Eau de Garonne : Service des eaux Agen
L'approvisionnement en eau potable et le système d'assainissement en France sont gérés par les collectivités. Le fonctionnement est donc différent selon la collectivité où on se trouve. Toutefois, sachez que peu importe où vous habitez, l'eau desservie reste excellente partout en France. Ce guide répertorie tous les éléments à savoir à propos de la distribution d'eau à Agen : tous les contacts, les démarches déménagement, la relève du compteur, etc.
📞 La régie de l'eau à Agen : qui contacter ?
L'entreprise chargée de la collecte et la distribution d'eau Eau de Garonne. Ce service dessert l'ensemble des résidents à Agen. C'est le prestataire de l'eau à Agen qu'il faut solliciter pour démarrer ou mettre fin à un contrat eau, ainsi que pour les problèmes liés aux factures d'eau.
Les contacts de Eau de Garonne
Afin de rentrer en contact avec Eau de Garonne, il suffit d'appeler le 05 53 40 96 21. Eau de Garonne est placé 97 boulevard du Président Carnot 47000 Agen.
Ce distributeur est l'interlocuteur à privilégier en cas d'interrogations sur toute la gestion et les démarches liées à l'eau chez soi à Agen. Effectivement, le service des eaux est le contact à privilégier pour une question sur l'ouverture ou la fermeture d'un abonnement eau, le relevé des index de consommation, ou pour quelconque autre question. De la même manière, pour demander le branchement d'un logement neuf à l'alimentation générale d'eau, c'est Eau de Garonne que vous devez contacter, au 05 53 40 96 21 ou alors depuis l'espace web du fournisseur.
| Nom du service de l'eau | 💧 Eau de Garonne |
|---|---|
| Logo actuel |  |
| Téléphone service client | 05 53 40 96 21 |
| Service téléphonique urgences | 05 53 41 98 09 |
| Service postal |
97 boulevard du Président Carnot 47000 Agen |
| Site en ligne | Site web |
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À noter : le délai afin d'activer le compteur d'eau à Agen, est de 2 jour(s) ouvré(s).
Les missions menées par Eau de Garonne
La distribution de l'eau en France est une responsabilité appartenant aux communes. Dans la commune d' Agen, c'est Eau de Garonne qui s'en charge. De cette façon, Eau de Garonne assure l'ensemble des tâches comme le puisage de l'eau, son transport au réseau d'adduction et sa distribution jusqu'au compteur d'eau. Toutes ces étapes, y compris celles pour les eaux usées, sont régies par des contrôles répondant à un cadre juridique sanitaire réglementé.
Eau de Garonne dispose des moyens nécessaires afin que les habitants aient de l'eau potable, à n'importe quel moment. D'ailleurs, sachez que, le prix du m3 d'eau potable n'est pas le même à Agen que partout ailleurs en France, étant donné qu'il dépend des infrastructures et des missions prévues ou en cours (modernisation du réseau de distribution, traitement de l'eau, etc.) dans la collectivité.
Haut Commissariat des Droits de l'Homme - ONULa disponibilité de l'eau « Consiste en un approvisionnement suffisant, physiquement accessible et à un coût abordable, d'une eau salubre et de qualité acceptable pour les usages personnels et domestiques de chacun. Une quantité adéquate d'eau salubre est nécessaire pour prévenir la mortalité due à la déshydratation et pour réduire le risque de transmission de maladies d'origine hydrique ainsi que pour la consommation, la cuisine et l'hygiène personnelle et domestique. »
🌊 Souscription et résiliation du contrat eau à Agen
S'abonner à l'eau à Agen
Pour tout emménagement à Agen, l'une des premières démarches à réaliser dans le nouveau logement correspond à l'ouverture du compteur d'eau. En plus de permettre le suivi des consommations, l'ouverture du compteur sert surtout à réceptionner des factures à son nom, et d'être consulté en priorité si un sinistre a lieu. Sachez que la démarche d'ouverture du compteur d'eau à Agen dépend du type de logement dans lequel on s'installe :- Une habitation individuelle : mettre le compteur à son nom dès que la relève du compteur est faite ;
- Une habitation collective avec un compteur individuel : même démarche que pour une habitation individuelle ;
- Une habitation collective avec compteur d'eau collectif : dans la plupart des cas, c'est le syndic de copropriété qui s'occupe des formalités administratives.
