Le numéro de téléphone de La Rouvière est le 04 66 81 03 99. La Rouvière est situé à l'adresse 1 rue de la Mairie 30190 La Rouvière.
La Rouvière (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe La Rouvière
| ✔ Nom officiel | 💧 La Rouvière |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 66 81 03 99 |
| Adresse postale |
1 rue de la Mairie 30190 La Rouvière |
Téléphone du fournisseur La Rouvière
Pour joindre La Rouvière, le client peut composer le 04 66 81 03 99. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.
Ce contact est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site internet La Rouvière.
Contact spécial : La Rouvière en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de La Rouvière en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale La Rouvière
Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau La Rouvière est situé :
1 rue de la Mairie
30190 La Rouvière
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Prendre contact avec La Rouvière par le biais d'internet
Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle La Rouvière sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne La Rouvière, le client doit faire attention à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.
Par ailleurs, notons que La Rouvière met à disposition un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des utilisateurs.
Pour toutes les interrogations liées à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société La Rouvière ?
En tant que gestionnaire de l'eau, La Rouvière est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mettre en marche son compteur d'eau La Rouvière au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service de distribution de l'eau de La Rouvière (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux La Rouvière peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec La Rouvière implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par La Rouvière.
Fermeture du compteur La Rouvière suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client La Rouvière pour suspendre le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :
- La date du déménagement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client La Rouvière ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Fermer le compteur La Rouvière à partir de l'espace personnel Mieux que la demande de clôture par téléphone La Rouvière, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si La Rouvière prévoit ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel La Rouvière. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat La Rouvière.
Tout savoir sur les factures d'eau
Ci-dessous l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par La Rouvière.
Ce qui compose ma facture La Rouvière
La facture d'eau La Rouvière s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par La Rouvière.
Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez La Rouvière.
La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.
Un problème de facture : le service client à appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez remonter cela au service à la clientèle d'La Rouvière :
1 rue de la Mairie
30190 La Rouvière
Numéro : 04 66 81 03 99
Comprendre le coût du m3 d'eau avec La Rouvière
À savoir que le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour prendre connaissance le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés pour les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Pour finir, le coût global de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, jouant sur le prix de l'eau au m3.
La Rouvière : foire aux questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture La Rouvière doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau La Rouvière.
Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client
La Rouvière
1 rue de la Mairie
30190 La Rouvière
Fait à La Rouvière, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ La Rouvière : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, La Rouvière doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler La Rouvière dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.
Cependant, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec La Rouvière, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur la facture d'eau La Rouvière, quel est le service compétent ?
En cas de problème avec La Rouvière ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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