Le numéro de téléphone de Souilhanels est le 04 68 60 03 92. Souilhanels est situé à l'adresse 1 rue de l'Autan 11400 Souilhanels.
Souilhanels (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Souilhanels
| ✔ Nom officiel | 💧 Souilhanels |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 68 60 03 92 |
| Adresse postale |
1 rue de l'Autan 11400 Souilhanels |
Service téléphonique Souilhanels
Afin de se mettre en contact avec Souilhanels, il est nécessaire de faire le 04 68 60 03 92. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le prix de l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur le site en ligne Souilhanels.
Appeler Souilhanels en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Souilhanels dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale Souilhanels
Pour les demandes par écrit, le distributeur Souilhanels se situe à l'adresse suivante :
1 rue de l'Autan
11400 Souilhanels
Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Souilhanels via internet
Aussi, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Souilhanels directement en ligne peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du distributeur.
Il est ensuite nécessaire de générer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Souilhanels, il faut être vigilent et penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
D'autre part, rappelons que Souilhanels met à disposition un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des usagers.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.
Motifs pour contacter la société Souilhanels ?
En tant que délégation de service public, Souilhanels se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Souilhanels lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service eau potable de Souilhanels (voir ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Souilhanels peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Souilhanels requiert l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Souilhanels.
Résilier le compteur Souilhanels suite à un déménagement
Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Souilhanels dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- La relève des index au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Souilhanels ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Clôturer l'abonnement Souilhanels par le biais de l'espace personnel Hormis la clôture téléphonique du contrat Souilhanels, il est couramment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Si Souilhanels dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre compte client Souilhanels. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Souilhanels.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
On vous explique l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Souilhanels.
Décrytage de la facture Souilhanels
La facturation pour l'eau Souilhanels s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.
L'abonnement est lié à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Souilhanels.
Le tarif de la partie consommation est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Souilhanels.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : qui dois-je appeler ?
En cas de doute sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le pôle compétent d'Souilhanels :
1 rue de l'Autan
11400 Souilhanels
Numéro : 04 68 60 03 92
Éplucher le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Souilhanels
En France, le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
Pour en savoir plus le montant de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les diversités de tarifs entre les communes se justifient notamment avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.
La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements pèsent pareillement sur le prix du m3 d'eau.
Aussi, le tarif de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'étendent, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.
Souilhanels : foire aux questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître
Le courrier de demande de résiliation Souilhanels doit mettre en évidence les informations requises pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Souilhanels.
Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Souilhanels
1 rue de l'Autan
11400 Souilhanels
Fait à Souilhanels, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation au plus vite.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Souilhanels : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Souilhanels a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.
Si jamais le retard de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Souilhanels dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.
À contrario, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, notons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de soucis financiers avec Souilhanels, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Souilhanels, qui joindre ?
En cas de démêlé avec Souilhanels mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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