Le numéro de téléphone de Donzère est le 04 75 49 70 30. Donzère est situé à l'adresse 10 rue Frédéric-Mistral 26290 Donzère.
Donzère (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Donzère
| ✔ Nom officiel | 💧 Donzère |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 49 70 30 |
| Adresse postale |
10 rue Frédéric-Mistral 26290 Donzère |
Numéro de téléphone Donzère
Afin de se mettre en contact avec Donzère, le client peut composer le 04 75 49 70 30. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Ce numéro de téléphone est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Donzère.
Appeler Donzère en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de Donzère en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Donzère
Par courrier, le distributeur Donzère est situé :
10 rue Frédéric-Mistral
26290 Donzère
Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Les contacts Donzère en ligne
Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Donzère en ligne peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.
Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Donzère, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.
Par ailleurs, notons que Donzère a mis à disposition son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des internautes.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter Donzère ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Donzère se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :
Ouvrir le compteur Donzère lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service eau de Donzère (voir ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Donzère peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Donzère suppose l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Donzère.
Clôture du compteur Donzère suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Donzère afin de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- La référence client Donzère ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Donzère par le biais de son compte client en ligne En plus de la clôture téléphonique du contrat Donzère, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Donzère dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Donzère. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Donzère.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
On vous explique toutes les données pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Donzère.
Ce qui compose ma facture Donzère
La facture d'eau Donzère se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).
Le prix de l'abonnement est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Donzère.
Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Donzère.
La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la facture : qui dois-je appeler ?
En cas de problème avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il est important de prendre contact avec le service à la clientèle d'Donzère :
10 rue Frédéric-Mistral
26290 Donzère
Numéro de téléphone : 04 75 49 70 30
Comprendre le tarif de l'eau chez Donzère
En France, le prix de l'eau est acté par chaque collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour connaître le montant de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes s'expliquent principalement avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.
La qualité des matériaux et les investissements dans les aménagements jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.
Donzère : questions / réponses
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Donzère doit obligatoirement comporter les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Donzère.
Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Donzère
10 rue Frédéric-Mistral
26290 Donzère
Fait à Donzère, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Signature
➡️ Donzère : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Donzère doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Donzère au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.
Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.
➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Donzère, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Donzère, qui contacter ?
En cas de démêlé avec Donzère ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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