SAUR Lorraine (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SAUR Lorraine

Coordonnées du délégataire SAUR Lorraine
✔ Nom officiel 💧 SAUR Lorraine
Logo officiel logo SAUR Lorraine
Numéro de téléphone 03 55 66 45 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 55 66 45 01
Adresse postale
Route des Sables Zone des Sables
54110  Dombasle-sur-Meurthe
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SAUR Lorraine

Pour joindre SAUR Lorraine, le client peut composer le numéro 03 55 66 45 00. Le service client téléphonique est destiné aux usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur au sujet de la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau ou alors sur la page internet de SAUR Lorraine.

Téléphoner à SAUR Lorraine pour une coupure ou une panne Le numéro de téléphone de SAUR Lorraine en cas d'urgence est le 03 55 66 45 01. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SAUR Lorraine

Par courrier, le distributeur SAUR Lorraine est situé :

SAUR Lorraine
Route des Sables Zone des Sables
54110 Dombasle-sur-Meurthe

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Les contacts SAUR Lorraine sur internet

Alternativement, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller SAUR Lorraine en ligne peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de créer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne SAUR Lorraine, le client doit faire attention à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il faut savoir que SAUR Lorraine met à disposition des internautes son site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Ce site web est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Lorraine.

Pour des questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SAUR Lorraine ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SAUR Lorraine gère la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur SAUR Lorraine lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service des eaux de SAUR Lorraine (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau SAUR Lorraine peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec SAUR Lorraine requiert le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par SAUR Lorraine.

Clôture du compteur SAUR Lorraine lors d'un déménagement

Avant tout, vous devrez prendre contact avec le service client SAUR Lorraine pour arrêter le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, prévoyez les informations suivantes :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat SAUR Lorraine ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement SAUR Lorraine depuis l'espace client en ligne Mieux que la demande de clôture par téléphone SAUR Lorraine, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis le compte client en ligne. Dans le cas où SAUR Lorraine propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'accès du compte client en ligne SAUR Lorraine. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat SAUR Lorraine.

Tout savoir sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par SAUR Lorraine.


Ce qui compose ma facture SAUR Lorraine

Votre facture d'eau SAUR Lorraine s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur représente une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Il sert à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à SAUR Lorraine.

Le montant des consommations se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec SAUR Lorraine.

Enfin, les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui appeler ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut contacter le guichet compétent d'SAUR Lorraine :

Service à la clientèle SAUR Lorraine
Route des Sables Zone des Sables
54110 Dombasle-sur-Meurthe

Contact téléphonique : 03 55 66 45 00

Analyse du coût du m3 d'eau avec le fournisseur SAUR Lorraine

Le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le coût de l'eau lié à la commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Lorraine chez moi

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune s'expliquent principalement avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans le réseau de distribution agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau dépend du bilan démographique. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se multiplient, influant sur le prix de l'eau.

SAUR Lorraine : les réponses à vos questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation du contrat de fourniture d'eau SAUR Lorraine doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-après un modèle de lettre de résiliation SAUR Lorraine.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SAUR Lorraine
Route des Sables Zone des Sables
54110 Dombasle-sur-Meurthe

Fait à Dombasle-sur-Meurthe, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ SAUR Lorraine : que faire en cas de problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SAUR Lorraine doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher SAUR Lorraine rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une tarification adaptée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, notons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Lors de difficultés financières avec SAUR Lorraine, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau SAUR Lorraine, qui contacter ?

En cas de démêlé avec SAUR Lorraine ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si à compter des deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par SAUR Lorraine

De manière à obtenir plus d'informations à propos de SAUR Lorraine chez vous, du service en charge de l'eau et du tarif de l'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :

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