Le numéro de téléphone de Barcelonne est le 04 75 59 23 32. Barcelonne est situé à l'adresse Le Village 26120 Barcelonne.
Barcelonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Barcelonne
| ✔ Nom officiel | 💧 Barcelonne |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 59 23 32 |
| Adresse postale |
Le Village 26120 Barcelonne |
Numéro de téléphone Barcelonne
Afin de se mettre en contact avec Barcelonne, le client peut composer le 04 75 59 23 32. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Barcelonne.
Téléphoner à Barcelonne en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Barcelonne en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Barcelonne
Pour les demandes par écrit, le distributeur Barcelonne est situé :
Le Village
26120 Barcelonne
Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Les contacts Barcelonne via internet
Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Barcelonne en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.
Il convient ensuite de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Barcelonne, il faut faire attention à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
Par ailleurs, notons que Barcelonne a mis à disposition son site internet complet répondant à toutes les interrogations des usagers.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter Barcelonne ?
En tant que délégation de service public, Barcelonne se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Barcelonne lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de composer le numéro du service eau potable de Barcelonne (voir ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Barcelonne peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.
La demande de mise en service avec Barcelonne requiert l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Barcelonne.
Résilier le compteur Barcelonne suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Barcelonne afin de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- La référence client Barcelonne ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Barcelonne avec son compte client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat Barcelonne, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Barcelonne propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Barcelonne. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Barcelonne.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie toutes les données pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Barcelonne.
Ce qui compose ma facture Barcelonne
La facture d'eau Barcelonne se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Barcelonne.
Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Barcelonne.
En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : qui dois-je appeler ?
En cas de problème avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors pour faire une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le service à la clientèle d'Barcelonne :
Le Village
26120 Barcelonne
Numéro de téléphone : 04 75 59 23 32
Comprendre le tarif de l'eau chez Barcelonne
Rappelons que le prix de l'eau en France est acté directement par la collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour connaître le coût de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes se justifient notamment avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les aménagements jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.
Enfin, le coût de l'eau est aussi associé au bilan démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui impacte le coût global de l'eau.
Barcelonne : questions / réponses
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Barcelonne doit obligatoirement comporter une liste de données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Barcelonne.
Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Barcelonne
Le Village
26120 Barcelonne
Fait à Barcelonne, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Barcelonne : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Barcelonne a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est transitoire, l'usager doit se rapprocher Barcelonne dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Barcelonne, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Barcelonne, qui joindre ?
En cas de démêlé avec Barcelonne ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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