- L'adresse exacte du nouveau logement, et la date d'emménagement ;
- Le relevé des index de consommation sur le compteur d'eau ;
- Les informations de paiement (RIB ou IBAN) pour le prélèvement des mensualités ;
- Les informations usuelles (nom, prénom, etc.) ;
- L'identifiant du compteur d'eau.
Résilier l'abonnement eau à Agen
La résiliation du contrat d'eau à Agen doit être demandée à l'instant où la date de départ du logement est actée. La résiliation du contrat permet au délégataire de couper le contrat, et permet au client de mettre fin à ses paiements d'eau.Également, le fait de résilier son abonnement d'eau ôte toute responsabilité de l'usager en cas de dégât ou fuite d'eau dans l'ancien appartement/logement. Sachez que pour éviter cette situation, le mieux est de demander à Eau de Garonne de fermer l'arrivée d'eau.
Pour mettre fin à son abonnement eau, il est recommandé de joindre Eau de Garonne, aux coordonnées susmentionnées. Les documents à fournir seront les suivants :
- L'identifiant pour le compteur d'eau (disponible sur la facture d'eau) ;
- Le relevé d'index de consommation ;
- La date de déménagement ou de vente du bien ;
- L'adresse de l'habitation future ;
- Le nom du prochain occupant, si possible.
Pour fermer les robinets d'arrivée d'eau il faut prévoir un rendez-vous avec un expert du groupe. Dans la plupart des cas, on estime que les techniciens interviennent sur le compteur en environ une semaine après la demande.
💰 Facture et prix de l'eau à Agen
Le prix de l'eau en France est évalué puis fixé par les communes elles-mêmes. Il est dépendant de la qualité de l'eau brute. En réalité, le traitement de l'eau dépend du niveau de pollution de la ressource. À Agen, le prix de l'eau est de 1,88 € hors assainissement collectif (d'après le dernier rapport SISPEA).Quel est le coût de l'eau à Agen ?
Le prix de l'eau à Agen au 1er janvier 2019 est de 1,88€/m3 auquel il faut rajouter 2,33 €/m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 4.23€ le mètre cube d'eau.
Évolution du prix de l'eau du robinet à Agen ?
Ci-dessous, veuillez trouver les évolutions du tarif de l'eau à Agen sur les 5 dernières années (selon l'ONSEA).Source : ONSEA.
L'eau non traitée est initialement une ressource qui est à disposition de tout le monde gratuitement. Malgré tout, il est nécessaire de la potabiliser pour la rendre sans danger à la consommation humaine. De plus, les usagers doivent aussi régler les frais liés aux organismes d'assainissement. Ce sont ces processus qui font varier le prix de l'eau. Tous les changements de prix sur l'eau à Agen, au même titre que partout ailleurs en France, résultent de divers composants, dont :- La qualité de l'eau brute : l'ensemble des étapes permettant de rendre l'eau potable dépendent de la nature de l'eau qui est prélevée. Ils sont plus ou moins coûteux en fonction de la région d'habitation.
- Le nombre d'habitants : un grand nombre d'habitants dans la commune suggère une meilleure redistribution des coûts d'équipements. Cette notion a notamment un impact sur la partie - distribution - de la facture d'eau.
- Les équipements techniques : l'investissement dans de nouveaux appareils de contrôle est différent selon les communes, donc son impact financier dépend de l'investissement des communes.
- La qualité du milieu récepteur : les frais relatifs à l'assainissement des eaux grises et noires découlent aussi de la qualité globale du milieu récepteur que ce soit une rivière, un plan d'eau ou une eau côtière, par exemple. Si les capacités d’auto-épuration du milieu sont faibles, la purification de l’eau en amont doit être plus importante, cela engendre des frais sur l'assainissement de l'eau.
