Le numéro de téléphone de Antras est le 0. Antras est situé à l'adresse Mairie 09800 ANTRAS.
Antras (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Antras
| ✔ Nom officiel | 💧 Antras |
|---|---|
| Adresse postale |
Mairie 09800 ANTRAS |
Numéro de téléphone Antras
Pour contacter Antras, il est nécessaire de faire le 0. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facturation, l'abonnement eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur la page web Antras.
Téléphoner à Antras en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Antras dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Antras
Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Antras se situe à l'adresse suivante :
Mairie
09800 ANTRAS
Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Les contacts Antras par le biais d'internet
Enfin, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Antras en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du distributeur.
Il convient ensuite de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Antras, il faut faire attention à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
D'autre part, rappelons que Antras met à disposition un site internet complet répondant à toutes les interrogations des utilisateurs.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter Antras ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Antras s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mettre en marche son compteur d'eau Antras lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Antras (voir le numéro plus haut).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Antras peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.
La demande de mise en service avec Antras implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Antras.
Fermeture du compteur Antras lors d'un déménagement
Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Antras afin de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Antras ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Résilier Antras avec son compte client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Antras, il est couramment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Antras propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Antras. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Antras.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie toutes les données afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Antras.
Décrytage de la facture Antras
La facturation pour l'eau Antras s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Il contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Antras.
Le prix des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Antras.
En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la facture : qui appeler ?
En cas de doute sur la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors pour faire une réclamation, vous pouvez contacter le pôle compétent d'Antras :
Mairie
09800 ANTRAS
Éplucher le coût du m3 d'eau chez Antras
Rappelons que le prix de l'eau en France est acté par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le coût de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
La qualité des matériaux et les investissements administrés dans les infrastructures pèsent pareillement sur le prix du m3 d'eau.
Enfin, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'étendent, ce qui impacte le coût global de l'eau.
Antras : questions / réponses
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître
Le courrier de demande de résiliation Antras doit obligatoirement comporter une liste de données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Antras.
Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail
Antras
Mairie
09800 ANTRAS
Fait à ANTRAS, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.
La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Signature
➡️ Antras : que faire en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Antras doit prévenir l'usager qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.
Si jamais l'impossibilité de paiement est transitoire, l'usager doit se rapprocher Antras dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.
Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide spécifique consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, il est à noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de soucis financiers avec Antras, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Antras, quel est le service compétent ?
En cas de litige avec Antras mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.
Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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