Bertry (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Bertry

Coordonnées du délégataire Bertry
✔ Nom officiel 💧 Bertry
Numéro de téléphone 03 27 75 18 02
Adresse postale
1 rue Léon-Gambetta
59980  Bertry

Téléphone du fournisseur Bertry

Pour joindre Bertry, il est nécessaire de faire le 03 27 75 18 02. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur le site web Bertry.

Appeler Bertry pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Bertry en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Bertry

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Bertry est situé :

Bertry
1 rue Léon-Gambetta
59980 Bertry

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Bertry en ligne

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Bertry directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client Bertry, le client doit faire attention à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Enfin, rappelons que Bertry livre aux usagers un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des clients.

Pour des questions liées à la mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Bertry ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Bertry gère la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Mettre en marche son compteur d'eau Bertry au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est obligatoire d'effectuer la mise en service du compteur. Il faut alors de contacter le service eau de Bertry (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un agent du service eau Bertry peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec Bertry implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Bertry.

Fermer le compteur Bertry suite à un départ

Dans un premier temps, il est nécessaire de contacter le service eau Bertry de manière à arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat Bertry ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Bertry via son compte client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Bertry, il est couramment proposé d'opter pour son compte client. Si le fournisseur Bertry dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur votre espace personnel Bertry. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Bertry.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez les informations importantes afin de comprendre le prix de la facture d'eau Bertry.


Ce qui compose ma facture Bertry

Le paiement de l'eau Bertry s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Bertry.

Le montant des consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Bertry.

En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : quel service client joindre ?

En cas de doute sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien en cas de réclamation, il faut faire part de ce souci au guichet compétent d'Bertry :

Contact client Bertry
1 rue Léon-Gambetta
59980 Bertry

Par téléphone : 03 27 75 18 02

Analyse du coût du m3 d'eau avec Bertry

Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Bertry). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le montant de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Bertry pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, la captation de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans le réseau de distribution jouent également sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les canalisations s'étendent, ampactant le coût global de l'eau.

Bertry : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Bertry doit présenter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse du lieu d'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Bertry.

Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

Bertry
1 rue Léon-Gambetta
59980 Bertry

Fait à Bertry, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Bertry : que faire en cas de problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Bertry doit prévenir l'usager qu'il peut profite de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans l'éventualité ou lle problème de règlement est transitoire, le client doit contacter Bertry au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Bertry, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Bertry, quel est le service compétant ?

Lors d'un différend avec Bertry ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Bertry

Pour retrouver plus d'informations sur Bertry pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau, dirigez-vous vers votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !