Souilhanels (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Souilhanels

Coordonnées du délégataire Souilhanels
✔ Nom officiel 💧 Souilhanels
Numéro de téléphone 04 68 60 03 92
Adresse postale
1 rue de l'Autan
11400  Souilhanels

Téléphone service client Souilhanels

Pour contacter Souilhanels, il suffit d'appeler le 04 68 60 03 92. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site internet Souilhanels.

Téléphoner à Souilhanels en pas de panne ou de fuite Le service téléphonique de Souilhanels en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Souilhanels

Par courrier, le distributeur Souilhanels est disponible à l'adresse suivante :

Souilhanels
1 rue de l'Autan
11400 Souilhanels

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts Souilhanels en ligne

Aussi, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Souilhanels sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Souilhanels, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

D'autre part, il est utile de savoir que Souilhanels livre aux usagers un site officiel répondant à toutes les questions des internautes.

Pour toutes vos questions relatives à la facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Souilhanels ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Souilhanels est chargé de la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur Souilhanels lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service eau de Souilhanels (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un professionel du service eau Souilhanels peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Souilhanels implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Souilhanels.

Fermeture du compteur Souilhanels en cas de déménagement

Pour commencer, il est primordial de prendre contact avec le service client Souilhanels afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de régler les consommations d'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Souilhanels ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Résilier Souilhanels avec son espace client Outre la résiliation téléphonique du contrat Souilhanels, il est souvent suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Souilhanels propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Souilhanels. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Souilhanels.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Souilhanels.


Comprendre ma facture chez Souilhanels

Votre facture d'eau Souilhanels se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Souilhanels.

Le montant des consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Souilhanels.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Là, deux taux sont imputés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui dois-je appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de contacter le service client d'Souilhanels :

Contact clientèle Souilhanels
1 rue de l'Autan
11400 Souilhanels

Numéro de téléphone : 04 68 60 03 92

Connaître le montant du m3 d'eau chez Souilhanels

Rappelons que le prix de l'eau en France est statué par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Souilhanels). C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes s'expliquent principalement avec les facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les investissements dans les aménagements jouent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, ampactant le prix de l'eau au m3.

Souilhanels : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Souilhanels doit mentionner une liste des données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau Souilhanels.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

Souilhanels
1 rue de l'Autan
11400 Souilhanels

Fait à Souilhanels, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou merci de dépêcher l'un de vos agents afin de réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Souilhanels : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Souilhanels doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Souilhanels au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide spécifique accordée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il est à noter qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Souilhanels, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Souilhanels, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Souilhanels ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !