SEBA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SEBA

Coordonnées du délégataire SEBA
✔ Nom officiel 💧 SEBA
Numéro de téléphone 04 75 89 96 96
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04.75.89.96.96
Adresse postale
" La Sigalière " Les Vergnades
07110  Largentière
Adresse mail contact@seba-eau.fr

Téléphone du fournisseur SEBA

Pour contacter SEBA, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 04 75 89 96 96. Le service client est destiné aux personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur la page internet de SEBA.

Joindre SEBA en cas d'urgence Le numéro de téléphone de SEBA en cas de coupure ou de panne est le 04.75.89.96.96. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale SEBA

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau SEBA est disponible à l'adresse suivante :

SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Les contacts SEBA en ligne

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller SEBA directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité du compte en ligne SEBA, il faut être vigilent et penser à entrecroiser tous les caractères dans le mot de passe personnel.

D'autre part, rappelons que SEBA a développé un site internet exhaustif répondant à toutes les questions des internautes.

Pour toutes les interrogations au sujet de une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : contact@seba-eau.fr.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SEBA ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SEBA s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau SEBA au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service eau de SEBA (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un spécialiste SEBA peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SEBA nécessite le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SEBA.

Clôture du compteur SEBA en cas de déménagement

Dans un premier temps, vous êtes chargés de contacter le service eau SEBA dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client SEBA ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture SEBA avec l'espace client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat SEBA, il est couramment possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Dans le cas où SEBA propose ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne SEBA. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat SEBA.

Tout savoir sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par SEBA.


Comprendre ma facture chez SEBA

Votre facture d'eau SEBA se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de SEBA.

Le montant des consommations est lié au volume d'eau consommée entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec SEBA.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux taux sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client appeler ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de joindre le service compétent d'SEBA :

Service client SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Téléphone : 04 75 89 96 96

Comprendre le prix du m3 d'eau chez SEBA

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chacune des collectivités. C'est pourquoi, on trouve au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.

Afin de trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SEBA dans ma ville

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont causées avec des facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.

La qualité des matériaux et les investissements pour les infrastructures influencent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le prix de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.

SEBA : questions fréquentes

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation du contrat de fourniture d'eau SEBA doit mentionner une liste des données incontournables pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SEBA.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Fait à Largentière, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Enfin, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ SEBA : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SEBA informe son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher SEBA au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide spécifique accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures SEBA, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SEBA, qui appeler ?

En cas de problème avec SEBA ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas le client peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par SEBA

Pour retrouver plus d'informations à propos de SEBA dans votre cas, de l'entreprise gestionnaire de l'eau mais aussi du prix de l'eau, choisissez le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !