLY.


Décrytage de la facture Suez Eau SIEMLY

La facture d'eau Suez Eau SIEMLY se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures de Suez Eau SIEMLY.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Suez Eau SIEMLY.

Pour finir, les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le pôle compétent d'Suez Eau SIEMLY :

Service client Suez Eau SIEMLY
180 Rte de Saint-Etienne
69590 Saint-Symphorien-sur-Coise

Numéro : 09 77 40 84 08

Comprendre le prix de l'eau avec le fournisseur Suez Eau SIEMLY

Le prix de l'eau est déterminé par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Suez Eau SIEMLY). C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Suez Eau SIEMLY pour ma ville

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix liées aux différentes villes s'expliquent principalement avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures pèsent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. En réalité, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau se multiplient, jouant sur le prix de l'eau.

Suez Eau SIEMLY : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Suez Eau SIEMLY doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Suez Eau SIEMLY.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Suez Eau SIEMLY
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Fait à Saint-Symphorien-sur-Coise, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher un agent de votre entreprise pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Également, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Suez Eau SIEMLY : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Suez Eau SIEMLY informe son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le retard de paiement est temporaire, le titulaire doit joindre Suez Eau SIEMLY rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement persistent et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec Suez Eau SIEMLY, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Suez Eau SIEMLY, qui contacter ?

En cas de problème avec Suez Eau SIEMLY ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Suez Eau SIEMLY

Communes gérées par Suez Eau SIEMLY

Pour en savoir plus sur Suez Eau SIEMLY chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix du m3 d'eau, sélectionnez votre commune :

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