SIEVH (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées SIEVH

Coordonnées du délégataire SIEVH
✔ Nom officiel 💧 SIEVH
Numéro de téléphone 04.67.25.28.29
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04.67.25.28.29
Adresse postale
2 route de Boyne
34120  Cazouls d'Hérault
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Numéro de téléphone SIEVH

Pour contacter SIEVH, le client peut composer le numéro suivant : 04.67.25.28.29. Ce numéro de téléphone est destiné aux particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou bien sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page internet de SIEVH.

Appeler SIEVH pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de SIEVH en cas d'urgence est le 04.67.25.28.29. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier SIEVH

Par courrier, le bureau du fournisseur SIEVH est situé :

SIEVH
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du fournisseur.

Faire appel à SIEVH en ligne

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle SIEVH sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de générer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" SIEVH, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que SIEVH livre aux usagers un site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des internautes. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web SIEVH.

Pour poser les questions liées à un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SIEVH ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SIEVH gère la facturation, les relevés de compteur et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur SIEVH lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service eau de SIEVH (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux SIEVH peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec SIEVH suppose le paiement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par SIEVH.

Clôture du compteur SIEVH lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client SIEVH dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau SIEVH ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation SIEVH par le biais de son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat SIEVH, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Dans le cas où SIEVH dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace client SIEVH. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat SIEVH.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par SIEVH.


Ce qui compose ma facture SIEVH

Le paiement de l'eau SIEVH s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à SIEVH.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec SIEVH.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, une facture trop élevée ou bien en cas de réclamation, il est important de contacter le service à la clientèle d'SIEVH :

Service client SIEVH
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault

Numéro : 04.67.25.28.29

Étude du coût du m3 d'eau avec SIEVH

En France, le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SIEVH). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le montant de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SIEVH pour ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les infrastructures jouent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.

SIEVH : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau SIEVH doit présenter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau SIEVH.

Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

SIEVH
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault

Fait à Cazouls d'Hérault, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ SIEVH : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SIEVH doit informer son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Si jamais lle problème de règlement reste temporaire, le titulaire doit joindre SIEVH au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SIEVH, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SIEVH, qui contacter ?

En cas de litige avec SIEVH ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par SIEVH

Communes gérées par SIEVH

Pour en savoir plus à propos de SIEVH chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, rendez-vous sur le lieu où vous habitez :

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