Le numéro de téléphone de SAUR Adour-Pyrénées est le 0581318500. SAUR Adour-Pyrénées est situé à l'adresse BP 224 Zone Induspal Lons 64142 Billere.
SAUR Adour-Pyrénées (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client SAUR Adour-Pyrénées
| ✔ Nom officiel | 💧 SAUR Adour-Pyrénées |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0581318500 |
| Adresse postale |
BP 224 Zone Induspal Lons 64142 Billere |
Numéro de téléphone SAUR Adour-Pyrénées
Pour appeler SAUR Adour-Pyrénées, vous pouvez composer le numéro de téléphone 0581318500. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question sur la facturation, l'abonnement eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site en ligne SAUR Adour-Pyrénées.
Contacter SAUR Adour-Pyrénées en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SAUR Adour-Pyrénées pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Contact courrier SAUR Adour-Pyrénées
Concernant les demandes par courrier, le délégataire SAUR Adour-Pyrénées est disponible à l'adresse suivante :
BP 224 Zone Induspal Lons
64142 Billere
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.
Joindre SAUR Adour-Pyrénées en ligne
Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou contacter le service client SAUR Adour-Pyrénées directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.
Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SAUR Adour-Pyrénées, le client doit faire attention à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.
De plus, il faut savoir que SAUR Adour-Pyrénées a développé son site en ligne complet permettant de répondre à toutes les interrogations des usagers.
Pour toutes les questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa requête par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.
Pourquoi contacter SAUR Adour-Pyrénées ?
En tant que délégation de service public, SAUR Adour-Pyrénées s'occupe de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :
Demander la mise en service du compteur SAUR Adour-Pyrénées : démarches emménagement
Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de SAUR Adour-Pyrénées (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est rapide. Un professionel du service eau SAUR Adour-Pyrénées peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La demande de mise en service avec SAUR Adour-Pyrénées requiert le paiement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par SAUR Adour-Pyrénées.
Résiliation du compteur SAUR Adour-Pyrénées en cas de déménagement
Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de téléphoner au service client SAUR Adour-Pyrénées afin de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
- L'identifiant du contrat SAUR Adour-Pyrénées ;
- Un RIB.
Lancer la résiliation SAUR Adour-Pyrénées avec l'espace client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat SAUR Adour-Pyrénées, il est souvent possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si SAUR Adour-Pyrénées prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client SAUR Adour-Pyrénées. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat SAUR Adour-Pyrénées.
Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau
Voici toutes les données pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par SAUR Adour-Pyrénées.
Ma facture en détail chez SAUR Adour-Pyrénées
Le reçu d'eau SAUR Adour-Pyrénées se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de votre facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Il participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à SAUR Adour-Pyrénées.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SAUR Adour-Pyrénées.
Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel numéro contacter ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il est important de joindre le service compétent d'SAUR Adour-Pyrénées :
BP 224 Zone Induspal Lons
64142 Billere
Numéro : 0581318500
Analyse du montant du m3 d'eau avec le fournisseur SAUR Adour-Pyrénées
Le prix de l'eau est acté directement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.
Afin de trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les infrastructures déteignent tout autant sur le prix de l'eau.
D'autre part, le coût de l'eau varie en fonction du facteur démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.
SAUR Adour-Pyrénées : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le modèle de courrier de résiliation SAUR Adour-Pyrénées doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation SAUR Adour-Pyrénées.
Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
SAUR Adour-Pyrénées
BP 224 Zone Induspal Lons
64142 Billere
Fait à Billere, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.
Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom Prénom + Signature
➡️ SAUR Adour-Pyrénées : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Adour-Pyrénées doit informer son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher SAUR Adour-Pyrénées dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de difficultés financières avec SAUR Adour-Pyrénées, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau SAUR Adour-Pyrénées, quel service s'en occupe ?
Lors d'un conflit avec SAUR Adour-Pyrénées ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.
Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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