SAUR Aude (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client SAUR Aude

Coordonnées du délégataire SAUR Aude
✔ Nom officiel 💧 SAUR Aude
Logo officiel logo SAUR Aude
Numéro de téléphone 04 34 20 30 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 34 20 30 07
Adresse postale
22 rue de Mauzac
11300  Cépie
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Aude

Pour appeler SAUR Aude, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 34 20 30 00. Le service client téléphonique est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet SAUR Aude.

Contact spécial : SAUR Aude en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de SAUR Aude en cas d'urgence est le 04 34 20 30 07. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SAUR Aude

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur SAUR Aude est disponible à l'adresse suivante :

SAUR Aude
22 rue de Mauzac
11300 Cépie

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SAUR Aude sur le web

Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller SAUR Aude sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite indispensable de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité du compte en ligne SAUR Aude, le client doit faire attention à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que SAUR Aude a développé un site internet complet permettant de répondre à toutes les interrogations des personnes. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web SAUR Aude.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SAUR Aude ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SAUR Aude gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur SAUR Aude lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de SAUR Aude (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau SAUR Aude peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec SAUR Aude nécessite l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par SAUR Aude.

Résiliation du compteur SAUR Aude lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client SAUR Aude dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau SAUR Aude ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SAUR Aude via son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat SAUR Aude, il est souvent possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Pour ce faire, si SAUR Aude dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne SAUR Aude. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat SAUR Aude.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau SAUR Aude.


Ma facture en détail chez SAUR Aude

Votre facture d'eau SAUR Aude se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Il participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de SAUR Aude.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Aude.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour envoyer une réclamation, il est important de joindre le guichet compétent d'SAUR Aude :

Service client SAUR Aude
22 rue de Mauzac
11300 Cépie

Numéro de téléphone : 04 34 20 30 00

Comprendre le prix de l'eau avec SAUR Aude

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SAUR Aude). Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Aude dans ma commune

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations déteignent également sur le prix de l'eau.

D'autre part, le coût global de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se déploient, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

SAUR Aude : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau SAUR Aude doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Aude.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

SAUR Aude
22 rue de Mauzac
11300 Cépie

Fait à Cépie, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ SAUR Aude : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Aude doit informer son client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher SAUR Aude au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SAUR Aude, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau SAUR Aude, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec SAUR Aude ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Aude

Communes gérées par SAUR Aude

Afin de tout connaître sur SAUR Aude chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, cliquez sur le nom de votre commune :

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