Le numéro de téléphone de Roquessels est le 04 67 90 24 08. Roquessels est situé à l'adresse 3 chemin des Aires 34320 Roquessels.
Roquessels (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Roquessels
| ✔ Nom officiel | 💧 Roquessels |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 67 90 24 08 |
| Adresse postale |
3 chemin des Aires 34320 Roquessels |
Numéro de téléphone Roquessels
Pour joindre Roquessels, le client peut composer le 04 67 90 24 08. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Roquessels.
Joindre Roquessels pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Roquessels en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Roquessels
Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Roquessels est situé :
3 chemin des Aires
34320 Roquessels
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.
Faire appel à Roquessels sur internet
Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Roquessels sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite indispensable d'activer son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Roquessels, il faut penser à insérer et alterner tous les caractères qui composent son code secret.
Par ailleurs, notons que Roquessels met à disposition un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des clients.
Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Roquessels ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Roquessels est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouverture du compteur d'eau Roquessels au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de Roquessels (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Roquessels peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
L'ouverture du compteur avec Roquessels engendre le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Roquessels.
Fermer le compteur Roquessels suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Roquessels dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Roquessels ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Lancer la résiliation Roquessels via son espace personnel Outre la demande de clôture par téléphone Roquessels, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Roquessels propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Roquessels. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Roquessels.
Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau
Ici retrouvez les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Roquessels.
Ce qui compose ma facture Roquessels
La facture d'eau Roquessels s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Roquessels.
Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Roquessels.
Pour finir, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : le service client à appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement en cas de réclamation, il faut remonter cela au service à la clientèle d'Roquessels :
3 chemin des Aires
34320 Roquessels
Numéro : 04 67 90 24 08
Comprendre le coût du m3 d'eau avec Roquessels
Le tarif de l'eau est déterminé par chacune des collectivités. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Afin de trouver le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France sont causées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
D'autre part, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.
Roquessels : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Roquessels doit présenter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Roquessels.
Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client
Roquessels
3 chemin des Aires
34320 Roquessels
Fait à Roquessels, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau liés à ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Roquessels : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Roquessels informe son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais lle problème de règlement est provisoire, le titulaire doit joindre Roquessels rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.
Toutefois, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Roquessels, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Roquessels, qui appeler ?
En cas de problème avec Roquessels ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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