Régie Eau d'Azur : téléphone, compte client et démarches utiles

La régie Eau d'Azur est créée en 2013 suite à l'échéance du contrat de délégation du service public de l'eau à Nice, donnant l'occasion à la Métropole de repenser la gestion de ce service. Aujourd'hui, Eau d'Azur est chargée de la gestion des services de l'eau dans les 49 communes de la Métropole Nice Côte d’Azur, ce qui représente environ 550 000 habitants alimentés en eau potable.

📌 Les communes desservies par Eau d'Azur

À sa création en 2013, Eau d'Azur ne desservait que les communes littorales à l'est de Nice, mais son périmètre s'est très vite étendu sur l'ensemble de la Métropole Nice Côte D'Azur. Dès Novembre 2017, elle dessert 42 communes métropolitaines, dont toutes les communes en rive gauche du Var ainsi que La Gaude, Saint-Jeannet et une partie de Gattières en rive droite.

Depuis le 1er janvier 2020, Eau d'Azur exerce ses activités sur toutes les 49 communes de la Métropole, suite à l'échéance des délégations publiques dans de nouvelles communes. Ces 49 communes sont :

• Aspremont
• Bairols
• Beaulieu-sur-mer
• Belvédère
• Bonson
• Cagnes-sur-Mer
• Cap d'Ail
• Carros
• Castagniers
• Clans
• Colomars
• Duranus
• Eze
• Falicon
• Gattières
• Gilette
• Ilonse
• Isola
• La Bollène-Vésubie
• La Gaude
• La Trinité
• La Roquette-sur-Var
• La Tour-sur-Tinée
• Lantosque
• Le Broc
• Levens
• Marie
• Nice
• Rimplas
• Roquebillière
• Roubion
• Roure
• Saint-André-de-la-Roche
• Saint-Blaise
• Saint-Dalmas-le-Selvage
• Saint-Etienne-de-Tinée
• Saint-Jean-Cap-Ferrat
• Saint-Jeannet
• Saint-Laurent-du-Var
• Saint-Martin-du-Var
• Saint-Martin-Vésubie
• Saint-Sauveur-sur-Tinée
• Tournefort
• Tourrette-Levens
• Utelle
• Valdeblore
• Venanson
• Vence
• Villefranche-sur-Mer

📦 Comment déménager son contrat Eau d'Azur ?

Tout déménagement depuis ou vers une des communes desservies par Eau d'Azur doit être signalé au fournisseur, afin que ce dernier puisse transférer le contrat d'eau de l'ancienne à la nouvelle adresse. Ce transfert se fait en deux étapes : la souscription d'un contrat Eau d'Azur pour l'ouverture du compteur d'eau dans le nouveau logement, puis la résiliation de l'ancien abonnement pour la fermeture de l'ancien compteur.

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Souscrire Eau d'Azur lors d'un emménagement

Lors d'un emménagement, il est conseillé de contacter Eau d'Azur dès 2 semaines avant pour souscrire un abonnement. Deux méthodes pour souscrire Eau d'Azur :

• Remplir le formulaire de souscription Eau d'Azur, disponible sur le site Internet du fournisseur ;
• Contacter le service client Eau d'Azur par téléphone au 09 69 36 05 06, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. La souscription par téléphone est à privilégier si l'eau est coupée dans le logement. Cela nécessitera de fixer un rendez-vous avec un technicien pour la mise en service du compteur. Si le compteur est situé à l'intérieur du domicile, la présence du client sera obligatoire.

• Éléments à fournir pour souscrire Eau d'Azur :
• L'adresse exacte du logement à Nice ou dans l'une des communes desservies ;
• Le nom du précédent occupant, s'il est connu ;
• Le numéro du compteur ;
• Les relevés du compteur le jour de l'emménagement ;
• Les coordonnées complètes du titulaire du contrat, ainsi que du bailleur.

Résilier Eau d'Azur lors d'un déménagement

Avant de quitter son logement, il ne faut surtout pas oublier de résilier l'abonnement qui y est rattaché, afin de clôturer la facturation à son nom sur le compteur de l'habitation. Cette résiliation peut se faire directement sur l'espace client Eau d'Azur, dans la rubrique "Mes démarches".

Alternativement, il est possible d'appeler le centre relation clientèle du fournisseur au 09 69 36 05 06. À savoir que si le compteur d'eau est situé à l'intérieur du logement, il vaut mieux opter pour la résiliation par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous avec un technicien pour la fermeture du compteur, car la présence du client serait obligatoire pour cette intervention.

Peu importe le moyen de résiliation choisi, il faut se munir de ses relevés de compteur à la date de sortie du logement et de l'adresse de la nouvelle habitation, pour valider l'opération.

💻 Eau d'Azur mon compte : création, connexion et utilisation

Tous les abonnés Eau d'Azur peuvent accéder gratuitement à l'agence en ligne et l'espace client. L'espace personnel Eau d'Azur permet aux usagers d'effectuer rapidement en ligne l'ensemble des démarches : résiliation d'un abonnement en eau, modification des informations personnelles, paiement de ses factures d'eau, etc.

Comment créer son espace en ligne Eau d'Azur ?

Dans un premier temps, il convient de créer son compte, c'est-à-dire de définir ses identifiants de connexion. Pour cela, il suffit de :

1. Se rendre sur le site eaudazur.com, rubrique "Mon espace" ;
2. Choisir l'option "Créer mon compte" ;
3. Remplir le formulaire d'inscription. Il faut notamment fournir le numéro de contrat, ainsi qu'un numéro de facture ou un numéro de référence client pour pouvoir finaliser la création du compteur Eau d'Azur ;
4. Soumettre le formulaire puis valider le compte via le mail envoyé par Eau d'Azur.

Créer Eau d'Azur mon compte

Se connecter et utiliser son compte en ligne Eau d'Azur

Pour se connecter au compte Eau d'Azur, renseigner les identifiant et le mot de passe choisis lors de la création de l'espace. Une fois connecté, l'usager peut accéder à ses documents contractuels et effectuer ses démarches en ligne. Ces démarches incluent entre autres :

• L'ouverture et la résiliation d'un abonnement Eau d'Azur ;
• La consultation, le téléchargement et le paiement des factures d'eau en ligne ;
• Saisir ses relevés de compteur pour être facturé sur la base de sa consommation d'eau réelle (sauf pour ceux qui sont munis d'un compteur d'eau connecté) ;
• Demander un raccordement à l'eau, notamment demander un devis.

Connexion à Eau d'Azur mon compte

💦 Quel est le prix appliqué par Eau d'Azur pour les communes desservies ?

Toutes les communes françaises n'appliquent pas les mêmes prix de l'eau, même quand elles sont desservies par le même fournisseur d'eau. Ainsi, dans chaque commune dans laquelle Eau d'Azur opère, le prix du m3 d'eau peut varier en fonction des investissements nécessaires pour la gestion des services de l'eau et de l'assainissement, ainsi que pour la maintenance du réseau.

Toutefois, partout en France et peu importe le fournisseur, le prix de l'eau se décompose en trois parties :

1. La distribution de l'eau potable ;
2. La collecte et la dépollution des eaux usées ;
3. Les taxes et redevances versées aux organismes publics.

Voici les prix de l'eau dans les 49 communes Eau d'Azur en 2021 :

Tarifs mis à jour sur le site Eau d'Azur en décembre 2021.

💰 Facture Eau d'Azur : la comprendre et la payer

Les informations disponibles sur la facture Eau d'Azur

Les factures d'eau sont construites de la même façon chez tous fournisseurs. Elles ont toutes pour but d'apporter des informations précises aux usagers concernant les services qu'ils paient et les composants de leur contrat.

Ainsi, au recto de la facture Eau d'Azur, on peut retrouver l'essentiel de la facture de manière simplifiée :

1. Les références de la facture et du contrat ;
2. Le montant total à régler et la date limite de paiement ;
3. La répartition des composants du montant facturé ;
4. L'historique de consommation depuis les derniers relevés.

Au verso de la facture, les informations plus détaillées sur la consommation du client et les éléments qui composent le prix de l'eau. La répartition entre les différents organismes et acteurs y figure également :

1. Les informations techniques sur le compteur ;
2. Le volume d'eau consommé qui peut montrer la consommation d'eau réelle, ou la consommation estimée si le relevé de compteur n'a pas été effectué ;
3. Les bases tarifaires en fonction de la consommation annuelle du client (0 à 60m3, 60 à 120m3 et plus de 120m3) ;
4. Les parts de chaque bénéficiaire du montant de la facture : Eau d'Azur pour la distribution de l'eau, la Métropole Nice Côte d'Azur pour le traitement des eaux usées, l'Agence de l'Eau pour la préservation de la ressource et la lutte contre la pollution, et l'Etat pour la TVA ;
5. Le détail des montants HT et TTC, ainsi que le prix net à payer.

Quels moyens pour payer ma facture d'eau ?

Pour payer une facture Eau d'Azur, ses usagers ont le choix entre différents modes de règlement, dont :

• La mensualisation : il s'agit de payer des mensualités identiques sur 10 mois, calculées à partir d'une estimation de consommation eau ;
• Le prélèvement automatique à réception de la facture : le montant de la facture est ici prélevé automatiquement sur le compte bancaire du client à la date limite de paiement ;
• Le paiement par carte bancaire : celui-ci se fait depuis l'agence en ligne Eau d'Azur, ou par téléphone en appelant le centre de relation clientèle ;
• Le paiement par TIP-SEPA : détacher le TIP au bas de la facture, le dater et le signer, puis le renvoyer dans l'enveloppe à affranchir prévue à cet effet. S'il s'agit du premier règlement, il faut aussi joindre un RIB ;
• Le paiement par chèque : le chèque doit être libellé à l'ordre de Eau d'Azur et accompagné du TIP. Il ne faut ni dater ni signer le TIP dans ce cas. Le tout est à envoyer dans l'enveloppe à affranchir qui accompagne la facture d'eau ;
• Le paiement en espèces : en se rendant dans n'importe quel bureau de poste pour accéder au service Eficash, muni de la facture à payer.

💬 Quels sont les contacts Eau d'Azur pour chaque commune desservie ?

Contacts téléphoniques

Le numéro Eau d'Azur est le 09 69 36 05 06, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Le service client Eau d'Azur peut répondre à toute de demande de souscription, renseignements ou questions concernant un abonnement existant. Il est joignable à un numéro unique, valable donc dans toutes les communes dans lesquelles il opère.

Pour ceux qui appellent de l'étranger, il faut composer le +33 4 93 96 10 82.

Contacts postaux

Pour envoyer un courrier ou des documents importants au service client Eau d'Azur, utiliser l'adresse postale :

REGIE EAU D’AZUR
TSA 91114
06209 NICE CEDEX 3

Il ne faut pas confondre l'adresse postale du service client avec les adresses d'accueil. Ces dernières ne traitent pas les demandes par courrier mais sont des points physiques pouvant accueillir les personnes qui souhaitent bénéficier d'un accompagnement particulier.

Contacts en agence

Eau d'Azur dispose de nombreuses agences réparties dans la Métropole. Ci-dessous les différentes adresses :

Contacts en ligne

Le moyen le plus rapide de contacter Eau d'Azur en ligne reste l'espace client. Pour ceux qui ne sont pas encore abonnés et n'ont donc pas encore d'espace personnel, il est aussi possible d'écrire à Eau d'Azur via le formulaire de contact disponible sur son site web, dans la rubrique "Contact".

Enfin, une autre manière de contacter le fournisseur en ligne est de solliciter ses e-conseillers sur les réseaux sociaux, via les pages suivantes :

• La page Facebook Eau d'Azur ;
• La page Instagram Eau d'Azur ;
• La page LinkedIn Eau d'Azur.

Contacts recrutement

Pour ceux qui souhaitent rejoindre l'équipe Eau d'Azur, il est conseillé de consulter les offres d'emploi disponibles dans l'espace recrutement. Il est possible de les filtrer selon la position, le lieu du poste ainsi que le type de contrat.

Pour envoyer une candidature, il suffit de cliquer sur l'offre correspondante, afin d'être dirigé vers une page contenant les descriptions du poste ainsi que les contacts des ressources humaines.

Pour ceux qui recherchent un stage ou une alternance, il faut envoyer une candidature spontanée, en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans l'espace recrutement Eau d'Azur.

💼 Espace recrutement Eau d'Azur

💧 Connexion au réseau de distribution Eau d'Azur

Sur un terrain ou un logement neuf à Nice ou aux alentours, il est nécessaire de demander son branchement au réseau public de distribution d'eau auprès de la régie Eau d'Azur. C'est cette étape qui permet à la parcelle ou au logement de bénéficier d'eau potable. L'ensemble de la procédure est à réaliser directement auprès du distributeur Eau d'Azur.

Comment réaliser un branchement d'eau avec Eau d'Azur ?

Pour réaliser un branchement d'eau avec Eau d'Azur, la première étape est d'envoyer son projet au distributeur. Le dossier peut être envoyé via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à l'adresse postale du service client Eau d'Azur. Celui-ci doit contenir :

• Un plan de cadastre ;
• Un plan de situation
• Un plan de masse ;
• Un plan en coupe côté pour les immeubles ;
• Un plan VRD pour les lotissements ;
• Un plan de projet s'il s'agit d'une division de parcelles ;
• Une autorisation écrite du propriétaire du terrain ou du logement, si le demandeur n'est pas le propriétaire.

Le dossier doit être envoyé dès 3 mois avant le démarrage souhaité des travaux, car le délai du traitement du dossier est souvent long en vue des études à réaliser pour confirmer la faisabilité du projet. Une fois le dossier approuvé, le demandeur reçoit une attestation de desserte et peut faire sa demande de devis. En résumé, voici les étapes à suivre pour demander un branchement à Eau d'Azur :

1. Envoyer une demande en adressant son dossier complet à Eau d'Azur ;
2. Lorsque cette demande est approuvée, le demandeur reçoit une attestation de desserte ;
3. Demander un devis, soit en contactant Eau d'Azur par téléphone, soit en utilisant l'espace client ;
4. Un technicien entre en contact avec le demandeur pour fixer un rendez-vous sur place afin d'établir un devis de raccordement à l'eau ;
5. Accepter le devis et payer l'acompte demandé ;
6. Une fois le devis accepté et toutes les autorisations publiques obtenues, les travaux de branchement commencent.

Comment faire modifier un branchement d'arrivée d'eau ?

Dans le cas d'un branchement d'eau déjà existant mais devant être modifié, c'est aussi à Eau d'Azur qu'il faut en faire la demande. La modification d'un branchement peut concerner un déplacement du compteur d'eau, la suppression d'un raccordement ou encore l'ajout d'un nouveau compteur.

La demande se fait en quelques étapes simples :

1. Demander un devis auprès de Eau d'Azur, soit via l'espace client, soit par téléphone, soit encore par courrier postal ;
2. Un technicien Eau d'Azur entre en contact avec le demandeur pour fixer un rendez-vous et établir le devis ;
3. Accepter le devis pour que les travaux puissent être lancés.

Contacts utiles

Comme mentionné précédemment, le dépôt du dossier de raccordement ainsi que la demande de devis doivent être adressés directement aux services Eau d'Azur. Les procédures peuvent se faire par téléphone, en ligne ou par courrier aux contacts ci-dessous :

1. Par téléphone au 09 69 36 05 06, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00 ;
2. Via l'espace client Eau d'Azur pour la demande de devis ;
3. Par courrier à Régie Eau d’Azur, TSA 91114, 06209 Nice Cedex 3.

💡 Eau d'Azur : infos utiles [histoire, missions, chiffres clés]

L'histoire de la régie Eau d'Azur

Eau d'Azur est créée en 2013, lorsque le contrat de délégation des services publics de l'eau prend fin dans la Métropole Nice Côte d'Azur. La métropole voit dans cette échéance de contrat une occasion pour repenser la gestion de ce service. La priorité sur ce territoire est de favoriser une meilleure répartition des ressources et des économies d'eau face aux enjeux du réchauffement climatique. La mutualisation des moyens et la solidarité territoriale sont à l'époque les solutions retenues pour y parvenir. C'est dans ce contexte que les conseillers métropolitains ont décidé en juin 2013 la création de l'Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC), baptisé Eau d'Azur.

Les dates clés de l'histoire de la régie Eau d'Azur

1. 21 juin 2013 : création de la régie Eau d'Azur dotée de la personnalité juridique et de l'autonomie financière ;
2. 15 septembre 2014 : Eau d'Azur dessert les 4 communes du littoral ;
3. 1er janvier 2015 : la régie dessert 28 nouvelles communes du Moyen et Haut Pays ;
4. 4 février 2015 : Nice intègre la régie Eau d'Azur ;
5. 1er janvier 2017 : la régie reprend le service de l'eau de la station de ski d'Aron ;
6. 7 novembre 2017 : 9 nouvelles communes intègrent Eau d'Azur, soit les 9 communes du Nord de Nice et Saint-Jean-Cap-Ferrat ;
7. 1er janvier 2022 : les 8 communes de la rive droite du Var intègrent Eau d'Azur, qui assure donc depuis la gestion des services de l'eau dans l'ensemble des 49 communes de la Métropole Nice Côte d'Azur.

Les investissements Eau d'Azur

Pour contribuer à la préservation de l'activité de l'emploi sur le territoire, Eau d'Azur investit en priorité dans la sécurisation en eau, la qualité de l'eau et la modernisation de ses réseaux.

Eau d'Azur fait aussi le pari de l'humain, en investissant dans ses équipes spécialisées, qui connaissent parfaitement le territoire. À savoir que son centre d'appel est situé à Nice, et est ouvert dans une plage horaire large, sans compter qu'une astreinte est présente 24/7 pour les urgences. Enfin, ses agences d'accueil sont présentes à Nice, mais aussi dans le Moyen et Haut Pays.

Eau d'Azur et l'assainissement

Eau d'Azur gère les services de l'assainissement des eaux usées sur les deux Vallées du Haut Pays, pour le compte de la Métropole Nice Côte d'Azur. À ce titre, la régie assure l'exploitation et la maintenance des stations d'épuration, du réseau d'assainissement et des postes de relevage des eaux usées.

À partir de janvier 2022, Eau d'Azur se verra aussi confier la totalité du cycle de l'assainissement des eaux usées sur l'ensemble du territoire - une décision de la Métropole pour mutualiser les savoir-faire, toujours dans le but de répondre à des enjeux environnementaux.

Quelles sont les missions de la régie ?

En tant que régie d'eau, les missions de Eau d'Azur ne s'arrêtent pas à la gestion des services de l'eau et de l'assainissement. Il joue aussi un rôle majeur dans le développement économique et durable du territoire. Ses missions incluent entre autres :

• La distribution de l'eau et sa gestion du captage au robinet ;
• La gestion et l'entretien des réseaux d'assainissement ;
• La protection de la ressource en eau en montagne pour préserver les usages de l'eau sur le littoral en aval ;
• La maîtrise des coûts et investissements liés à l'eau, ainsi que la détermination des tarifs de l'eau en fonction ;
• Le maintien de la proximité avec ses usagers ;
• L'ancrage local des emplois ;
• Le renforcement des synergies entre régies et la favorisation de la mutualisation, en tant que membre de France Eau Publique.

Quelques chiffres clés

• Eau d'Azur : les chiffres clés en 2021 :
• 24 millions d'euros investis en moyenne chaque année ;
• 49 communes desservies ;
• 550 000 habitants alimentés en eau potable.

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