Le numéro de téléphone de Dourbies est le 04 67 82 72 46. Dourbies est situé à l'adresse Rue de la Mairie 30750 Dourbies.
Dourbies (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Dourbies
| ✔ Nom officiel | 💧 Dourbies |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 67 82 72 46 |
| Adresse postale |
Rue de la Mairie 30750 Dourbies |
Service téléphonique Dourbies
Pour téléphoner à Dourbies, il faut composer le 04 67 82 72 46. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des personnes qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Dourbies.
Joindre Dourbies pour une urgence Le numéro du service client de Dourbies pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Envoyer un courrier à Dourbies
Pour les demandes par écrit, le délégataire Dourbies est disponible aux coordonnées suivantes :
Rue de la Mairie
30750 Dourbies
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.
Joindre Dourbies via internet
Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Dourbies directement en ligne peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite nécessaire d'activer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Dourbies, il faut penser à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.
Enfin, notons que Dourbies met à disposition un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des usagers.
Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Dourbies ?
En tant que délégation de service public, Dourbies est chargé de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Dourbies : démarches emménagement
En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau potable de Dourbies (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Dourbies peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Dourbies requiert le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Dourbies.
Résilier le compteur Dourbies en cas de déménagement
Pour commencer, il est nécessaire de téléphoner au service client Dourbies dans le but de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
- Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
- La référence client Dourbies ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Clôturer l'abonnement Dourbies via son espace client Hormis la résiliation du contrat Dourbies, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si Dourbies propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Dourbies. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Dourbies.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Ici retrouvez toutes les informations pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Dourbies.
Ma facture en détail chez Dourbies
La facture d'eau Dourbies s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.
L'abonnement représente la portion fixe de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Dourbies.
Le coût lié à la consommation se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Dourbies.
Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux taux sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma mensualité : quel numéro joindre ?
En cas de problème sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement pour une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au guichet compétent d'Dourbies :
Rue de la Mairie
30750 Dourbies
Numéro : 04 67 82 72 46
Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Dourbies
Le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour en savoir plus le tarif de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les villes se justifient notamment par les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.
Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution déteignent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Aussi, le prix du m3 d'eau est lié au bilan démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'étendent, ampactant le tarif total de l'eau.
Dourbies : les questions les plus posées
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données demandées par les fournisseurs
Le modèle de lettre de clôture Dourbies doit mettre en évidence les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client rend l'habitation ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Dourbies.
Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Dourbies
Rue de la Mairie
30750 Dourbies
Fait à Dourbies, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.
En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom et Signature
➡️ Dourbies : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Dourbies a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de deux semaines de plus environ pour solder la facture.
Si jamais le retard de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Dourbies dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.
À contrario, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une tarification adaptée destinée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation début 0221 par certains usagers français.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Dourbies, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Dourbies, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Dourbies ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en envoi recommandé.
Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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