Le numéro de téléphone de Bertry est le 03 27 75 18 02. Bertry est situé à l'adresse 1 rue Léon-Gambetta 59980 Bertry.
Bertry (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Bertry
| ✔ Nom officiel | 💧 Bertry |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 27 75 18 02 |
| Adresse postale |
1 rue Léon-Gambetta 59980 Bertry |
Numéro de téléphone Bertry
Afin de se mettre en contact avec Bertry, vous pouvez composer le numéro 03 27 75 18 02. Le service client est disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le téléphone du service client est également visible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou encore sur la page web Bertry.
Appeler Bertry en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Bertry si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Bertry
Concernant les demandes par courrier, le distributeur Bertry se trouve à l'adresse suivante :
1 rue Léon-Gambetta
59980 Bertry
L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Les contacts Bertry sur le web
Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Bertry en ligne peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.
Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Bertry, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.
De plus, il est intéressant de savoir que Bertry dispose d'un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des personnes.
Pour toutes les questions en rapport avec une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter Bertry ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Bertry se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :
Demander la mise en service du compteur Bertry lors de l'arrivée dans le logement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service client de Bertry (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Bertry peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Bertry nécessite l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Bertry.
Résiliation du compteur Bertry suite à un déménagement
Dans un premier temps, il est important de contacter le service eau Bertry afin de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Bertry ;
- Un RIB.
Résilier Bertry par le biais de son compte client en ligne Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Bertry, il est fréquemment possible de le faire depuis l'espace en ligne. Pour cela, si Bertry dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Bertry. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Bertry.
Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau
On vous explique toutes les données pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Bertry.
Les éléments de la facture Bertry
Le reçu d'eau Bertry se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).
Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Il est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Bertry.
Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Bertry.
La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : qui dois-je joindre ?
Si un incident survient avec votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service compétent d'Bertry :
1 rue Léon-Gambetta
59980 Bertry
Téléphone : 03 27 75 18 02
Connaître le prix de l'eau chez Bertry
En France, le prix de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.
Pour connaître le montant de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont justifiées avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.
La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les aménagements agissent tout autant sur le prix de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau est aussi associé au facteur démographique. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.
Bertry : questions / réponses
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Bertry doit obligatoirement comporter les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Bertry.
Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Bertry
1 rue Léon-Gambetta
59980 Bertry
Fait à Bertry, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.
Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom Prénom + Signature
➡️ Bertry : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Bertry a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Bertry d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.
Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.
➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de difficultés de paiement des factures Bertry, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Bertry, quel service s'en occupe ?
En cas de démêlé avec Bertry ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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