SAUR Aude (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client SAUR Aude

Coordonnées du délégataire SAUR Aude
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel SAUR Aude
Logo officiel logo SAUR Aude
Numéro de téléphone 04 34 20 30 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 34 20 30 07
Adresse postale
22 rue de Mauzac
11300
Cépie
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Aude

Pour appeler SAUR Aude, il faut composer le 04 34 20 30 00. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur la page web SAUR Aude.

Contacter SAUR Aude en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de SAUR Aude en cas de coupure ou de panne est le 04 34 20 30 07. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier SAUR Aude

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau SAUR Aude est situé :

SAUR Aude
22 rue de Mauzac
11300 Cépie

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Contacter SAUR Aude en ligne

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Aude sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit accessible, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne SAUR Aude, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Aussi, il faut savoir que SAUR Aude a développé un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Aude.

Pour des questions en rapport avec un paiement trop honéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter SAUR Aude ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SAUR Aude gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Demander la mise en service du compteur SAUR Aude lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de SAUR Aude (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un professionel du service eau SAUR Aude peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Aude engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Aude.

Clôture du compteur SAUR Aude suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau SAUR Aude afin de arrêter le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client SAUR Aude ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation SAUR Aude depuis l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique SAUR Aude, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où SAUR Aude prévoit ce service, connectez-vous à l'espace client SAUR Aude. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat SAUR Aude.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par SAUR Aude.

Ma facture en détail chez SAUR Aude

Le paiement de l'eau SAUR Aude se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de votre facture, ainsi, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de SAUR Aude.

Le total de la partie consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec SAUR Aude.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'SAUR Aude :

Service client SAUR Aude
22 rue de Mauzac
11300 Cépie

Téléphone : 04 34 20 30 00

Étude du montant du m3 d'eau chez SAUR Aude

Le prix de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité (liste des collectivité sous la gestion SAUR Aude). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau SAUR Aude dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune s'expliquent principalement par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements dans les infrastructures déteignent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, jouant sur le prix de l'eau.

SAUR Aude : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau SAUR Aude doit obligatoirement comporter un certains nombre de champs pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau SAUR Aude.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

SAUR Aude
22 rue de Mauzac
11300 Cépie

Fait à Cépie, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau susmentionné Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Enfin, soyez prié de stopper les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.

Merci par avance de bien considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ SAUR Aude : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Aude informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher SAUR Aude d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers, en selon leurs ressources financières, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières SAUR Aude, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SAUR Aude, qui contacter ?

En cas de démêlé avec SAUR Aude ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi le client reste sans nouvelle, mais aussi s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SAUR Aude

Pour retrouver plus d'informations concernant SAUR Aude dans votre situation, des services d'eau et du prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19