Artemare (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Artemare

Coordonnées du délégataire Artemare
✔ Nom officiel 💧 Artemare
Numéro de téléphone 04 79 87 32 64
Adresse postale
1 rue des Écoles
01510  Artemare
Adresse mail mairie@artemare.fr
Site web Site web

Service téléphonique Artemare

Pour appeler Artemare, le client peut composer le numéro de téléphone 04 79 87 32 64. Le service client téléphonique est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site en ligne Artemare.

Contact spécial : Artemare en cas d'urgence Le service téléphonique de Artemare dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Artemare

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Artemare se trouve à l'adresse suivante :

Artemare
1 rue des Écoles
01510 Artemare

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Artemare en ligne

Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Artemare sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le gestionnaire.

Il est ensuite indispensable de générer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne Artemare, le client doit faire attention à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Artemare a développé un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des usagers. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Artemare.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur la boîte en ligne suivante : mairie@artemare.fr.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Artemare ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Artemare gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Artemare lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de contacter le service eau de Artemare (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Artemare peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Artemare implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais d'accès montent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Artemare.

Fermer le compteur Artemare suite à un départ

Pour commencer, vous devrez prévenir le service eau Artemare pour arrêter le compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Artemare ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Artemare depuis son espace personnel Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Artemare, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Si Artemare prévoit ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Artemare. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Artemare.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ci-dessous toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Artemare.


Les éléments de la facture Artemare

Le paiement de l'eau Artemare se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture sert à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Artemare.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec Artemare.

La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux différents sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel numéro appeler ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, il est nécessaire de contacter le pôle compétent d'Artemare :

Service client Artemare
1 rue des Écoles
01510 Artemare

Contact téléphonique : 04 79 87 32 64

Éplucher le tarif de l'eau chez Artemare

Le prix de l'eau est déterminé unilatéralement par la collectivité. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Artemare dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. De fait, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les infrastructures influencent aussi sur le prix de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau prennent de l'ampleur, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Artemare : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le message de résiliation du contrat de fourniture d'eau Artemare doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Artemare.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Artemare
1 rue des Écoles
01510 Artemare

Fait à Artemare, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser la relève des index du compteur.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de considérer cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Artemare : que faire en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Artemare doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où le retard du règlement est transitoire, le client doit contacter Artemare au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Cependant, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Existe-t-il des aides financières mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés financières avec Artemare, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Artemare, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Artemare ou encore en cas d'erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Artemare

Afin de tout connaître sur Artemare pour votre ville, du service de distribution de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, sélectionnez votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !