Le numéro de téléphone de SMAEP du Viaur est le 05 65 71 10 99. SMAEP du Viaur est situé à l'adresse 10 cité Paradis 12800 Naucelle.
SMAEP du Viaur (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts SMAEP du Viaur
| ✔ Nom officiel | 💧 SMAEP du Viaur |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 65 71 10 99 |
| Adresse postale |
10 cité Paradis 12800 Naucelle |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone SMAEP du Viaur
Pour contacter SMAEP du Viaur, le client peut composer le numéro 05 65 71 10 99. Le service client est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur la page web SMAEP du Viaur.
Téléphoner à SMAEP du Viaur en cas d'urgence Le service téléphonique de SMAEP du Viaur en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Contact courrier SMAEP du Viaur
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur SMAEP du Viaur est situé :
10 cité Paradis
12800 Naucelle
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.
Prendre contact avec SMAEP du Viaur via internet
Enfin, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SMAEP du Viaur en ligne peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il convient ensuite d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SMAEP du Viaur, il faut faire attention à alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il est intéressant de savoir que SMAEP du Viaur dispose d'un site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des usagers. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web SMAEP du Viaur.
Pour des questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire SMAEP du Viaur ?
En tant que délégation de service public, SMAEP du Viaur s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau SMAEP du Viaur lors d'un emménagement
Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau de SMAEP du Viaur (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux SMAEP du Viaur peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire SMAEP du Viaur engendre le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par SMAEP du Viaur.
Fermer le compteur SMAEP du Viaur lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau SMAEP du Viaur pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ du logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat SMAEP du Viaur ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier SMAEP du Viaur via son espace client En plus de la clôture téléphonique du contrat SMAEP du Viaur, il est fréquemment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Pour cela, si SMAEP du Viaur propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne SMAEP du Viaur. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SMAEP du Viaur.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par SMAEP du Viaur.
Ce qui compose ma facture SMAEP du Viaur
Le reçu d'eau SMAEP du Viaur se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à SMAEP du Viaur.
Le prix des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SMAEP du Viaur.
Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel numéro contacter ?
En cas de problème sur la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'SMAEP du Viaur :
10 cité Paradis
12800 Naucelle
Numéro de téléphone : 05 65 71 10 99
Connaître le prix de l'eau avec SMAEP du Viaur
Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SMAEP du Viaur). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour en savoir plus le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix de l'eau SMAEP du Viaur dans ma ville
Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les villes s'expliquent principalement avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution influencent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Enfin, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.
SMAEP du Viaur : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à inscrire absolument
Le modèle de courrier de résiliation SMAEP du Viaur doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SMAEP du Viaur.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
SMAEP du Viaur
10 cité Paradis
12800 Naucelle
Fait à Naucelle, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ SMAEP du Viaur : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SMAEP du Viaur a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit prendre contact SMAEP du Viaur au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de soucis financiers avec SMAEP du Viaur, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau SMAEP du Viaur, qui appeler ?
En cas de litige avec SMAEP du Viaur ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par SMAEP du Viaur
Communes gérées par SMAEP du Viaur
De manière à obtenir plus d'informations au sujet de SMAEP du Viaur chez vous, des services gestionnaires de l'eau et du tarif de l'eau, choisissez le nom de votre commune :
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