- La grandeur de la collectivité : certaines petites collectivités peuvent avoir leurs propres règles comptables, leur permettant de modérer le prix de l'eau.
Peut-on diminuer le tarif de l'eau à Agen ?
Partout en France, le service d'alimentation en eau est géré communalement par un seul distributeur. Cela signifie que chaque commune dispose de son propre service des eaux, qui est soit un délégataire d'eau, soit une entreprise privée. Dans la ville d' Agen, c'est Eau de Garonne le gestionnaire des facturations d'eau, et il est impossible d'en changer.Quand bien même il n'est pas possible de changer de distributeur, chaque habitant peut abaisser sa consommation d'eau de façon à réduire ses mensualités d'eau. Après les fortes chaleurs rencontrées à l'été 2022, le gouvernement a partagé quelques astuces pour économiser l'eau, dont par exemple :
- Lancer l'électroménager quand les machines sont pleines ;
- Privilégier l'arrosage des plantes le soir plutôt qu'en journée ;
- Ne pas laisser couler l'eau pendant le lavage des mains ;
- Placer des mousseurs sur les pommeaux de douche et tous les robinets.
Une connaissance des enjeux collectifs permet d'économiser l'eau, et de réduire ses factures d'eau, tout en gardant le même tarif.
Souci sur la facture d'eau à Agen ?
S'il y a un problème sur la facture d'eau à Agen, il faut contacter Eau de Garonne au 05 53 40 96 21.À savoir : l'utilisation de l'eau est dite trop élevée quand elle dépasse au moins du double la consommation habituelle sur les trois dernières années. Dans ce cas, logiquement Eau de Garonne doit prendre contact avec vous pour vous en informer.
Si une fuite d'eau est effectivement constatée, la première chose que le client doit faire est de photographier la fuite et les dégâts occasionnés, essuyer l'eau qui a coulé et trouver d'où elle vient. En cas d'importantes fuites d'eau, il est conseillé de couper l'électricité pour éviter tout risque d'électrocution. Après ça, vous pouvez vous occuper de contacter un plombier, et, si la fuite n'est pas causée par un appareil électroménager, prévenir le fournisseur d'eau.
Qualité de l'eau à Agen
| Qualité de l'eau à Agen | Mesures |
|---|---|
| Prélèvements effectués pour des analyses microbiologiques | 147 |
| Analyses physico-chimiques : nombre des prélèvements effectués | 147 |
| Pertes d'eau quotidiennes sur le réseau | 4.1m3/km/j |
| Taux de renouvellement du réseau | 0.35% |
| Fréquence des interruptions | 7.8/1000 abonnés |
| Pourcentage de factures impayées par les adhérents | 0.59% |
| Taux des réclamations par client | 1.12/1000 abonnés |
Résultats mis à jour en 2019.
Qualité de l'eau à Agen
Conformité microbiologique à Agen
Eau de Garonne réalise annuellement en moyenne 147 prélèvements sur l'eau, pour faire des analyses microbiologiques.
Cette analyse évalue le respect des limites réglementaires de qualité de l’eau distribuée à l’usager concernant les paramètres bactériologiques (présence de bactéries infectieuses, etc.). Le taux doit obligatoirement répondre aux mesures de l'ARS, et sous certaines conditions, à celles de l'exploitant.Conformité physico-chimique à Agen
Eau de Garonne propose une eau du robinet ayant répondu à 147 analyses pour vérifier la conformité physico-chimique. Ce résultat tient compte uniquement de la présence de nitrates, bromate ou des pesticides.
Fuite d'eau sur le réseau Eau de Garonne
Les pertes sur le réseau Eau de Garonne sont estimées à 4.1 m3 pour chaque kilomètre de réseau/jour. Ceci est une évaluation des fuites d'eau sur le réseau du distributeur.
