SIEVA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SIEVA

Coordonnées du délégataire SIEVA
✔ Nom officiel	💧 SIEVA
Numéro de téléphone	04 37 46 12 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence	06 11 68 32 07
Adresse postale	183 Route de Lozanne 69380 Chazay d'Azergues
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone service client SIEVA

Pour contacter SIEVA, vous pouvez composer le 04 37 46 12 00. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site web SIEVA.

Appeler SIEVA en cas d'urgence L'accueil téléphonique de SIEVA en cas d'urgence est le 06 11 68 32 07. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SIEVA

Par courrier, le bureau du fournisseur SIEVA se trouve à l'adresse suivante :

SIEVA
183 Route de Lozanne
69380 Chazay d'Azergues

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter SIEVA en ligne

Enfin, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle SIEVA directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client SIEVA, il faut être vigilent et penser à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

De plus, notons que SIEVA livre aux usagers un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des internautes. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web SIEVA.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SIEVA ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SIEVA gère la facturation, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Ouvrir le compteur SIEVA lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau de SIEVA (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux SIEVA peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SIEVA suppose le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par SIEVA.

Clôture du compteur SIEVA lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est nécessaire de téléphoner au service client SIEVA de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

La date de départ ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
La référence client SIEVA ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture SIEVA par le biais de l'espace client en ligne En plus de la résiliation téléphonique du contrat SIEVA, il est fréquemment proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur SIEVA dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace client SIEVA. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat SIEVA.

Tout savoir sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par SIEVA.

Les éléments de la facture SIEVA

La facture d'eau SIEVA s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à SIEVA.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec SIEVA.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui joindre ?

En cas de problème sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est important de contacter le service compétent d'SIEVA :

Contact client SIEVA
183 Route de Lozanne
69380 Chazay d'Azergues

Numéro : 04 37 46 12 00

Comprendre le coût du m3 d'eau chez SIEVA

En France, le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SIEVA). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SIEVA pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les infrastructures agissent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

SIEVA : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau SIEVA doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle le client rend le logement ;
Les index de relevé de compteur ;
La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SIEVA.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

SIEVA
183 Route de Lozanne
69380 Chazay d'Azergues

Fait à Chazay d'Azergues, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SIEVA doit informer son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter SIEVA au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SIEVA, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

En cas de litige avec SIEVA ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par SIEVA

Communes gérées par SIEVA

De manière à obtenir plus d'informations à propos de SIEVA chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du coût de l'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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