SIEVH (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SIEVH

Coordonnées du délégataire SIEVH
✔ Nom officiel 💧 SIEVH
Numéro de téléphone 04.67.25.28.29
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04.67.25.28.29
Adresse postale
2 route de Boyne
34120  Cazouls d'Hérault
Adresse mail smevh@smevh.fr
Site web Site web

Numéro de téléphone SIEVH

Pour contacter SIEVH, il faut composer le numéro 04.67.25.28.29. Le service client est mis à disposition des usagers qui souhaitent poser une question sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement eau ou encore sur le site en ligne SIEVH.

Téléphoner à SIEVH pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de SIEVH pour toutes les urgences est le 04.67.25.28.29. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale SIEVH

Par courrier, le bureau du fournisseur SIEVH est situé :

SIEVH
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Contacter SIEVH par le biais d'internet

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller SIEVH en ligne en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client SIEVH, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que SIEVH livre aux usagers un site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des clients. Ce site officiel est disponible à l'adresse : page Web SIEVH.

Pour toutes vos questions au sujet de la mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : smevh@smevh.fr.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SIEVH ?

En tant que délégation de service public, SIEVH gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur SIEVH lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de SIEVH (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un spécialiste SIEVH peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SIEVH requiert le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par SIEVH.

Fermer le compteur SIEVH suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client SIEVH de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Les index de consommation au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat SIEVH ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur SIEVH à partir de son espace client Outre la résiliation téléphonique du contrat SIEVH, il est généralement possible de le faire depuis l'espace en ligne. Si SIEVH propose cette prestation, il est possible de se rendre sur votre compte client SIEVH. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat SIEVH.

En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par SIEVH.


Ce qui compose ma facture SIEVH

La facture d'eau SIEVH se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, ce prix ne change pas. Il contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à SIEVH.

Le montant des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec SIEVH.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux différents existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il faut faire part de ce souci au service client d'SIEVH :

Service à la clientèle SIEVH
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault

Téléphone : 04.67.25.28.29

Connaître le prix du m3 d'eau avec SIEVH

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chacune des collectivités. Ce qui explique qu'il y ait un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le coût de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix m3 d'eau SIEVH chez moi

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes s'expliquent principalement par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements jouent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le coût de l'eau est lié au bilan démographique. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, influant sur le tarif total de l'eau.

SIEVH : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SIEVH doit présenter une liste des données incontournables pour être correctement traité. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation SIEVH.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SIEVH
2 route de Boyne
34120 Cazouls d'Hérault

Fait à Cazouls d'Hérault, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ SIEVH : que faire si je rencontre un problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SIEVH doit informer son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste provisoire, le client doit contacter SIEVH dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie accordée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Lors de difficultés de paiement des factures SIEVH, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SIEVH, qui contacter ?

En cas de litige avec SIEVH ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par SIEVH

Afin de tout connaître sur SIEVH pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !