Le numéro de téléphone de Soupex est le 04 68 60 01 24. Soupex est situé à l'adresse 1 rue de l'Église 11320 Soupex.
Soupex (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Soupex
| ✔ Nom officiel | 💧 Soupex |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 68 60 01 24 |
| Adresse postale |
1 rue de l'Église 11320 Soupex |
Service téléphonique Soupex
Afin de se mettre en contact avec Soupex, il est nécessaire de faire le 04 68 60 01 24. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur le site en ligne Soupex.
Contact spécial : Soupex en cas d'urgence Le numéro du service client de Soupex dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Soupex
Pour les demandes par écrit, le distributeur Soupex se situe à l'adresse suivante :
1 rue de l'Église
11320 Soupex
Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.
Contacter Soupex via internet
Aussi, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Soupex directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du distributeur.
Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Soupex, le client doit faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
D'autre part, rappelons que Soupex met à disposition un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des usagers.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Soupex ?
En tant que délégation de service public, Soupex se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Soupex lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service eau potable de Soupex (voir ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Soupex peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Soupex requiert l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Soupex.
Résilier le compteur Soupex suite à un déménagement
Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Soupex dans le but de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
- La relève des index au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Soupex ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Clôturer l'abonnement Soupex à partir de l'espace client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat Soupex, il est couramment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Si Soupex prévoit ce service, connectez-vous à votre compte client Soupex. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Soupex.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Ci-dessous tous les détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Soupex.
Décrytage de la facture Soupex
La facturation pour l'eau Soupex s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement est lié à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Soupex.
Le tarif de la partie consommation est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Soupex.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de mensualité : qui dois-je appeler ?
En cas de doute sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le pôle compétent d'Soupex :
1 rue de l'Église
11320 Soupex
Numéro : 04 68 60 01 24
Éplucher le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Soupex
À savoir que le tarif de l'eau est décidé directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
Pour en savoir plus le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements pèsent pareillement sur le prix du m3 d'eau.
Aussi, le coût global de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'étendent, ampactant le prix de l'eau au m3.
Soupex : questions fréquentes
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître
Le courrier de demande de résiliation Soupex doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre le logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Soupex.
Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Soupex
1 rue de l'Église
11320 Soupex
Fait à Soupex, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation au plus vite.
En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ Soupex : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Soupex a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.
Si jamais le retard de paiement reste provisoire, le client doit contacter Soupex dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
À contrario, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de soucis financiers avec Soupex, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur la facture d'eau Soupex, qui joindre ?
En cas de démêlé avec Soupex mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !