Le numéro de téléphone de Muro est le 04 95 61 72 16. Muro est situé à l'adresse Casa Cumuna 20225 Muro.
Muro (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Muro
| ✔ Nom officiel | 💧 Muro |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 61 72 16 |
| Adresse postale |
Casa Cumuna 20225 Muro |
Téléphone du fournisseur Muro
Pour appeler Muro, le client peut composer le numéro de téléphone 04 95 61 72 16. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page internet de Muro.
Joindre Muro en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Muro en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Muro
Pour les requêtes écrites, le distributeur Muro est situé :
Casa Cumuna
20225 Muro
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Muro sur internet
Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Muro directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Muro, il faut penser à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.
D'autre part, rappelons que Muro a mis à disposition son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des internautes.
Pour toutes les interrogations concernant un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Muro ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Muro se charge de la gestion des factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Ouverture du compteur d'eau Muro lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service eau de Muro (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Muro peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Muro implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Muro.
Fermeture du compteur Muro suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Muro afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat Muro ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Muro via l'espace personnel Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Muro, il est souvent suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Muro propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Muro. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Muro.
Questions fréquentes sur les factures d'eau
Ci-dessous l'ensemble des détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Muro.
Décrytage de la facture Muro
La facture d'eau Muro se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Muro.
Le tarif de la partie consommation résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Muro.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel service client appeler ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Muro :
Casa Cumuna
20225 Muro
Contact téléphonique : 04 95 61 72 16
Éplucher le prix du m3 d'eau avec Muro
Le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour prendre connaissance le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements jouent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Muro : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Muro doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Muro.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Muro
Casa Cumuna
20225 Muro
Fait à Muro, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Muro : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Muro informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Muro d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé courant 2021 par certains usagers français.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Muro, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Muro, quel service s'en occupe ?
En cas de démêlé avec Muro ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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