Régie de la Réole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Régie de la Réole

Coordonnées du délégataire Régie de la Réole
✔ Nom officiel 💧 Régie de la Réole
Numéro de téléphone 05 56 61 05 13
Adresse postale
1 et 2 avenue du Maréchal Joffre
33190  La Réole

Service téléphonique Régie de la Réole

Afin de se mettre en contact avec Régie de la Réole, le client peut composer le numéro de téléphone 05 56 61 05 13. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers souhaitant demander un renseignement au sujet de la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce contact est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site en ligne Régie de la Réole.

Contact spécial : Régie de la Réole en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Régie de la Réole en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Régie de la Réole

Pour les requêtes écrites, le distributeur Régie de la Réole est situé :

Régie de la Réole
1 et 2 avenue du Maréchal Joffre
33190 La Réole

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Régie de la Réole par le biais d'internet

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Régie de la Réole directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Régie de la Réole, le client doit faire attention à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Par ailleurs, il faut savoir que Régie de la Réole livre aux usagers un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des utilisateurs.

Pour des questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Régie de la Réole ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Régie de la Réole s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Régie de la Réole lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service de distribution de l'eau de Régie de la Réole (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Régie de la Réole peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Régie de la Réole implique l'acquittement de frais d'accès. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Régie de la Réole.

Fermeture du compteur Régie de la Réole suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez téléphoner au service client Régie de la Réole dans le but de suspendre le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Régie de la Réole ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Régie de la Réole à partir de l'espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat Régie de la Réole, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si Régie de la Réole prévoit ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Régie de la Réole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Régie de la Réole.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Régie de la Réole.


Ce qui compose ma facture Régie de la Réole

Votre facture d'eau Régie de la Réole s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Régie de la Réole.

Le tarif de la partie consommation résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Régie de la Réole.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux TVA différentes existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service à la clientèle d'Régie de la Réole :

Service client Régie de la Réole
1 et 2 avenue du Maréchal Joffre
33190 La Réole

Numéro : 05 56 61 05 13

Analyse du coût du m3 d'eau avec le fournisseur Régie de la Réole

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les aménagements jouent également sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le coût global de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'étendent, ampactant le prix de l'eau au m3.

Régie de la Réole : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat de fourniture d'eau Régie de la Réole doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Régie de la Réole.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Régie de la Réole
1 et 2 avenue du Maréchal Joffre
33190 La Réole

Fait à La Réole, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de considérer cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Régie de la Réole : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Régie de la Réole doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Régie de la Réole dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

Cependant, si les problèmes de paiement persistent et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.

En cas de soucis financiers avec Régie de la Réole, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Régie de la Réole, quel est le service compétant ?

En cas de démêlé avec Régie de la Réole ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

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