SIEVH (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées SIEVH
| ✔ Nom officiel | 💧 SIEVH |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04.67.25.28.29 |
| Numéro de téléphone en cas d'urgence | 04.67.25.28.29 |
| Adresse postale |
2 route de Boyne 34120 Cazouls d'Hérault |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Téléphone service client SIEVH
Afin de se mettre en contact avec SIEVH, il faut composer le numéro 04.67.25.28.29. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger un interlocuteur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement eau ou alors sur le site web SIEVH.
Appeler SIEVH en cas d'urgence L'accueil téléphonique de SIEVH en cas de coupure ou de panne est le 04.67.25.28.29. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Contact courrier SIEVH
Par courrier, le distributeur SIEVH est disponible aux coordonnées suivantes :
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault
L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du fournisseur.
Contacter SIEVH en ligne
Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller SIEVH directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client SIEVH, il faut être vigilent et penser à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.
Enfin, il est intéressant de savoir que SIEVH a développé un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web SIEVH.
Pour toutes vos questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer un mail à l'adresse : [email protected].Pourquoi contacter le service eau du délégataire SIEVH ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SIEVH s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :
Ouvrir le compteur SIEVH lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau de SIEVH (voir ci-dessus).
L'activation du compteur d'eau est simple à effectuer. Un professionel du service eau SIEVH peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire SIEVH suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par SIEVH.
Clôture du compteur SIEVH suite à un déménagement
Pour commencer, il est important de prévenir le service eau SIEVH de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
- La relève des index lors du départ de l'habitation ;
- L'identifiant du contrat SIEVH ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture SIEVH par le biais de l'espace client en ligne En plus de la clôture téléphonique du contrat SIEVH, il est généralement possible de le faire depuis le compte client en ligne. Si le fournisseur SIEVH dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace client SIEVH. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat SIEVH.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
On vous explique tous les détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par SIEVH.
Ma facture en détail chez SIEVH
Le reçu d'eau SIEVH se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.
Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à SIEVH.
Le tarif de la partie consommation se calcule selon le volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec SIEVH.
La troisième partie concerne les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : qui dois-je joindre ?
Si un incident survient liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est important de prendre contact avec le guichet compétent d'SIEVH :
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault
Contact téléphonique : 04.67.25.28.29
Connaître le montant du m3 d'eau chez SIEVH
En France, le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion SIEVH). Ce qui explique qu'il y ait un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau SIEVH pour ma ville
L'autre méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les diversités de tarifs entre chaque commune s'expliquent principalement avec les contextes environnementaux différents. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les aménagements déteignent tout autant sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
SIEVH : questions fréquentes
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations demandées par les fournisseurs
Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau SIEVH doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend le logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SIEVH.
Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
SIEVH
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault
Fait à Cazouls d'Hérault, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des index du compteur.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.
En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ SIEVH : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SIEVH doit informer son client qu'il bénéficie de quelques jours de plus (une quinzaine) pour payer les sommes dues.
Dans le cas où le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter SIEVH au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.
➡️ Quid des aides mises en places pour payer l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en phase de test courant 2021 par certains usagers français.
Lors de difficultés financières avec SIEVH, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur la facture d'eau SIEVH, qui contacter ?
En cas de démêlé avec SIEVH ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par SIEVH
Communes gérées par SIEVH
De manière à obtenir plus d'informations à propos de SIEVH dans votre commune, du service de distribution de l'eau ou bien prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :
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