SMIAGE (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe SMIAGE

Coordonnées du délégataire SMIAGE
✔ Nom officiel 💧 SMIAGE
Numéro de téléphone 04.89.08.96.50
Adresse postale
147 boulevard du Mercantour CS 23182
06204  NICE Cedex 3
Site web Site web

Téléphone service client SMIAGE

Pour joindre SMIAGE, il faut composer le numéro suivant : 04.89.08.96.50. Le service client téléphonique est destiné aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site en ligne SMIAGE.

Appeler SMIAGE pour une coupure ou une panne Le numéro de téléphone de SMIAGE pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier SMIAGE

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau SMIAGE est disponible aux coordonnées suivantes :

SMIAGE
147 boulevard du Mercantour CS 23182
06204 NICE Cedex 3

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Joindre SMIAGE par le biais d'internet

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller SMIAGE sans bouger de chez eux ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable de lancer la création de son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" SMIAGE, le client doit faire attention à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

De plus, rappelons que SMIAGE met à disposition des internautes son site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des personnes. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web SMIAGE.

Pour toutes vos questions au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter SMIAGE ?

En tant que délégation de service public, SMIAGE est responsable de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :


Demander la mise en service du compteur SMIAGE : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service client de SMIAGE (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un spécialiste SMIAGE peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec SMIAGE nécessite le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par SMIAGE.

Résiliation du compteur SMIAGE lors d'un départ du logement

Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client SMIAGE de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau SMIAGE ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation SMIAGE avec son espace personnel Mieux que la demande de résiliation téléphonique SMIAGE, il est généralement possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Dans le cas où SMIAGE prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel SMIAGE. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat SMIAGE.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Ci-dessous toutes les données pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par SMIAGE.


Décrytage de la facture SMIAGE

Le paiement de l'eau SMIAGE se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la part invariable de la facture, ce qui suppose que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de SMIAGE.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec SMIAGE.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux styles de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, il est recommandé de joindre le guichet compétent d'SMIAGE :

Service client SMIAGE
147 boulevard du Mercantour CS 23182
06204 NICE Cedex 3

Numéro : 04.89.08.96.50

Étude du montant du m3 d'eau avec le fournisseur SMIAGE

En France, le prix de l'eau est déterminé unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité SMIAGE). Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le coût de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau SMIAGE pour ma ville

L'autre méthode consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes sont provoquées avec des contextes environnementaux différents. De fait, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué pour les infrastructures pèsent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le coût global de l'eau est aussi associé au facteur démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'agrandissent, influant sur le prix de l'eau au m3.

SMIAGE : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau SMIAGE doit mettre en évidence les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau SMIAGE.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

SMIAGE
147 boulevard du Mercantour CS 23182
06204 NICE Cedex 3

Fait à NICE Cedex 3, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au rue + code postal + Ville.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ SMIAGE : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SMIAGE a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Dans le cas où le retard de paiement reste temporaire, le titulaire doit joindre SMIAGE d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec SMIAGE, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau SMIAGE, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec SMIAGE ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par SMIAGE

Communes gérées par SMIAGE

Afin de tout connaître concernant SMIAGE dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du prix du m3 d'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

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