STGS 61 (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur STGS 61

Coordonnées du délégataire STGS 61
✔ Nom officiel 💧 STGS 61
Logo officiel logo STGS 61
Numéro de téléphone 09 69 32 69 33
Adresse postale
ZA des Fourmis
61140  La Chapelle d'Andaine

Service téléphonique STGS 61

Pour joindre STGS 61, il faut composer le 09 69 32 69 33. Ce service téléphonique est mis à disposition des usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne STGS 61.

Contact spécial : STGS 61 en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de STGS 61 pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire STGS 61

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau STGS 61 est disponible aux coordonnées suivantes :

STGS 61
ZA des Fourmis
61140 La Chapelle d'Andaine

Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts STGS 61 via internet

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client STGS 61 directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne STGS 61, le client doit faire attention à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Enfin, notons que STGS 61 a mis à disposition des usagers son site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter STGS 61 ?

En tant que délégation de service public, STGS 61 est responsable de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau STGS 61 au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service eau potable de STGS 61 (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant STGS 61 peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec STGS 61 requiert le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par STGS 61.

Résilier le compteur STGS 61 suite à un départ

Pour commencer, il est nécessaire de prendre contact avec le service client STGS 61 dans le but de suspendre le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client STGS 61 ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Clôturer l'abonnement STGS 61 à partir de son compte client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone STGS 61, il est généralement proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si STGS 61 prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client STGS 61. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat STGS 61.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par STGS 61.


Ma facture en détail chez STGS 61

La facture d'eau STGS 61 se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement se réfère à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à STGS 61.

Le montant des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez STGS 61.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : le service client à joindre ?

En cas de problème avec la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au guichet compétent d'STGS 61 :

Contact client STGS 61
ZA des Fourmis
61140 La Chapelle d'Andaine

Numéro de téléphone : 09 69 32 69 33

Comprendre le tarif de l'eau avec le fournisseur STGS 61

À savoir que le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (collectivités travaillant avec STGS 61). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix m3 d'eau STGS 61 dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes se justifient notamment avec des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué pour les infrastructures déteignent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le coût global de l'eau est aussi associé au bilan démographique. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, ampactant le prix de l'eau au m3.

STGS 61 : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau STGS 61 doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau STGS 61.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

STGS 61
ZA des Fourmis
61140 La Chapelle d'Andaine

Fait à La Chapelle d'Andaine, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ STGS 61 : qomment faire s'il y a un problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, STGS 61 a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans le cas où le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher STGS 61 dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures STGS 61, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Son montant est accordé selon les revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau STGS 61, qui joindre ?

En cas de problème avec STGS 61 ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par STGS 61

Communes gérées par STGS 61

Afin de tout connaître au sujet de STGS 61 pour votre ville, du service de distribution de l'eau ou du tarif de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

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