Coivrel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Coivrel

Coordonnées du délégataire Coivrel
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Coivrel
Numéro de téléphone 03 44 51 20 52
Adresse postale
19 Grande rue
60420
Coivrel

Service téléphonique Coivrel

Pour téléphoner à Coivrel, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 03 44 51 20 52. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers souhaitant poser une question au sujet de la somme due liée à l'eau, la partie fixe de la facture (abonnement du compteur d'eau), ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site en ligne Coivrel.

Appeler Coivrel en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Coivrel en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Coivrel

Pour les demandes par écrit, le délégataire Coivrel est disponible à l'adresse suivante :

Coivrel
19 Grande rue
60420 Coivrel

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Les contacts Coivrel via internet

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Coivrel directement en ligne peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire de générer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne Coivrel, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Aussi, il faut savoir que Coivrel a développé un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour des questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Coivrel ?

En tant que délégation de service public, Coivrel est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :

  • Mise en service du compteur ;
  • La fermeture du compteur d'eau ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Mise en service du compteur d'eau Coivrel : démarches emménagement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service eau potable de Coivrel (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un professionel du service eau Coivrel peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Coivrel requiert le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Coivrel.

Résilier le compteur Coivrel en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, vous devrez prévenir le service eau Coivrel dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Coivrel ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Coivrel par le biais de son compte client en ligne Hormis la résiliation du contrat Coivrel, il est souvent proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Si Coivrel dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Coivrel. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat Coivrel.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

On vous explique toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Coivrel.

Comprendre ma facture chez Coivrel

Votre facture d'eau Coivrel se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement représente la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Coivrel.

Le coût lié à la consommation est lié au volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Coivrel.

La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux taux sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : quel numéro contacter ?

Si vous avez un problème liée à la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service client d'Coivrel :

Service client Coivrel
19 Grande rue
60420 Coivrel

Contact téléphonique : 03 44 51 20 52

Analyse du montant du m3 d'eau avec le fournisseur Coivrel

En France, le prix de l'eau est acté directement par la collectivité (liste des collectivités sous Coivrel). C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le montant de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes se justifient notamment par les facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution influencent également sur l'application du prix de l'eau.

Aussi, le tarif de l'eau est aussi associé au bilan démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les canalisations s'agrandissent, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.

Coivrel : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas manquer

Le message de résiliation du contrat d'alimentation en eau Coivrel doit mettre en évidence les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Coivrel.

Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Coivrel
19 Grande rue
60420 Coivrel

Fait à Coivrel, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau susmentionné Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Coivrel : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Coivrel a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Coivrel dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Lors de cet échange, le client peut négocier la division de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.

À contrario, lorsque les soucis de paiement sont permanents et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières Coivrel, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de ressources de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Coivrel, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Coivrel ou de problème sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, mais aussi s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19