Le numéro de téléphone de Lama est le 04 95 48 21 05. Lama est situé à l'adresse Mairie 20218 Lama.
Lama (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Lama
| ✔ Nom officiel | 💧 Lama |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 48 21 05 |
| Adresse postale |
Mairie 20218 Lama |
Téléphone du fournisseur Lama
Pour téléphoner à Lama, vous pouvez composer le numéro de téléphone 04 95 48 21 05. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne Lama.
Téléphoner à Lama en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Lama en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Lama
Pour les requêtes écrites, le distributeur Lama est situé :
Mairie
20218 Lama
L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Lama sur internet
Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Lama directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Lama, il faut penser à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
D'autre part, rappelons que Lama a mis à disposition son site internet exhaustif répondant à l'ensemble des questions des internautes.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Lama ?
En tant que délégation de service public, Lama est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mise en service du compteur d'eau Lama lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de se mettre en contact avec service eau de Lama (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Lama peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Lama implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Lama.
Fermeture du compteur Lama suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de téléphoner au service client Lama afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Lama ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Lama via l'espace personnel Hormis la résiliation du contrat Lama, il est souvent suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Lama propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Lama. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Lama.
Questions fréquentes sur les factures d'eau
Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Lama.
Décrytage de la facture Lama
La facture d'eau Lama se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Lama.
Le tarif de la partie consommation résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Lama.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel numéro joindre ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service client d'Lama :
Mairie
20218 Lama
Numéro : 04 95 48 21 05
Éplucher le prix du m3 d'eau avec Lama
Le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour prendre connaissance le coût de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements jouent tout autant sur le prix du m3 d'eau.
Enfin, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Lama : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier
Le courrier de résiliation Lama doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Lama.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Lama
Mairie
20218 Lama
Fait à Lama, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Lama : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Lama informe son client qu'il jouit de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Lama dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide financière attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de difficultés de paiement des factures Lama, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Lama, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Lama ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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