SEMERAP (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SEMERAP

Coordonnées du délégataire SEMERAP
✔ Nom officiel	💧 SEMERAP
Numéro de téléphone	04 73 15 38 38
Adresse postale	Parc Européen d'Entreprises 63201 Riom
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone service client SEMERAP

Pour contacter SEMERAP, il suffit d'appeler le numéro 04 73 15 38 38. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site web SEMERAP.

Contacter SEMERAP pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de SEMERAP en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier SEMERAP

Par courrier, le bureau du fournisseur SEMERAP est disponible à l'adresse suivante :

SEMERAP
Parc Européen d'Entreprises
63201 Riom

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.

Faire appel à SEMERAP en ligne

Enfin, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client SEMERAP directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client SEMERAP, il faut veiller à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Aussi, il est intéressant de savoir que SEMERAP a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à la majorité des interrogations des internautes. Ce site web est disponible à l'adresse : page Web SEMERAP.

Pour toutes vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SEMERAP ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SEMERAP gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :

Ouvrir le compteur SEMERAP lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service eau de SEMERAP (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant SEMERAP peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec SEMERAP suppose le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par SEMERAP.

Clôture du compteur SEMERAP lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, il est important de prendre contact avec le service client SEMERAP de manière à demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
Le relevé du compteur au jour du départ ;
L'identifiant du contrat SEMERAP ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture SEMERAP depuis son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat SEMERAP, il est souvent possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si le fournisseur SEMERAP dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client SEMERAP. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat SEMERAP.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Voici les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par SEMERAP.

Comprendre ma facture chez SEMERAP

Le reçu d'eau SEMERAP se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de votre facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à SEMERAP.

Le prix des consommations est lié au volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec SEMERAP.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui contacter ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est important de contacter le service client d'SEMERAP :

Service à la clientèle SEMERAP
Parc Européen d'Entreprises
63201 Riom

Numéro de téléphone : 04 73 15 38 38

Connaître le tarif de l'eau chez SEMERAP

Le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SEMERAP). C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SEMERAP dans ma commune

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les infrastructures influencent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En effet, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

SEMERAP : les réponses à vos questions

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau SEMERAP doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

Les nom et prénom de l'abonné ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
Les index de relevé de compteur ;
La nouvelle adresse et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SEMERAP.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

SEMERAP
Parc Européen d'Entreprises
63201 Riom

Fait à Riom, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir effectuer la relève des index du compteur.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SEMERAP doit informer son client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le titulaire doit joindre SEMERAP au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de problèmes liés au paiement des factures SEMERAP, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec SEMERAP ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par SEMERAP

Communes gérées par SEMERAP

Pour en savoir plus à propos de SEMERAP chez vous, des services d'eau ou bien tarif de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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