Le numéro de téléphone de SIDERM est le 02 43 84 67 23. SIDERM est situé à l'adresse 3 rue des Noës 72700 Spay.

SIDERM (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SIDERM

Coordonnées du délégataire SIDERM
✔ Nom officiel	💧 SIDERM
Numéro de téléphone	02 43 84 67 23
Adresse postale	3 rue des Noës 72700 Spay
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Numéro de téléphone SIDERM

Pour appeler SIDERM, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 02 43 84 67 23. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur la page web SIDERM.

Contacter SIDERM en cas d'urgence Le numéro du service client de SIDERM dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier SIDERM

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau SIDERM se situe à l'adresse suivante :

SIDERM
3 rue des Noës
72700 Spay

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Contacter SIDERM via internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller SIDERM en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de créer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne SIDERM, il faut veiller à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il faut savoir que SIDERM a mis en place son site internet complet permettant de répondre à la majorité des questions des usagers. Toutes ces informations sont sur le site qui est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web SIDERM.

Pour des questions au sujet d' une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SIDERM ?

En tant que délégation de service public, SIDERM est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Mise en service du compteur d'eau SIDERM au moment d'emménager

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau potable de SIDERM (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste SIDERM peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SIDERM requiert le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par SIDERM.

Résilier le compteur SIDERM lors d'un départ du logement

Avant tout, vous devrez joindre le service à la clientèle SIDERM afin de demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, prévoyez les documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
La dernière relève de compteur au moment du départ ;
Le numéro du contrat SIDERM ;
Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier SIDERM depuis l'espace client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique SIDERM, il est couramment proposé de se tourner vers son compte client. Pour cela, si SIDERM dispose de ce service, connectez-vous à votre compte client SIDERM. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat SIDERM.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Voici tous les détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau SIDERM.

Décrytage de la facture SIDERM

Votre facture d'eau SIDERM s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement reflète la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Il permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à SIDERM.

Le total de la partie consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SIDERM.

Enfin, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de joindre le pôle compétent d'SIDERM :

Service client SIDERM
3 rue des Noës
72700 Spay

Par téléphone : 02 43 84 67 23

Analyse du prix du m3 d'eau chez SIDERM

Le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité SIDERM). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le prix de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau SIDERM dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre chaque commune se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations pèsent également sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le prix de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations prennent de l'ampleur, ce qui impacte le prix de l'eau.

SIDERM : questions fréquentes

Le modèle de courrier de résiliation SIDERM doit obligatoirement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

Le nom et le prénom du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation SIDERM.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

SIDERM
3 rue des Noës
72700 Spay

Fait à Spay, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SIDERM a pour obligation d'avertir son client qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est temporaire, le client doit contacter SIDERM dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes financiers avec SIDERM, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

Lors d'un différend avec SIDERM mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche est entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par SIDERM

Communes gérées par SIDERM

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de SIDERM dans votre situation, du service en charge de l'eau et du prix du m3 d'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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