Soupex (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Soupex

Coordonnées du délégataire Soupex
✔ Nom officiel 💧 Soupex
Numéro de téléphone 04 68 60 01 24
Adresse postale
1 rue de l'Église
11320  Soupex

Numéro de téléphone Soupex

Pour contacter Soupex, le client peut composer le numéro suivant : 04 68 60 01 24. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur le site web Soupex.

Contact spécial : Soupex en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Soupex dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Soupex

Pour les demandes par écrit, le distributeur Soupex est situé :

Soupex
1 rue de l'Église
11320 Soupex

Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Soupex en ligne

Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Soupex directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Soupex, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

De plus, il est intéressant de savoir que Soupex met à disposition des internautes son site internet complet répondant à toutes les interrogations des internautes.

Pour poser les questions concernant un paiement trop honéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Soupex ?

En tant que délégation de service public, Soupex gère la facturation de l'eau potable, effectue des relèves de compteurs et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Soupex lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service eau de Soupex (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Soupex peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Soupex suppose le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Soupex.

Résiliation du compteur Soupex suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Soupex pour demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, prévoyez les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Soupex ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Soupex depuis son compte client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Soupex, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son compte client. Si le fournisseur Soupex prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Soupex. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Soupex.

En savoir plus sur la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Soupex.


Ce qui compose ma facture Soupex

La facturation pour l'eau Soupex s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement reflète une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures propres à Soupex.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Soupex.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui joindre ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou alors pour faire une réclamation, il est important de prendre contact avec le service à la clientèle d'Soupex :

Service client Soupex
1 rue de l'Église
11320 Soupex

Par téléphone : 04 68 60 01 24

Étude du tarif de l'eau avec Soupex

Le prix de l'eau est acté par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Soupex). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le prix global de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes se justifient notamment avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements dans les installations agissent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations se déploient, ampactant le tarif total de l'eau.

Soupex : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Soupex doit nécessairement comporter une liste des données incontournables pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Soupex.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Soupex
1 rue de l'Église
11320 Soupex

Fait à Soupex, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Par avance merci de vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Soupex : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la dernière facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Soupex a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.

Si jamais l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Soupex au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide spécifique consacrée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il faut savoir qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Soupex, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Soupex, qui joindre ?

En cas de démêlé avec Soupex ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si à l'issue des deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !