Le numéro de téléphone de Francazal est le 05 61 96 62 06. Francazal est situé à l'adresse Le Village 31260 Francazal.
Francazal (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Francazal
| ✔ Nom officiel | 💧 Francazal |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 61 96 62 06 |
| Adresse postale |
Le Village 31260 Francazal |
Téléphone service client Francazal
Pour joindre Francazal, le client peut composer le 05 61 96 62 06. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site web Francazal.
Contact spécial : Francazal en cas d'urgence Le numéro du service client de Francazal en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Francazal
Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Francazal est situé :
Le Village
31260 Francazal
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Contacter Francazal via internet
Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Francazal directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Francazal, le client doit faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.
Par ailleurs, notons que Francazal met à disposition un site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des usagers.
Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Francazal ?
En tant que délégation de service public, Francazal est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Francazal au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service eau potable de Francazal (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Francazal peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Francazal requiert le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Francazal.
Résilier le compteur Francazal suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Francazal de manière à suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Francazal ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Francazal à partir de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Francazal, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Francazal prévoit ce service, connectez-vous à votre compte client Francazal. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Francazal.
Tout savoir sur la facture d'eau
Ci-dessous tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Francazal.
Ce qui compose ma facture Francazal
La facture d'eau Francazal s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Francazal.
Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Francazal.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de mensualité : le service client à appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Francazal :
Le Village
31260 Francazal
Numéro : 05 61 96 62 06
Comprendre le coût du m3 d'eau chez Francazal
À savoir que le tarif de l'eau est décidé directement par la collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le coût global de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.
Francazal : questions fréquentes
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Francazal doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La journée prévue pour rendre le logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Francazal.
Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client
Francazal
Le Village
31260 Francazal
Fait à Francazal, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ Francazal : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Francazal a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais le retard du règlement reste provisoire, le client doit contacter Francazal dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Francazal, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur la facture d'eau Francazal, qui joindre ?
En cas de problème avec Francazal ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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