Le numéro de téléphone de Chanay est le 04 50 59 50 38. Chanay est situé à l'adresse 32 route de Seyssel 01420 Chanay.
Chanay (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Chanay
| ✔ Nom officiel | 💧 Chanay |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 50 59 50 38 |
| Adresse postale |
32 route de Seyssel 01420 Chanay |
Service téléphonique Chanay
Pour téléphoner à Chanay, vous pouvez composer le 04 50 59 50 38. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page web Chanay.
Téléphoner à Chanay pour une urgence Le numéro du service client de Chanay si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale Chanay
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Chanay se trouve à l'adresse suivante :
32 route de Seyssel
01420 Chanay
L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Contacter Chanay via internet
Alternativement, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Chanay en ligne en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Chanay, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.
De plus, notons que Chanay met à disposition un site internet complet répondant à l'ensemble des questions des usagers.
Pour des questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Chanay ?
En tant que délégation de service public, Chanay se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Chanay lors d'un emménagement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service eau potable de Chanay (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Chanay peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Chanay requiert l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Chanay.
Résilier le compteur Chanay lors d'un déménagement
Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Chanay pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Chanay ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Clôturer l'abonnement Chanay avec l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Chanay, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Chanay propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client Chanay. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Chanay.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Chanay.
Les éléments de la facture Chanay
Votre facture d'eau Chanay s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
L'abonnement correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Chanay.
Le coût lié à la consommation est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Chanay.
En troisième partie, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : qui joindre ?
Si un incident survient sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service compétent d'Chanay :
32 route de Seyssel
01420 Chanay
Numéro : 04 50 59 50 38
Comprendre le coût du m3 d'eau chez Chanay
Rappelons que le prix de l'eau en France est statué directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour en savoir plus le coût de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment par les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans les aménagements agissent également sur le prix du m3 d'eau.
Aussi, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'étendent, jouant sur le coût global de l'eau.
Chanay : questions fréquentes
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Chanay doit obligatoirement comporter une liste de données incontournables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Chanay.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Chanay
32 route de Seyssel
01420 Chanay
Fait à Chanay, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.
Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Je vous remercie par avance de considérer cette demande au plus vite.
En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Chanay : que faire en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Chanay a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Si jamais l'impossibilité de paiement est transitoire, le client doit prendre contact Chanay dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide spécifique accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, il faut noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Chanay, le client peut contacter la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Chanay, qui joindre ?
En cas de litige avec Chanay ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.
Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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