SEBA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client SEBA

Coordonnées du délégataire SEBA
✔ Nom officiel 💧 SEBA
Numéro de téléphone 04 75 89 96 96
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04.75.89.96.96
Adresse postale
" La Sigalière " Les Vergnades
07110  Largentière
Adresse mail [email protected]

Numéro de téléphone SEBA

Pour appeler SEBA, il faut composer le 04 75 89 96 96. Le service client est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question concernant la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site en ligne SEBA.

Joindre SEBA en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de SEBA en cas de coupure ou de panne est le 04.75.89.96.96. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale SEBA

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau SEBA est situé :

SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre SEBA sur internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SEBA directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne SEBA, il faut veiller à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

De plus, notons que SEBA a développé un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des usagers.

Pour toutes vos questions concernant un paiement trop onéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SEBA ?

En tant que délégation de service public, SEBA s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau SEBA : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de SEBA (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau SEBA peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SEBA requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SEBA.

Clôture du compteur SEBA en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de téléphoner au service client SEBA pour suspendre le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat SEBA ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture SEBA avec l'espace personnel Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique SEBA, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Pour cela, si SEBA dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne SEBA. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat SEBA.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici les informations importantes pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par SEBA.


Ma facture en détail chez SEBA

Le paiement de l'eau SEBA se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à SEBA.

Le montant des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec SEBA.

Pour finir, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : quel numéro contacter ?

En cas de doute sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, il faut contacter le service compétent d'SEBA :

Contact clientèle SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Numéro : 04 75 89 96 96

Analyse du prix du m3 d'eau avec le fournisseur SEBA

Le tarif de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau SEBA dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes sont causées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les aménagements déteignent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, jouant sur le prix de l'eau.

SEBA : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à inscrire absolument

Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SEBA doit mettre en évidence les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation SEBA.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique

SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Fait à Largentière, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser la relève des dernières consommations.

Enfin, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ SEBA : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SEBA informe son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher SEBA d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SEBA, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SEBA, qui contacter ?

Lors d'un conflit avec SEBA ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par SEBA

Pour retrouver les informations utiles à propos de SEBA pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !