Régie directe Clermont Auvergne Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Coordonnées du délégataire Régie directe Clermont Auvergne Métropole
✔ Nom officiel 💧 Régie directe Clermont Auvergne Métropole
Numéro de téléphone 04 73 98 34 00
Adresse postale
64/66, avenue de l'Union Soviétique - BP 23
63007  Clermont-Ferrand Cedex 1
Site web Site web

Service téléphonique Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Afin de se mettre en contact avec Régie directe Clermont Auvergne Métropole, il est nécessaire de faire le numéro 04 73 98 34 00. Ce numéro de téléphone est disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau mais également sur la page web Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Contacter Régie directe Clermont Auvergne Métropole pour une urgence L'accueil téléphonique de Régie directe Clermont Auvergne Métropole en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Pour envoyer un courrier, le délégataire Régie directe Clermont Auvergne Métropole se situe à l'adresse suivante :

Régie directe Clermont Auvergne Métropole
64/66, avenue de l'Union Soviétique - BP 23
63007 Clermont-Ferrand Cedex 1

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Régie directe Clermont Auvergne Métropole en ligne

Enfin, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Régie directe Clermont Auvergne Métropole directement en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de générer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Régie directe Clermont Auvergne Métropole, il faut être vigilent et penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Aussi, il est intéressant de savoir que Régie directe Clermont Auvergne Métropole met à disposition des internautes son site en ligne complet répondant à la majorité des questions des clients. Ce site web est disponible à l'adresse : page Web Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Pour poser les questions concernant un paiement trop onéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Régie directe Clermont Auvergne Métropole ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Régie directe Clermont Auvergne Métropole gère la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service eau de Régie directe Clermont Auvergne Métropole (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Régie directe Clermont Auvergne Métropole peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Régie directe Clermont Auvergne Métropole requiert l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Fermer le compteur Régie directe Clermont Auvergne Métropole lors d'un départ du logement

Avant de quitter le logement, il est important de téléphoner au service client Régie directe Clermont Auvergne Métropole dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Régie directe Clermont Auvergne Métropole à partir de l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Régie directe Clermont Auvergne Métropole, il est couramment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Pour cela, si Régie directe Clermont Auvergne Métropole dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Régie directe Clermont Auvergne Métropole. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Régie directe Clermont Auvergne Métropole.


Décrytage de la facture Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Votre facture d'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : quel numéro contacter ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou alors pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service client d'Régie directe Clermont Auvergne Métropole :

Service à la clientèle Régie directe Clermont Auvergne Métropole
64/66, avenue de l'Union Soviétique - BP 23
63007 Clermont-Ferrand Cedex 1

Numéro : 04 73 98 34 00

Étude du tarif de l'eau avec Régie directe Clermont Auvergne Métropole

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le prix de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont causées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les infrastructures influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau est lié au bilan démographique. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Régie directe Clermont Auvergne Métropole : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat d'alimentation en eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole doit mentionner une liste des données incontournables pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Régie directe Clermont Auvergne Métropole
64/66, avenue de l'Union Soviétique - BP 23
63007 Clermont-Ferrand Cedex 1

Fait à Clermont-Ferrand Cedex 1, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer la relève des index du compteur.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Régie directe Clermont Auvergne Métropole : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Régie directe Clermont Auvergne Métropole informe son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si jamais lle problème de règlement reste temporaire, le titulaire doit joindre Régie directe Clermont Auvergne Métropole au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une aide spécifique aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de soucis financiers avec Régie directe Clermont Auvergne Métropole, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Régie directe Clermont Auvergne Métropole, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Régie directe Clermont Auvergne Métropole mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Régie directe Clermont Auvergne Métropole

Pour retrouver plus d'informations sur Régie directe Clermont Auvergne Métropole dans votre situation, des services d'eau ou bien coût de l'eau, rendez-vous sur le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !