Le numéro de téléphone de Cérilly est le 04 70 67 52 00. Cérilly est situé à l'adresse 1 place de l'Hôtel-de-Ville 03350 Cérilly.
Cérilly (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Cérilly
| ✔ Nom officiel | 💧 Cérilly |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 70 67 52 00 |
| Adresse postale |
1 place de l'Hôtel-de-Ville 03350 Cérilly |
Téléphone du fournisseur Cérilly
Afin de se mettre en contact avec Cérilly, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 70 67 52 00. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.
Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site en ligne Cérilly.
Contact spécial : Cérilly en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Cérilly si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale du délégataire Cérilly
Pour les demandes par écrit, le délégataire Cérilly est disponible aux coordonnées suivantes :
1 place de l'Hôtel-de-Ville
03350 Cérilly
Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Joindre Cérilly sur le web
Aussi, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Cérilly directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.
Dans un second temps, il convient de créer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Cérilly, il faut faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.
Aussi, il est utile de savoir que Cérilly met à disposition un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des internautes.
Pour toutes les questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Cérilly ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Cérilly est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Cérilly : démarches emménagement
En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Il faut alors de se mettre en contact avec service client de Cérilly (voir ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Cérilly peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Cérilly suppose le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Cérilly.
Résilier le compteur Cérilly en cas de déménagement
Pour commencer, il est nécessaire de contacter le service eau Cérilly dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Cérilly ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Fermer le compteur Cérilly depuis son compte client en ligne Hormis la résiliation du contrat Cérilly, il est généralement proposé d'opter pour l'espace en ligne. Dans le cas où Cérilly propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Cérilly. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Cérilly.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Ci-dessous l'ensemble des détails pour décrypter le montant de la facture d'eau Cérilly.
Les éléments de la facture Cérilly
Le reçu d'eau Cérilly se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement représente la portion fixe de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Cérilly.
Le tarif de la partie consommation est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Cérilly.
La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : quel numéro joindre ?
En cas de problème avec votre facture d'eau (une facture trop élevée), ou alors pour une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Cérilly :
1 place de l'Hôtel-de-Ville
03350 Cérilly
Téléphone : 04 70 67 52 00
Étude du coût du m3 d'eau avec le fournisseur Cérilly
À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
Pour prendre connaissance le prix de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les villes sont justifiées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les installations agissent tout autant sur l'application du prix de l'eau.
Pour finir, le prix de l'eau est aussi associé au bilan démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits se déploient, influant sur le coût global de l'eau.
Cérilly : les questions les plus posées
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas manquer
Le courrier réclamant la résiliation Cérilly doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi ces champs, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Cérilly.
Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Cérilly
1 place de l'Hôtel-de-Ville
03350 Cérilly
Fait à Cérilly, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.
Aussi, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Cérilly : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Cérilly a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour tout régler.
Si jamais le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Cérilly au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, tout au long de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut savoir qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Cérilly, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Cérilly, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Cérilly ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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