SISPEC (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur SISPEC

Coordonnées du délégataire SISPEC
✔ Nom officiel 💧 SISPEC
Numéro de téléphone 04 75 87 54 43
Adresse postale
64 chemin de la Cascade
07140  LES VANS
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Service téléphonique SISPEC

Pour téléphoner à SISPEC, il faut composer le numéro suivant : 04 75 87 54 43. Le service client téléphonique est mis à disposition des usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur la page web SISPEC.

Contact spécial : SISPEC pour une urgence Le numéro de téléphone de SISPEC pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire SISPEC

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau SISPEC est disponible aux coordonnées suivantes :

SISPEC
64 chemin de la Cascade
07140 LES VANS

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Contacter SISPEC sur le web

Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller SISPEC directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" SISPEC, le client doit faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Aussi, il est utile de savoir que SISPEC livre aux usagers un site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des usagers. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve à l'adresse : page Web SISPEC.

Pour des questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].

Motifs pour contacter la société SISPEC ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SISPEC gère la facturation de l'eau potable, les relevés et de l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau SISPEC lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service client de SISPEC (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux SISPEC peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec SISPEC requiert le règlement de frais d'accès. Généralement, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par SISPEC.

Résiliation du compteur SISPEC en cas de déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de contacter le service eau SISPEC dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat SISPEC ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur SISPEC depuis son compte client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique SISPEC, il est généralement possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Dans le cas où SISPEC propose ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne SISPEC. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat SISPEC.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour décrypter le montant de la facture d'eau SISPEC.


Les éléments de la facture SISPEC

Le paiement de l'eau SISPEC se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur correspond à la portion fixe de la facture, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de SISPEC.

Le tarif de la partie consommation est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec SISPEC.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux styles de TVA existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel numéro joindre ?

En cas de problème avec votre facture d'eau, une facture trop élevée ou alors pour faire une réclamation, il est recommandé de joindre le service compétent d'SISPEC :

Contact client SISPEC
64 chemin de la Cascade
07140 LES VANS

Téléphone : 04 75 87 54 43

Étude du tarif de l'eau chez SISPEC

À savoir que le tarif de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Connaître le prix de l'eau SISPEC chez moi

L'autre méthode consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont motivées par les contextes environnementaux différents. De fait, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les installations agissent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution s'agrandissent, influant sur le prix de l'eau au m3.

SISPEC : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à inscrire absolument

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau SISPEC doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau SISPEC.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

SISPEC
64 chemin de la Cascade
07140 LES VANS

Fait à LES VANS, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de considérer cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ SISPEC : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SISPEC a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact SISPEC d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour faire baisser le budget eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SISPEC, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau SISPEC, quel service s'en occupe ?

Lors d'un conflit avec SISPEC ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si à l'issue des deux mois après l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SISPEC

Pour retrouver les informations utiles concernant SISPEC dans votre commune, des services d'eau mais aussi du coût de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

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