SEFO (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur SEFO

Coordonnées du délégataire SEFO
✔ Nom officiel 💧 SEFO
Logo officiel logo SEFO
Numéro de téléphone 0139702000
Adresse postale
26 quai de l'Oise
78570  Andrésy

Service téléphonique SEFO

Pour téléphoner à SEFO, il suffit d'appeler le 0139702000. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne SEFO.

Contacter SEFO en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de SEFO en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale SEFO

Pour les demandes par écrit, le délégataire SEFO est disponible à l'adresse suivante :

SEFO
26 quai de l'Oise
78570 Andrésy

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SEFO via internet

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle SEFO directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SEFO, il faut veiller à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Aussi, notons que SEFO livre aux usagers un site en ligne complet permettant de répondre à toutes les questions des usagers.

Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société SEFO ?

En tant que délégation de service public, SEFO est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau SEFO : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service eau potable de SEFO (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux SEFO peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec SEFO requiert le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SEFO.

Résilier le compteur SEFO en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de téléphoner au service client SEFO dans le but de demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au jour du départ ;
  • La référence client SEFO ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement SEFO depuis l'espace personnel Hormis la résiliation du contrat SEFO, il est souvent proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si SEFO dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client SEFO. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SEFO.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par SEFO.


Comprendre ma facture chez SEFO

La facture d'eau SEFO s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement représente la partie fixe de votre facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à SEFO.

Le coût lié à la consommation est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez SEFO.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux taux sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : quel numéro contacter ?

En cas de problème sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service client d'SEFO :

Contact client SEFO
26 quai de l'Oise
78570 Andrésy

Numéro : 0139702000

Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur SEFO

Le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par SEFO). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix m3 d'eau SEFO dans ma commune

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix entre les communes se justifient notamment par les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution influencent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le prix de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les conduits s'étendent, ampactant le prix de l'eau.

SEFO : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau SEFO doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SEFO.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

SEFO
26 quai de l'Oise
78570 Andrésy

Fait à Andrésy, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ SEFO : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SEFO a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais le retard de paiement est temporaire, l'usager doit appeler SEFO dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Lors de cet échange, l'usager peut demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SEFO, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SEFO, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec SEFO ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par SEFO

Communes gérées par SEFO

Pour retrouver plus d'informations au sujet de SEFO dans votre cas, des services d'eau ou du coût de l'eau, choisissez le nom de votre commune :

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