SIECT (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe SIECT

Coordonnées du délégataire SIECT
✔ Nom officiel 💧 SIECT
Numéro de téléphone 05 61 56 00 00
Adresse postale
251 route de Saint-Clar
31600  Lherm
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone service client SIECT

Pour contacter SIECT, le client peut composer le 05 61 56 00 00. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site web SIECT.

Appeler SIECT en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de SIECT en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SIECT

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur SIECT est situé :

SIECT
251 route de Saint-Clar
31600 Lherm

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter SIECT par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client SIECT directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client SIECT, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que SIECT a mis à disposition des usagers son site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web SIECT.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SIECT ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SIECT gère la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau SIECT lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de SIECT (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant SIECT peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SIECT implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par SIECT.

Fermeture du compteur SIECT lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client SIECT de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client SIECT ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture SIECT par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat SIECT, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si le fournisseur SIECT dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel SIECT. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat SIECT.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par SIECT.


Ce qui compose ma facture SIECT

La facture d'eau SIECT se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par SIECT.

Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec SIECT.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'SIECT :

Contact client SIECT
251 route de Saint-Clar
31600 Lherm

Numéro de téléphone : 05 61 56 00 00

Comprendre le tarif de l'eau chez SIECT

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SIECT). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SIECT pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

SIECT : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau SIECT doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SIECT.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

SIECT
251 route de Saint-Clar
31600 Lherm

Fait à Lherm, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ SIECT : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SIECT doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter SIECT dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures SIECT, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau SIECT, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec SIECT ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par SIECT

Communes gérées par SIECT

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne SIECT chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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