Régie de l'eau de Metz Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Régie de l'eau de Metz Métropole
| ✔ Nom officiel | 💧 Régie de l'eau de Metz Métropole |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 72 60 60 40 |
| Adresse postale |
152 chemin de Blory 57950 Montigny-lès-Metz |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Régie de l'eau de Metz Métropole
Pour appeler Régie de l'eau de Metz Métropole, il suffit d'appeler le 03 72 60 60 40. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site internet Régie de l'eau de Metz Métropole.
Contact spécial : Régie de l'eau de Metz Métropole en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de Régie de l'eau de Metz Métropole en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Régie de l'eau de Metz Métropole
Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Régie de l'eau de Metz Métropole est situé :
152 chemin de Blory
57950 Montigny-lès-Metz
Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Prendre contact avec Régie de l'eau de Metz Métropole sur le web
Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Régie de l'eau de Metz Métropole en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.
Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Régie de l'eau de Metz Métropole, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Régie de l'eau de Metz Métropole a développé un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web Régie de l'eau de Metz Métropole.
Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].Pourquoi contacter Régie de l'eau de Metz Métropole ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Régie de l'eau de Metz Métropole gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Demander la mise en service du compteur Régie de l'eau de Metz Métropole lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Régie de l'eau de Metz Métropole (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau Régie de l'eau de Metz Métropole peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Régie de l'eau de Metz Métropole suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Régie de l'eau de Metz Métropole.
Fermer le compteur Régie de l'eau de Metz Métropole lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Régie de l'eau de Metz Métropole dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations suivantes :
- La date du déménagement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat Régie de l'eau de Metz Métropole ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Lancer la résiliation Régie de l'eau de Metz Métropole via son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat Régie de l'eau de Metz Métropole, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Régie de l'eau de Metz Métropole prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Régie de l'eau de Metz Métropole. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Régie de l'eau de Metz Métropole.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Régie de l'eau de Metz Métropole.
Ma facture en détail chez Régie de l'eau de Metz Métropole
Votre facture d'eau Régie de l'eau de Metz Métropole se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Régie de l'eau de Metz Métropole.
Le total de la partie consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez Régie de l'eau de Metz Métropole.
Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : qui appeler ?
En cas de situation problématique avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour envoyer une réclamation, il faut prendre contact avec le service client d'Régie de l'eau de Metz Métropole :
152 chemin de Blory
57950 Montigny-lès-Metz
Numéro de téléphone : 03 72 60 60 40
Comprendre le montant du m3 d'eau avec Régie de l'eau de Metz Métropole
À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Régie de l'eau de Metz Métropole). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Connaître le prix de l'eau Régie de l'eau de Metz Métropole dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.
La qualité des matériaux et les frais injectés dans les installations déteignent également sur le choix du tarif de l'eau.
Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se déploient, jouant sur le tarif total de l'eau.
Régie de l'eau de Metz Métropole : questions fréquentes
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas manquer
Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Régie de l'eau de Metz Métropole doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Régie de l'eau de Metz Métropole.
Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique
Régie de l'eau de Metz Métropole
152 chemin de Blory
57950 Montigny-lès-Metz
Fait à Montigny-lès-Metz, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.
Aussi, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.
Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Régie de l'eau de Metz Métropole : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Régie de l'eau de Metz Métropole informe son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Régie de l'eau de Metz Métropole au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.
Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Régie de l'eau de Metz Métropole, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Régie de l'eau de Metz Métropole, qui appeler ?
En cas de litige avec Régie de l'eau de Metz Métropole ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Régie de l'eau de Metz Métropole
Communes gérées par Régie de l'eau de Metz Métropole
De manière à obtenir plus d'informations sur Régie de l'eau de Metz Métropole dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, cliquez sur votre commune :
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