Le numéro de téléphone de Vauciennes est le 03 44 88 41 38. Vauciennes est situé à l'adresse 22 rue de l'Église 60117 Vauciennes.

Vauciennes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Vauciennes

Coordonnées du délégataire Vauciennes
✔ Nom officiel	💧 Vauciennes
Numéro de téléphone	03 44 88 41 38
Adresse postale	22 rue de l'Église 60117 Vauciennes

Téléphone du fournisseur Vauciennes

Pour joindre Vauciennes, vous pouvez composer le numéro 03 44 88 41 38. Le service client est ouvert aux particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou encore sur le site internet Vauciennes.

Contacter Vauciennes en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Vauciennes si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Vauciennes

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Vauciennes se trouve à l'adresse suivante :

Vauciennes
22 rue de l'Église
60117 Vauciennes

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Vauciennes sur le web

Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Vauciennes sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Vauciennes, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

De plus, il est intéressant de savoir que Vauciennes dispose d'un site internet exhaustif permettant de répondre à toutes les questions des personnes.

Pour toutes les questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Vauciennes ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Vauciennes est responsable de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :

Demander la mise en service du compteur Vauciennes au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de Vauciennes (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Vauciennes peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Vauciennes nécessite le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Vauciennes.

Résiliation du compteur Vauciennes suite à un départ

Dans un premier temps, il est important de contacter le service eau Vauciennes pour demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
L'identifiant du contrat Vauciennes ;
Un RIB.

Fermer le compteur Vauciennes depuis l'espace personnel Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Vauciennes, il est fréquemment possible de le faire depuis l'espace en ligne. Pour ce faire, si Vauciennes dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Vauciennes. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Vauciennes.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Vauciennes.

Les éléments de la facture Vauciennes

Le reçu d'eau Vauciennes se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Vauciennes.

Le montant des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Vauciennes.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux taux différents sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : le service client à joindre ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de remonter cela au service compétent d'Vauciennes :

Service à la clientèle Vauciennes
22 rue de l'Église
60117 Vauciennes

Téléphone : 03 44 88 41 38

Connaître le prix de l'eau avec Vauciennes

Le prix de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont justifiées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté pour les infrastructures agissent tout autant sur le prix de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur le prix de l'eau.

Vauciennes : foire aux questions

Le courrier de résiliation Vauciennes doit mentionner un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Dans les informations requises, il faut prévoir :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
La relève du compteur d'eau ;
La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Vauciennes.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

Vauciennes
22 rue de l'Église
60117 Vauciennes

Fait à Vauciennes, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Vauciennes a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si le problème de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Vauciennes d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de difficultés de paiement des factures Vauciennes, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de problème avec Vauciennes ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

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