SEMERAP (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe SEMERAP

Coordonnées du délégataire SEMERAP
✔ Nom officiel 💧 SEMERAP
Numéro de téléphone 04 73 15 38 38
Adresse postale
Parc Européen d'Entreprises
63201  Riom
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SEMERAP

Pour contacter SEMERAP, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 73 15 38 38. Ce numéro de téléphone est ouvert aux particuliers souhaitant poser une question au sujet de la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site internet SEMERAP.

Appeler SEMERAP en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de SEMERAP en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SEMERAP

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur SEMERAP est disponible à l'adresse suivante :

SEMERAP
Parc Européen d'Entreprises
63201 Riom

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter SEMERAP par le biais d'internet

Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle SEMERAP sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne SEMERAP, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Aussi, il faut savoir que SEMERAP livre aux usagers un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site web est disponible à l'adresse : page Web SEMERAP.

Pour des questions liées à une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SEMERAP ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SEMERAP gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau SEMERAP lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de SEMERAP (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux SEMERAP peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SEMERAP implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par SEMERAP.

Fermeture du compteur SEMERAP lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, vous devrez téléphoner au service client SEMERAP pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat SEMERAP ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur SEMERAP par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat SEMERAP, il est souvent proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si SEMERAP dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel SEMERAP. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat SEMERAP.

Tout savoir sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par SEMERAP.


Comprendre ma facture chez SEMERAP

Votre facture d'eau SEMERAP s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par SEMERAP.

Le prix des consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez SEMERAP.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux types de TVA sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui contacter ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service client d'SEMERAP :

Service client SEMERAP
Parc Européen d'Entreprises
63201 Riom

Numéro : 04 73 15 38 38

Analyse du coût du m3 d'eau avec SEMERAP

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SEMERAP). C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau SEMERAP pour ma ville

Il est également possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures influencent également sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logement sont séparés plus les canalisations s'étendent, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

SEMERAP : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le message de résiliation du contrat de fourniture d'eau SEMERAP doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau SEMERAP.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

SEMERAP
Parc Européen d'Entreprises
63201 Riom

Fait à Riom, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir considérer cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ SEMERAP : que faire en cas de problème de paiement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SEMERAP doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si jamais le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter SEMERAP dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec SEMERAP, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau SEMERAP, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec SEMERAP ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SEMERAP

Communes gérées par SEMERAP

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne SEMERAP chez vous, des services d'eau et du coût de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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