SEBA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SEBA

Coordonnées du délégataire SEBA
✔ Nom officiel	💧 SEBA
Numéro de téléphone	04 75 89 96 96
Numéro de téléphone en cas d'urgence	04.75.89.96.96
Adresse postale	" La Sigalière " Les Vergnades 07110 Largentière
Adresse mail	[email protected]

Téléphone du fournisseur SEBA

Afin de se mettre en contact avec SEBA, il faut composer le numéro suivant : 04 75 89 96 96. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur le site web SEBA.

Téléphoner à SEBA en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de SEBA pour toutes les urgences est le 04.75.89.96.96. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à SEBA

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau SEBA est disponible aux coordonnées suivantes :

SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Faire appel à SEBA via internet

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client SEBA en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" SEBA, il faut penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, il est intéressant de savoir que SEBA a mis à disposition des usagers son site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des internautes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SEBA ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SEBA est chargé de la facturation, les relevés de compteur et de l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :

Ouvrir le compteur SEBA au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau potable de SEBA (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un représentant SEBA peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SEBA suppose le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par SEBA.

Fermer le compteur SEBA lors d'un déménagement

Dans un premier temps, vous devrez joindre le service à la clientèle SEBA dans le but de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

Le jour où vous quittez le logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat SEBA ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier SEBA par le biais de son espace client Outre la demande de résiliation téléphonique SEBA, il est généralement proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si SEBA dispose de ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client SEBA. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat SEBA.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par SEBA.

Ce qui compose ma facture SEBA

Le paiement de l'eau SEBA se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à SEBA.

Le prix des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec SEBA.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux taux sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui joindre ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou seulement pour faire une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'SEBA :

Service client SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Par téléphone : 04 75 89 96 96

Connaître le prix de l'eau chez SEBA

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité SEBA). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le montant de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix m3 d'eau SEBA dans ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment avec les contextes environnementaux différents. De fait, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans le réseau de distribution jouent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, influant sur le tarif total de l'eau.

SEBA : questions / réponses

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau SEBA doit nécessairement comporter une liste des données incontournables pour être correctement traité. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle le client rend l'habitation ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SEBA.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

SEBA
" La Sigalière " Les Vergnades
07110 Largentière

Fait à Largentière, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, SEBA a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si le retard du règlement est transitoire, l'usager doit appeler SEBA d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de problèmes liés au paiement des factures SEBA, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

En cas de litige avec SEBA ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par SEBA

Syndicat des Eaux du Bassin de l'Ardèche (SEBA)

Communes gérées par SEBA

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de SEBA chez vous, du service en charge de l'eau ou bien tarif de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

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