Le numéro de téléphone de Tannay est le 03 24 30 60 57. Tannay est situé à l'adresse 7 rue de Montluçon 08390 Tannay.
Tannay (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Tannay
| ✔ Nom officiel | 💧 Tannay |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 24 30 60 57 |
| Adresse postale |
7 rue de Montluçon 08390 Tannay |
Service téléphonique Tannay
Pour appeler Tannay, il est nécessaire de faire le numéro 03 24 30 60 57. Le numéro précédemment cité est disponible pour les usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur la page internet de Tannay.
Appeler Tannay pour une urgence Le contact à privilégier chez de Tannay si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Tannay
Par courrier, le délégataire Tannay est disponible à l'adresse suivante :
7 rue de Montluçon
08390 Tannay
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Contacter Tannay via internet
Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Tannay directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.
Il convient ensuite de mettre en place son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Tannay, il faut veiller à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.
D'autre part, il faut savoir que Tannay met à disposition un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des usagers.
Pour toutes les questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Tannay ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Tannay est responsable de la facturation, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Tannay : démarches emménagement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service eau potable de Tannay (voir le numéro ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Tannay peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Tannay implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Tannay.
Clôture du compteur Tannay en cas de déménagement
Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Tannay dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
- La dernière relève de compteur au moment du départ ;
- L'identifiant du contrat Tannay ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Résilier Tannay avec l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Tannay, il est fréquemment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si Tannay dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Tannay. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Tannay.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Ci-dessous les informations importantes pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Tannay.
Comprendre ma facture chez Tannay
Le reçu d'eau Tannay se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Tannay.
Le coût lié à la consommation est lié au cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Tannay.
La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont imputés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : quel service client appeler ?
Si un incident survient liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il est recommandé de remonter cela au service compétent d'Tannay :
7 rue de Montluçon
08390 Tannay
Contact téléphonique : 03 24 30 60 57
Éplucher le prix de l'eau avec le fournisseur Tannay
Le prix de l'eau est acté par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le prix global de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les diversités de tarifs entre les villes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.
Les matériaux mis à disposition et les investissements dans le réseau de distribution influencent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.
Aussi, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les branchements au réseau s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Tannay : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : toutes les données à ne pas manquer
Le courrier réclamant la résiliation Tannay doit mettre en évidence les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.
Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Tannay.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client
Tannay
7 rue de Montluçon
08390 Tannay
Fait à Tannay, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des index du compteur.
Aussi, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande à la date souhaitée.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ Tannay : que faire en cas de problème lié au paiement des échéances d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Tannay doit informer son client qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour payer les sommes dues.
Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est transitoire, le client doit contacter Tannay d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
Cependant, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide spécifique attribuée aux personnes aux revenus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.
En cas de soucis financiers avec Tannay, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau Tannay, quel service s'en occupe ?
En cas de problème avec Tannay ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.
Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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