Renouvellement moyen annuel des infrastructures à Agen
Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Agen est 0.35%. Ce chiffre est le résultat des mesures de Eau de Garonne à partir de la moyenne pondérée de ces 5 dernières années.
Cet indicateur en France est généralement assez faible , moins de 0,5%, avec d'énormes différences selon les départements. Par exemple en Alsace-Lorraine, le taux de renouvellement monte à 0,8% alors que dans le centre de la France, l'indicateur descend à 0,3%.
Globalement, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vétustes avec 60 ans d'âge moyen pour nos canalisations.
Interruptions d'alimentation d'eau non programmées à Agen
Cela peut être des interventions en urgence par exemple : des dégâts des eaux sur le réseau d'eau public, mais encore des interventions concernant le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.
Interventions prévues à l'avance : Dans le but de conserver toujours la même qualité d'eau, il est absolument nécessaire de réaliser les travaux prévus par le fournisseur. Les Agenais et Agenaises peuvent voir le suivi des interventions sur les sites internet du distributeur ou de la mairie.
Interventions non programmées : Suite à de fortes pluies sur la ville d' Agen ou en cas de problèmes sur le réseau de distribution, Eau de Garonne peut intervenir là où le sinistre a lieu afin de réparer les dégâts occasionnés. Certains fournisseurs peuvent informer les utilisateursavec une alerte qui leur est diffusée.
Les coupures d'eau à Agen se situent en moyenne aux alentours de 7.8 pour 1000 abonnées.
Ce chiffre mesure les interruptions non-programmées à Agen pour lesquelles les abonnés n'ont pas été prévenus avec au moins 24h d'anticipation.
Incidence de non-paiements des factures d'eau à Agen
Le taux de factures d'eau non payées à Agen est aux alentours de 0.59% sur le total des abonnés. Sont tenues en compte dans ce taux également les factures d'eau partiellement impayées.
Quant à l'indicateur des plaintes des clients, il est aux alentours de 1.12 pour 1000 abonnés. Sont tenues en compte dans ce taux toutes les plaintes écrites. Ce chiffre mesure le niveau de satisfaction des clients de Eau de Garonne. Ne sont pas prises en compte dans ce résultat les réclamations liées au prix de l'eau. En revanche, les récriminations en lien avec les rapports avec le service client, le goût de l'eau, les plaintes concernant l'écoulement imprévu d'eau à Agen sont examinés.
Service de l'eau à Agen : questions fréquentes
Qui gère l'eau à Agen ?
Le service de l'eau à Agen s'organise par Eau de Garonne. Il s'agit du service à contacter pour une ouverture / fermeture du compteur d'eau, pour une interrogation au sujet du prix de l'eau ou encore en ce qui concerne les relevés d'index.
Quels sont les moyens de paiement Eau de Garonne ?
Les usagers peuvent régler leurs mensualités par prélèvement automatique ou bien par carte bancaire directement sur le site web du fournisseur, ou bien à La Poste. Le délai pour régler la facture d'eau à Agen est de 14 jours suivant sa date d'émission. Si l'usager fait face à des soucis de paiement, il convient d'en avertir Eau de Garonne.
Par quel moyen savoir s'il y a une coupure d'eau à Agen ?
Ci-dessous les étapes en cas de coupure d'eau présumée :
- S'assurer de faire face à une coupure d'eau : faire couler l'eau de plusieurs robinets jusqu'à arrêt de la distribution de l'eau. Au cas où la pression s'amenuise et s'interrompt, vous faites face à une coupure d'eau.
- Est-ce que la coupure d'eau est générale : essayer de savoir si l'eau coule toujours chez les voisins. Le cas échéant, c'est une coupure localisée chez vous, sinon, vous faites bien face à une coupure générale.
- Le service à contacter pour une coupure d'eau : dans ce cas, le mieux est de contacter le distributeur d'eau pour connaître les raisons de la coupure ainsi que l'heure de la remise en marche de l'eau.
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