Le numéro de téléphone de Villes est le 04 50 59 93 34. Villes est situé à l'adresse 4 rue de la Promenade 01200 Villes.
Villes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Villes
| ✔ Nom officiel | 💧 Villes |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 50 59 93 34 |
| Adresse postale |
4 rue de la Promenade 01200 Villes |
Numéro de téléphone Villes
Pour contacter Villes, il faut composer le numéro suivant : 04 50 59 93 34. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page web Villes.
Contact spécial : Villes en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Villes si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Villes
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Villes est disponible aux coordonnées suivantes :
4 rue de la Promenade
01200 Villes
Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Contacter Villes sur le web
Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Villes en ligne ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il convient ensuite de lancer la création de son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Villes, il faut faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.
Enfin, il est utile de savoir que Villes met à disposition un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des personnes.
Pour des questions relatives à une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Villes ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Villes est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Villes lors d'un emménagement
En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il faut alors de contacter le service client de Villes (voir le numéro plus haut).
L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Villes peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Villes nécessite le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Villes.
Résilier le compteur Villes lors d'un déménagement
Pour commencer, vous devrez prévenir le service eau Villes dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Villes ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Résilier Villes à partir de son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Villes, il est généralement proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Dans le cas où Villes propose cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Villes. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Villes.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Ci-dessous tous les détails pour analyser le montant de la facture d'eau Villes.
Les éléments de la facture Villes
Votre facture d'eau Villes se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement correspond à la portion fixe de la facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Villes.
Le prix des consommations se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Villes.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. À savoir que deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : qui joindre ?
Si vous avez un problème liée à la facture d'eau (une facture trop élevée), ou alors pour envoyer une réclamation, il est recommandé de contacter le guichet compétent d'Villes :
4 rue de la Promenade
01200 Villes
Contact téléphonique : 04 50 59 93 34
Étude du coût du m3 d'eau chez Villes
À savoir que le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
Pour connaître le prix global de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont justifiées par des contextes environnementaux différents. De fait, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les installations agissent également sur l'application du prix de l'eau.
Enfin, le coût global de l'eau est aussi associé au bilan démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les canalisations s'agrandissent, influant sur le coût global de l'eau.
Villes : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations demandées par les fournisseurs
Le courrier réclamant la résiliation Villes doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Villes.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail
Villes
4 rue de la Promenade
01200 Villes
Fait à Villes, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.
Enfin, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Je vous remercie par avance de considérer cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Villes : que faire en cas de problème lié au paiement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Villes a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de deux semaines de plus environ pour tout régler.
Si jamais l'impossibilité de paiement reste provisoire, le client doit contacter Villes d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier la division de la facture sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Villes, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Villes, qui joindre ?
En cas de litige avec Villes ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !