Régie directe Clermont Auvergne Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Coordonnées du délégataire Régie directe Clermont Auvergne Métropole
✔ Nom officiel 💧 Régie directe Clermont Auvergne Métropole
Numéro de téléphone 04 73 98 34 00
Adresse postale
64/66, avenue de l'Union Soviétique - BP 23
63007  Clermont-Ferrand Cedex 1
Site web Site web

Numéro de téléphone Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Pour joindre Régie directe Clermont Auvergne Métropole, le client peut composer le numéro 04 73 98 34 00. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur la page web Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Appeler Régie directe Clermont Auvergne Métropole en cas d'urgence Le numéro du service client de Régie directe Clermont Auvergne Métropole en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole est situé :

Régie directe Clermont Auvergne Métropole
64/66, avenue de l'Union Soviétique - BP 23
63007 Clermont-Ferrand Cedex 1

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Régie directe Clermont Auvergne Métropole via internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Régie directe Clermont Auvergne Métropole en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Régie directe Clermont Auvergne Métropole, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Régie directe Clermont Auvergne Métropole a mis à disposition des usagers son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site se trouve à l'adresse : page Web Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Pour toutes vos questions concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Régie directe Clermont Auvergne Métropole ?

En tant que délégation de service public, Régie directe Clermont Auvergne Métropole est responsable de la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Régie directe Clermont Auvergne Métropole (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un représentant Régie directe Clermont Auvergne Métropole peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Régie directe Clermont Auvergne Métropole requiert le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Résilier le compteur Régie directe Clermont Auvergne Métropole suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de prendre contact avec le service client Régie directe Clermont Auvergne Métropole afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • L'identifiant du contrat Régie directe Clermont Auvergne Métropole ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Régie directe Clermont Auvergne Métropole par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Régie directe Clermont Auvergne Métropole, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis son espace client en ligne. Pour cela, si Régie directe Clermont Auvergne Métropole dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Régie directe Clermont Auvergne Métropole. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Régie directe Clermont Auvergne Métropole.


Ce qui compose ma facture Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Le reçu d'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Le montant des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à appeler ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Régie directe Clermont Auvergne Métropole :

Service à la clientèle Régie directe Clermont Auvergne Métropole
64/66, avenue de l'Union Soviétique - BP 23
63007 Clermont-Ferrand Cedex 1

Numéro de téléphone : 04 73 98 34 00

Connaître le tarif de l'eau chez Régie directe Clermont Auvergne Métropole

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Régie directe Clermont Auvergne Métropole). Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Régie directe Clermont Auvergne Métropole : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Régie directe Clermont Auvergne Métropole
64/66, avenue de l'Union Soviétique - BP 23
63007 Clermont-Ferrand Cedex 1

Fait à Clermont-Ferrand Cedex 1, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser la relève des index du compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Régie directe Clermont Auvergne Métropole : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Régie directe Clermont Auvergne Métropole a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter Régie directe Clermont Auvergne Métropole dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Régie directe Clermont Auvergne Métropole, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole, qui joindre ?

En cas de problème avec Régie directe Clermont Auvergne Métropole ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Communes gérées par Régie directe Clermont Auvergne Métropole

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Régie directe Clermont Auvergne Métropole pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou bien tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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