Régie de l'eau de Metz Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Régie de l'eau de Metz Métropole

Coordonnées du délégataire Régie de l'eau de Metz Métropole
✔ Nom officiel 💧 Régie de l'eau de Metz Métropole
Numéro de téléphone 03 72 60 60 40
Adresse postale
152 chemin de Blory
57950  Montigny-lès-Metz
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Régie de l'eau de Metz Métropole

Afin de se mettre en contact avec Régie de l'eau de Metz Métropole, il faut composer le numéro suivant : 03 72 60 60 40. Le service client est ouvert aux personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Régie de l'eau de Metz Métropole.

Contact spécial : Régie de l'eau de Metz Métropole en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Régie de l'eau de Metz Métropole en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Régie de l'eau de Metz Métropole

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Régie de l'eau de Metz Métropole est disponible aux coordonnées suivantes :

Régie de l'eau de Metz Métropole
152 chemin de Blory
57950 Montigny-lès-Metz

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Régie de l'eau de Metz Métropole sur le web

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Régie de l'eau de Metz Métropole sur internet peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il convient ensuite d'activer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Régie de l'eau de Metz Métropole, il faut veiller à mélanger tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Régie de l'eau de Metz Métropole a mis à disposition des usagers son site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des clients. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Régie de l'eau de Metz Métropole.

Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer un mail à l'adresse : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Régie de l'eau de Metz Métropole ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Régie de l'eau de Metz Métropole gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et de l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur Régie de l'eau de Metz Métropole lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Régie de l'eau de Metz Métropole (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un représentant Régie de l'eau de Metz Métropole peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Régie de l'eau de Metz Métropole engendre l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Régie de l'eau de Metz Métropole.

Clôture du compteur Régie de l'eau de Metz Métropole suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Régie de l'eau de Metz Métropole dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • La référence client Régie de l'eau de Metz Métropole ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Régie de l'eau de Metz Métropole via son compte client en ligne Outre la demande de résiliation téléphonique Régie de l'eau de Metz Métropole, il est généralement proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Pour ce faire, si Régie de l'eau de Metz Métropole dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Régie de l'eau de Metz Métropole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Régie de l'eau de Metz Métropole.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Régie de l'eau de Metz Métropole.


Ce qui compose ma facture Régie de l'eau de Metz Métropole

Le paiement de l'eau Régie de l'eau de Metz Métropole se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Régie de l'eau de Metz Métropole.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Régie de l'eau de Metz Métropole.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement pour faire une réclamation, il est recommandé de contacter le service à la clientèle d'Régie de l'eau de Metz Métropole :

Service client Régie de l'eau de Metz Métropole
152 chemin de Blory
57950 Montigny-lès-Metz

Numéro de téléphone : 03 72 60 60 40

Comprendre le prix de l'eau avec Régie de l'eau de Metz Métropole

À savoir que le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Régie de l'eau de Metz Métropole). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Connaître le prix de l'eau Régie de l'eau de Metz Métropole dans ma ville

L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées avec les contextes environnementaux différents. De fait, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations jouent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'agrandissent, influant sur le prix de l'eau.

Régie de l'eau de Metz Métropole : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Régie de l'eau de Metz Métropole doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Régie de l'eau de Metz Métropole.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Régie de l'eau de Metz Métropole
152 chemin de Blory
57950 Montigny-lès-Metz

Fait à Montigny-lès-Metz, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Régie de l'eau de Metz Métropole : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Régie de l'eau de Metz Métropole a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Régie de l'eau de Metz Métropole d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une tarification adaptée accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Régie de l'eau de Metz Métropole, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Régie de l'eau de Metz Métropole, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Régie de l'eau de Metz Métropole ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Régie de l'eau de Metz Métropole

Communes gérées par Régie de l'eau de Metz Métropole

Pour retrouver plus d'informations sur Régie de l'eau de Metz Métropole chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !