Le numéro de téléphone de SEFO est le 0139702000. SEFO est situé à l'adresse 26 quai de l'Oise 78570 Andrésy.

SEFO (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SEFO

Coordonnées du délégataire SEFO
✔ Nom officiel	💧 SEFO
Logo officiel
Numéro de téléphone	0139702000
Adresse postale	26 quai de l'Oise 78570 Andrésy
Site web	Site web

Service téléphonique SEFO

Pour téléphoner à SEFO, vous pouvez composer le numéro de téléphone 0139702000. Ce service téléphonique est mis à disposition des usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site en ligne SEFO.

Téléphoner à SEFO en cas d'urgence Le service téléphonique de SEFO si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier SEFO

Pour envoyer un courrier, le délégataire SEFO se trouve à l'adresse suivante :

SEFO
26 quai de l'Oise
78570 Andrésy

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter SEFO sur internet

Alternativement, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SEFO directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne SEFO, il faut faire attention à alterner tous les caractères du code sécurisé.

De plus, il faut savoir que SEFO a mis à disposition son site en ligne complet répondant à la majorité des questions des clients. Ce site officiel se trouve sur le lien suivant : page Web SEFO.

Pour des questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SEFO ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SEFO est chargé de la facturation, les relevés et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Ouverture du compteur d'eau SEFO : démarches emménagement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service des eaux de SEFO (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un représentant SEFO peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SEFO engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par SEFO.

Fermer le compteur SEFO en cas de déménagement

Dans un premier temps, vous devrez prendre contact avec le service client SEFO dans le but de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

Le jour où vous quittez le logement ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
Le numéro du contrat SEFO ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Clôturer l'abonnement SEFO avec l'espace client en ligne Outre la résiliation du contrat SEFO, il est fréquemment proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Si SEFO propose cette prestation, connectez-vous à l'espace personnel en ligne SEFO. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat SEFO.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par SEFO.

Les éléments de la facture SEFO

Votre facture d'eau SEFO se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur représente une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de SEFO.

Le coût lié à la consommation est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez SEFO.

En troisième partie, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel numéro joindre ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il faut faire part de ce souci au service compétent d'SEFO :

Service client SEFO
26 quai de l'Oise
78570 Andrésy

Numéro de téléphone : 0139702000

Analyse du tarif de l'eau avec le fournisseur SEFO

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par SEFO). Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le coût de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix m3 d'eau SEFO chez moi

Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont causées par les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution agissent également sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations se multiplient, ampactant le coût global de l'eau.

SEFO : questions fréquentes

Le modèle de courrier de résiliation SEFO doit mettre en évidence une liste de données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
Le jour exact où vous rendez le logement ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SEFO.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

SEFO
26 quai de l'Oise
78570 Andrésy

Fait à Andrésy, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SEFO informe son client qu'il jouit de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est transitoire, le client doit contacter SEFO rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut négocier un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement perdurent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide spécifique aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, notons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été testé début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SEFO, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.

Lors d'un conflit avec SEFO ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par SEFO

Communauté Urbaine Grand Paris Seine et Oise (GPSEO)

Communes gérées par SEFO

De manière à obtenir plus d'informations sur SEFO dans votre cas, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du tarif de l'eau, choisissez la commune qui vous concerne :

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