Le numéro de téléphone de Erp est le 05 61 66 21 90. Erp est situé à l'adresse Serrelongue 09200 Erp.
Erp (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Erp
| ✔ Nom officiel | 💧 Erp |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 61 66 21 90 |
| Adresse postale |
Serrelongue 09200 Erp |
Téléphone service client Erp
Pour contacter Erp, il suffit d'appeler le numéro suivant : 05 61 66 21 90. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur la page web Erp.
Contacter Erp en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Erp dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Erp
Par courrier, le fournisseur d'eau Erp est disponible aux coordonnées suivantes :
Serrelongue
09200 Erp
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.
Contacter Erp par le biais d'internet
Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Erp directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client Erp, le client doit faire attention à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.
D'autre part, il faut savoir que Erp a mis en place son site web exhsutif permettant de répondre à la majorité des questions des personnes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter Erp ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Erp s'occupe de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Ouvrir le compteur Erp au moment d'emménager
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client de Erp (voir le numéro ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un professionel du service eau Erp peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La demande de mise en service avec Erp implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Erp.
Clôture du compteur Erp suite à un départ
Pour commencer, vous devrez contacter le service eau Erp dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
- Le relevé du compteur au jour du départ ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Erp ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Résilier Erp par le biais de son compte client en ligne En plus de la résiliation téléphonique du contrat Erp, il est généralement suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si le fournisseur Erp prévoit ce service, connectez-vous à l'espace client Erp. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Erp.
En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau
Voici tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Erp.
Comprendre ma facture chez Erp
La facturation pour l'eau Erp se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la part invariable de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Il participe à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Erp.
Le montant des consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Erp.
La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux styles de TVA sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui contacter ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il est important de contacter le guichet compétent d'Erp :
Serrelongue
09200 Erp
Téléphone : 05 61 66 21 90
Éplucher le prix de l'eau chez Erp
À savoir que le tarif de l'eau est décidé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Afin de trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les différences de prix entre les 36 000 communes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). De fait, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition et les investissements pour les infrastructures déteignent également sur le prix de l'eau.
D'autre part, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les logement sont séparés plus les canalisations s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Erp : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs
Le modèle de courrier de résiliation Erp doit présenter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend l'appartement ou la maison ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Erp.
Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Erp
Serrelongue
09200 Erp
Fait à Erp, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.
Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.
Merci par avance de bien considérer cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Erp : que faire si je rencontre un problème de paiement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Erp a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour tout régler.
Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Erp au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de difficultés financières avec Erp, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Erp, qui contacter ?
En cas de litige avec Erp ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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